任何行業(yè)，顧客都是上帝，汽車行業(yè)也不例外，所以我們要進(jìn)行保有客戶關(guān)懷活動(dòng)，對保有客戶：短信不斷、活動(dòng)不斷、關(guān)懷不斷、驚喜不斷。在維護(hù)保有客戶忠誠度的同時(shí)，不斷推動(dòng)顧客的轉(zhuǎn)介紹工作。這是能直觀看到改變效果的一條途徑，但是作為服務(wù)行業(yè)，汽車銷售還有一條需要重視的路徑，就是對員工的管理，這就是業(yè)績提升的另一條路，對此，上海昶銘汽車張經(jīng)理提出了自己的觀點(diǎn)。

據(jù)張經(jīng)理調(diào)研走訪的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：員工離職最大的原因就是管理層所致。這個(gè)原因一但提出肯定有人不滿，但是這是不爭的事實(shí)。張經(jīng)理距離表示，某家經(jīng)銷商門店，管理者以前做商用車的，在店里面幾乎所有事情都會(huì)監(jiān)控到。管理者自己的“中統(tǒng)”、“軍統(tǒng)”機(jī)構(gòu)相當(dāng)龐大，作為他們手下的兵苦不堪言，只有員工自己放棄，甚至有時(shí)候?qū)﹄x開的員工也要“審判”，這樣的店，很難吸引到員工長久干下去，缺少凝聚力。員工的滿意不僅僅在乎錢的多少，關(guān)鍵在于自店氛圍(企業(yè)文化)建設(shè)。

對此，關(guān)于如何提高員工滿意度，張經(jīng)理提出了一些辦法，在提高員工熱情封面，要注意關(guān)注員工的成長，在公司建立員工職業(yè)生涯通路，使員工有安定感，有在本公司成長的快樂，建立歸屬感。比如制定電話回訪員定時(shí)小休制度，每工作四十分鐘休息十分鐘，類似扔沙包游戲，目的是要“動(dòng)”。對員工定期評價(jià)、晉級，每年考試及績效評估，優(yōu)勝晉級并獎(jiǎng)勵(lì)一段時(shí)間休息的待遇。不同崗位崗位多加訓(xùn)練，要有完全勝任的替補(bǔ)人員。關(guān)鍵崗位員工均可采用三級評價(jià)制度：合格、優(yōu)秀、卓越;崗位之間定期交流路線設(shè)定，滿兩年經(jīng)驗(yàn)的部門間經(jīng)理、主管互換，人員得到訓(xùn)練和儲(chǔ)備。

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