隨著金融業務線上化的加速，金融機構的客服中心正面臨著前所未有的巨大挑戰。要緩解客服業務壓力的激增，解決集中服務的人力資源嚴重不足的矛盾，智能客服的建設必不可少。

2018年1月，百融云創成立人工智能實驗室，通過“算力＋算法＋場景”的疊加效應，打造專注信貸領域的“百小融”智能語音機器人，可以實現營銷通知、貸前電核、貸中回訪、逾期管理。“百小融”集成了語音識別、語義理解、對話管理、語音合成等多項智能交互技術，具備閱讀理解、多輪對話、智能打斷等特點，客戶意圖識別準確率可達到95%以上。

近日，由百融云創人工智能實驗室研發申請的“一種多輪對話智能語音交互系統及裝置”正式獲得國家知識產權局授予的發明專利權通知書，“百小融”智能語音機器人正是基于此專利技術。

目前，“百小融”智能語音機器人已為百余家優質客戶提供了智能語音外呼服務，促進了金融機構數字化創新和轉型，減少了金融機構客服人工投入，更能高效、精準觸達到行業用戶，大大提升了工作效率，得到客戶的廣泛認可和好評，現累計外呼規模超過10億。

此外，為促進人工客服質量提升，百融云創特別推出了智能質檢解決方案，基于智能語音和大數據分析技術，以全量質檢方式替代統計抽樣+人工聽錄音的傳統錄音質量檢查方式，在幫助金融機構降低人力成本、監控投訴風險、提高服務質量以及挖掘沉淀數據價值等方面發揮重要作用。

百融云創智能質檢解決方案核心優勢在于“秒級”實時性。以往基于統計樣本的事后檢測，因無法實時監控，導致投訴風險性提高。百融智能質檢系統具備智能打斷、熱詞分析、質檢性能，通話打分，質檢規則、數據分析六大核心功能，發現問題的時效性更強，能隨時隨刻提醒坐席人員及時調整。

事實上，智能語音對話機器人、智能語音實時質檢系統都只是百融云創眾多自主研發黑科技中的一部分。從2014年成立以來，百融云創憑借強大的技術基因和研發實力，累計取得了近百件技術專利和軟著，產品和解決方案已覆蓋智能營銷、智能風控、智能客服等全業務領域。未來，百融云創將通過持續不斷地技術創新和科技輸出，助力銀行等傳統金融機AI金融大腦，為金融數字化轉型升級創造更多價值。

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