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百年人壽重疾綠通服務(wù)為客戶帶來良好體驗(yàn)

財(cái)訊網(wǎng) | 2021-02-25 14:59:43

百年人壽重慶分公司客戶鄧女士2019年5月為自己投保了一份百年人壽的重大疾病保險(xiǎn),保額40萬元。從此刻開始,在享受百年人壽提供保險(xiǎn)保障的同時(shí),也開始享有百年人壽提供的各項(xiàng)增值服務(wù),重疾綠通服務(wù)就是其中之一。

2020年7月初,鄧女士因咳嗽、痰血身體不適在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診,診斷為“左上肺癌”。隨即鄧女士撥打95542進(jìn)行理賠報(bào)案,在理賠人員回訪中了解到,鄧女士對(duì)自己目前的治療方式不是很有信心,心中很是焦慮。為了尋求更好的治療方案,鄧女士希望能夠前往四川大學(xué)華西醫(yī)院腫瘤科進(jìn)行專家二次診斷,結(jié)合會(huì)診后的情況再選擇后續(xù)治療方式。

但由于華西醫(yī)院醫(yī)療資源有限,需要長久的排隊(duì)等待,鄧女士目前的身體狀況沒有時(shí)間經(jīng)歷這漫長的等待。鄧女士想到自己在投保的時(shí)候了解到我司重疾綠通服務(wù)中有“預(yù)約專家二次診斷”的服務(wù),可以協(xié)助自己進(jìn)行預(yù)約專家詢診,加快就醫(yī)時(shí)間。于是鄧女士向公司提出重疾綠通就醫(yī)服務(wù)需求,想要預(yù)約四川大學(xué)華西醫(yī)院腫瘤科專家進(jìn)行二次診斷。我司理賠人員在接到鄧女士的服務(wù)需求后及時(shí)協(xié)助收集相關(guān)就診材料聯(lián)系醫(yī)院,并于7月30日成功預(yù)約到四川大學(xué)華西醫(yī)院腫瘤科專家特需門診。

通過重疾綠通預(yù)約安排,鄧女士得到專家的專業(yè)治療意見后,決定結(jié)合新的治療方案接受手術(shù)治療,這是鄧女士心里瞬間有了信心,不再那么焦慮。與此同時(shí)我司理賠人員協(xié)助鄧女士收集相關(guān)理賠申請材料,并于術(shù)后8月10日完成本次理賠,理賠金40萬到達(dá)鄧女士賬戶時(shí),鄧女士向理賠人員表達(dá)了感激之情,表示自己選擇百年人壽真是太幸運(yùn)了,在自己因大病不知所措的時(shí)候迅速安排好就醫(yī)讓自己得到良好的治療方案,另一方面還積極協(xié)助自己收集和辦理手續(xù)相關(guān),及時(shí)獲得理賠金,為后續(xù)治療提供經(jīng)濟(jì)上的支持。

重疾綠通服務(wù)是“百年人壽全程關(guān)愛理賠”中的重要組成部分,志在幫助客戶解決就醫(yī)過程中的難點(diǎn)痛點(diǎn),減少客戶出險(xiǎn)后因醫(yī)療資源、診療條件造成的壓力,能夠接受到更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

創(chuàng)新百年,關(guān)愛永恒,百年人壽就在你身邊!

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