近日，知名的技術(shù)研究與咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)- Nucleus Research發(fā)布了“2021 CRM價(jià)值矩陣”，Zoho CRM以絕對(duì)實(shí)力，成功入圍“領(lǐng)導(dǎo)者”象限。

縱觀全球，CRM自誕生以來，近十年的變化是最快的。

全球CRM市場(chǎng)競(jìng)爭激烈，呈現(xiàn)出新老廠商同臺(tái)競(jìng)爭的局面，CRM這塊“奶酪”也被拆解為無數(shù)個(gè)部分，如：銷售自動(dòng)化、客戶信息、在線客服、渠道伙伴管理、行業(yè)服務(wù)…出現(xiàn)了更多細(xì)分業(yè)務(wù)和深度聚焦的產(chǎn)品，它們專注于CRM中的某個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)，也逐漸為CRM打上了“生態(tài)化”的標(biāo)簽。

正如Nucleus Research研究表明：“CRM領(lǐng)域在不斷發(fā)展，逐漸演變?yōu)槟依ㄋ锌蛻粲|點(diǎn)的一體化平臺(tái)。”

Zoho CRM之所以能夠深受多家國際知名研究機(jī)構(gòu)的青睞，得益于Zoho對(duì)CRM產(chǎn)品體系不斷的打磨。問世16年來，Zoho CRM持續(xù)改善銷售自動(dòng)化產(chǎn)品體驗(yàn)，其功能涵蓋了銷售流程管理、銷售活動(dòng)管理、銷售績效管理、全渠道溝通等等。不僅如此，Zoho CRM將承載更廣泛的業(yè)務(wù)，比如企業(yè)全業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)建立高效、規(guī)范、透明的業(yè)務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同、數(shù)據(jù)互聯(lián)、業(yè)務(wù)互通，增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展動(dòng)能。

Zoho CRM堅(jiān)持與用戶共同學(xué)習(xí)成長，產(chǎn)品更新迭代的腳步從未停止。

過去的一年，Zoho CRM推出的功能進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)的客戶洞察能力（客戶細(xì)分、營銷歸因、同類群組），為客戶提供多層次的個(gè)性化體驗(yàn)（指揮中心、多渠道銷售），并從企業(yè)視角幫助一線銷售人員提高銷售工作效率（向?qū)А徍肆鞒獭⒓稍诰€會(huì)議），幫助管理層提升管理效率（象限分析、工作流報(bào)表），與企業(yè)客戶共同建立增長新格局。而Zoho CRM早已實(shí)現(xiàn)的AI落地，AI銷售助理-Zia從自動(dòng)化銷售員日常工作、監(jiān)測(cè)異常的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、自動(dòng)追蹤客戶行為、發(fā)現(xiàn)最佳客戶互動(dòng)時(shí)間等幾個(gè)方面，借助對(duì)已有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和機(jī)器學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮除銷售團(tuán)隊(duì)智囊的作用。

報(bào)告指出：

Zoho作為企服領(lǐng)域極具前瞻性的提供商，其拳頭產(chǎn)品Zoho CRM，在廣度和可定制化方面，完全可以支撐企業(yè)的全業(yè)務(wù)場(chǎng)景，更是將無感集成的用戶體驗(yàn)發(fā)揮到淋漓盡致。Zoho不斷提升的產(chǎn)品力與無限的可能，正是它能夠與Microsoft，Salesforce、Oracle這些“龐然大物”一較高下的有力證明。

Zoho CRM系統(tǒng)無論是產(chǎn)品&服務(wù)、數(shù)據(jù)隱私&安全還是性價(jià)比，都廣受好評(píng)，是企業(yè)客戶關(guān)系管理的明智選擇。未來，Zoho將繼續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品方面的投入，幫助企業(yè)在銷售、營銷、服務(wù)和用戶體驗(yàn)等多個(gè)領(lǐng)域獲得成功。Zoho會(huì)持續(xù)投入更多的耐心和激情去雕琢每一款產(chǎn)品，拓寬企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品能力，構(gòu)建新生態(tài)。

關(guān)于Zoho

Zoho(https://www.zoho.com.cn/) 是企業(yè)級(jí)的操作系統(tǒng)，是能夠滿足企業(yè)辦公和管理需求的一體化云平臺(tái)，提供50+款SaaS軟件，包括Zoho CRM系統(tǒng)、市場(chǎng)營銷工具、企業(yè)郵箱、在線Office、項(xiàng)目管理、客服管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人事管理、財(cái)務(wù)管理、BI數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)等。

Zoho尊重用戶隱私，保障客戶數(shù)據(jù)安全，在全球100多個(gè)國家和地區(qū)擁有超過6000萬用戶，包括ZOHO公司本身也全部運(yùn)行在Zoho上。

Zoho于1996年成立，在全球擁有近萬名員工，其中8000多人為技術(shù)人員。作為一家全球性質(zhì)的企業(yè)，在中國、美國、歐洲、日本、印度、新加坡、澳大利亞、迪拜、墨西哥等10多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。Zoho是以產(chǎn)品與技術(shù)驅(qū)動(dòng)的軟件公司，堅(jiān)守不融資不上市的理念，專注于產(chǎn)品研發(fā)，多年來保持良性發(fā)展的態(tài)勢(shì)，為企業(yè)及個(gè)人提供專業(yè)、豐富的云端企業(yè)管理軟件，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

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