4月26日，成都鏈家舉辦品質升級發布會，宣布成都鏈家“安心服務承諾”自運行7年以來，已為成都購房者賠墊付的累計金額超過2.6億元；并發布了規范房產經紀服務的“綠金服務標準”，以進一步提升成都房產經紀行業的服務品質，為成都消費者提供更優質的服務體驗。

同時，成都鏈家還宣布推出新房社區售樓部，購房者可在鏈家社區門店一站式了解所有在售新房房源，并有專業的新房經紀人提供免費咨詢與需求匹配，為消費者提供更便捷的消費體驗。

房地產經紀行業的規范與發展，離不開消費者的監督和支持，今天，四川省保護消費者權益委員會副秘書長肖勇先生也來到現場，對成都鏈家的綠金服務承諾做出了指導：“首先，我要為鏈家的社會責任感點贊！從早些年鏈家率先提出透明交易也好、研發樓盤詞典也好，鏈家在服務標準和規范上，一次次的站在了行業的前面。這次綠金服務標準的推出，無疑是又一次站到了行業的前列。在消費者權益保護上，企業是第一責任人，鏈家在服務品質上的不斷迭代，這是一個良好企業在前行道路上不忘初心、不斷追求，實現本真價值目標的過程，也是其品牌自信的體現。鏈家未來的價值是更極致地定義服務品質，以及提升經紀人的職業尊嚴。我衷心地希望鏈家能在自身發展越來越好的同時引領行業的發展，做到社區好鄰居，做到國民鏈家，相信鏈家為消費者創造的一切，消費者一定會加倍地回饋企業。”

真承諾真賠付，安心服務承諾賠墊付超2.6億

作為一家已經有20年歷史的房產經紀品牌，鏈家始終將安全可信賴的服務作為品牌競爭力的核心。2012年，鏈家針對房產交易中的主要痛點首次推出了四大安心服務承諾，并在其后多年持續豐富，為消費者保駕護航。截至2021年3月，全國鏈家安心服務承諾已累計賠墊付超14萬筆，支付安心保障金已達26.24億元。

在成都，已有眾多購房者從鏈家安心服務承諾的保障中受益。成都鏈家自推出運行“安心服務承諾”7年以來，針對交易各環節及消費者痛點，持續迭代條款內容，升級安心服務舉措，目前成都鏈家的安心服務承諾條款已全面升級至十八項，覆蓋二手房、租房和新房三大板塊，全方位保障消費者的交易安全。數據顯示，截止目前，成都鏈家“安心服務承諾”已為成都購房者賠墊付的累計金額超過2.6億元。

“真承諾真賠付，我們不僅是口頭承諾，更是實實在在的賠付出去。” 成都鏈家總經理張虹表示，“成都鏈家希望能夠切實為消費者的交易安全保駕護航，為消費者構建更加安全可信賴的房產交易環境。”

“綠金服務標準”定義成都房產經紀行業服務品質

長期以來，房產經紀行業缺乏服務標準，因而存在服務水平良莠不齊、服務標準不一、乃至部分經紀人執業不規范、服務不專業等問題，影響了消費者的交易服務體驗，也制約了成都房產服務行業整體服務水平的提升與行業的良性發展。

針對這些問題，成都鏈家發布規范房產經紀服務的“綠金服務標準”，以進一步提升房產經紀行業的服務品質。“綠金服務標準”是基于鏈家多年的行業經驗和客戶洞察，并結合內部的管理要求提煉而出的15條服務標準，覆蓋多個服務觸點，既包括客戶溝通和儀容儀表相關的職業形象，也囊括了線上響應、客戶帶看、業主維護、服務承諾、簽后服務、斡旋談判、客訴處理等比較核心的服務觸點，并要求經紀人保持中性的市場觀以及為社區居民提供力所能及的服務。

目前，“綠金服務標準”已在成都鏈家內部完成全體經紀人的學習與研討，正式面向成都消費者推出。系統化的標準作業規范不僅能為消費者帶來“好服務”，還能為經紀人開展客戶服務提供方向性指引，并以榜樣的力量引領行業向前發展，重塑房產消費體驗。成都鏈家總經理張虹表示，希望通過綠金服務標準的落地，縮小經紀人服務水平差距，減少交易及服務問題的發生，進而提高成都消費者的購房體驗。

為給消費者提供更便捷的消費服務體驗，在本次品質升級發布會上，成都鏈家還發布了創新的新房社區售樓部，成都鏈家將投入超過2000萬元打造此項目。以往，消費者在選購新房時，需要線下案場帶看踩盤，耗費較多的時間和精力。未來通過鏈家的新房售樓部，消費者可一站式了解目前在售的所有新房房源，并由鏈家專業的新房經紀人提供免費咨詢，用更短的時間找到匹配需求的房源。

“國民鏈家，品質為先。在居住消費升級背景下，人們對房產經紀行業的服務水平要求越來越高，”成都鏈家總經理張虹表示，“成都鏈家一直以消費者需求為目標，推出提升服務體驗和交易安全的保障措施，未來我們還將不斷迭代服務品質，提供真正令成都消費者滿意的房產交易服務，進而推動成都市房地產行業健康發展。”

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