2021，企業私域構建比想象的更快。

直播帶貨、社交賣貨等新銷路，讓新消費品牌、DTC模式等概念被標簽化借用，建私域成為追趕趨勢的必經之路;疫后階段區域化發展助推社區團購、區域電商等新模式興起，私域運營能力成用戶增長的第一板斧;傳統行業賽道擠壓，掌握用戶成為高速發展、優化升級的核心驅動力。

當下階段，企業不僅需要擁有私域池，更需要用好、用精私域池，形成存量、用量、管量能力：

1、整合碎片化的觸點，將價值流量鎖定在統一池塘，服務、營銷、運營一體化管理

2、智慧化工具賦能，提升降本的同時，讓私域優勢為己所用

3、比“個性化”更精細的“個人化”標簽，實現深度運營、反復觸達

企微智客，作為國內首個貫通企業營銷、運營、客服體系的企微私域SCRM解決方案，基于企業微信優化深賦能工具，如何幫助企業擴大存量、提升轉化、實現價值?

企微智客「王」型能力，貫穿市場、運營、客服三大體系

一橫：營銷力丨營銷導流、構建私域

構建私域的環節，一般會形成“漏斗模式”，即入口(渠道)-通路(適用方式)-終點(私域池)。

從入口講起，現階段品牌的營銷共識，是渠道的多元化與碎片化。

企業的用戶將從多個環境(渠道)下涌入，他們可能來自純公域，例如百度、頭條、騰訊等搜索引擎或者社交媒體，線下的一場活動、一次地推，甚至展位或戶外廣告，也可能來自老渠道，例如網店會員、店鋪會員、公眾號/視頻號粉絲，小程序使用用戶、合作中客戶等等。

企微智客，不僅做簡單的入口導流，更是根據入口的多元特性，搭載渠道活碼、套電機器人+活碼展示、智能外呼+短信聯動+小程序展示等渠道最匹配的企微引流方式，讓用戶主動進入，構建快速、高效、高質的“流量通路”。

同時，企業若想有效的利用流量，轉化價值，需要統一的流量容器，既省掉了多渠道的重復、無效營銷工作，也是確保數據精度、效果全面統計的重要路徑。

舉個例子，某美妝品牌新品上市，線上通過公號投放引流、社交媒體種草等宣推活動，搭配渠道活碼，線下地推體驗活動、門店導購加碼、快遞卡片附碼等方式，讓新用戶主動加企微，快速涌入企微私域流量池;同時用智能外呼通知+短信鏈接聯動，搭載返券、滿減等玩法，將老用戶喚活，企業私域存量增長率超60%。

將全場景、全鏈路的觸點用戶高效沉淀，不浪費任何一個可能的商機。

二橫：運營力丨運營潛客，多促轉化

有了“留”量，下一步便是“用”量。

私域運營如果想做深、做透，必須掌握用戶、內容、渠道、數據四個“象限”，以及通過標準化運營讓四個環節流通起來。

去年開始，“個性化”運營逐步向“個人化”運營發展，面對千人千面的需求，用戶標簽的精準度決定后續的轉化效果，企微智客深化用戶標注，記錄細節，讓運營人更懂客戶。

例如做tob的企業服務公司，當一個客戶進來，對接人會在溝通過程中，不斷深化他的標簽及客戶旅途，客戶的痛點在哪、最關心的是成本還是時效;客戶理想的產品要解決哪些問題，哪個是最核心問題;客戶是否存在競品，選擇的核心因素是什么;客戶目前處于初期接待、合作還是售后階段...

鎖定用戶的不同標簽及不同階段后，通過差異化的內容、節奏、手段，可以實現更為精準觸達的營銷動作，同時通過1V1私聊、N(企業)V1群聊及1VN(用戶)群聊，布局多種在線渠道的營銷策略。例如初步溝通產品介紹及話術，如何破冰實現有效溝通，多次影響中優惠推送、活動通知，通過企微智客搭載的分層營銷、分渠道營銷，因人制宜，確保有效影響及后續轉化能力。

最終形成可視化的銷售報表，市場人員統計活動效果、銷售人員查看個人業績、管理者監測整體轉化能力，把控以“己”最關心的部分為主，掌控執行后效果，各個部分環環相扣更易做整體提升。

用戶、內容、渠道、數據整個運營環節，企微智客提供自上而下的SOP運營體系，從整體管控到細節把握幾乎思慮周全，確保合作、購買、意向、其他業務人員接入的流程順暢。大幅提升運營效率、確保溝通效果、積累可傳遞的知識經驗。

三橫：服務力丨客戶服務，提效溝通

服務是溝通力與解決力的共同體。

企微智客，不僅僅是在線文本工具，更是融合智齒呼叫中心、智能外呼、智慧工單、智能知識庫的綜合性解決方案。

先聊溝通，形式為骨和內容為基，雙向互促形成與用戶直接、有效的溝通環境。

在形式層更加靈活。通過智能外呼、呼叫中心等語音類方式，與客戶更深、更直接的互動交流，配合用戶的使用習慣，多重形式快速觸動。

在內容層讓交流更具“智慧”。側邊欄快捷回復搭建問題提示，面對標準化問題匹配企業已留存的最好范本，當客戶想文件資料、圖片海報等附件，方便使用人員快捷、及時的反應，通過素材庫快速找尋發送，效率提升的同時也避免“理解”上的偏差。

同時，解決問題才是溝通目的，當用戶問題接入后，通過智慧工單讓內部協作高效化，推動全公司/長鏈條協作解決用戶問題。例如某長租公寓客服接待、記錄用戶需要維修的訴求，通過工單提交給維修人員，及時向租戶反饋解決方案。

優質、高效、多元、多面服務，確保效率與服務滿意度的雙向提升，對口碑運營、潛客激活、后續拓客皆有較大價值。

一縱：貫通力丨貫穿企業營銷、運營、客服核心業務體系

營銷終點的統一，體系化運營的流程，高質服務的便捷，構建出企微智客整合型SCRM服務解決方案。

對于“未來企業”而言，營銷、運營、服務的業務環節勢必要做整合。

從人力調用的角度而言，三者業務有一定的重復性，邊界可能不明顯;

從資源利用的角度而言，多渠道造成的重復、無效、缺漏觸達，會產生更多的成本浪費;

從管控監測的角度而言，風控+數據全面化，統一把控流程，統計業務結果，查找環節錯漏十分關鍵。

企業微信與用戶最常用社交軟件微信打通，加之企微智客的一體化私域運營與多元共通能力，能將企業所面臨的多個業務、經營環節進行貫通，形成綜合體，最終賦能于企業的客戶觸達、運營與管理，實現真正的私域深度運營。

「精細」客戶觸達，才有「更深」私域運營。

私域的爆火，已經從概念層跳到實操層，企微智客的目的不僅僅是直接溝通方便那么簡單，更是通過工具便捷性、流暢度、多元能力將私域想象變為可能。

除此之外，智齒企微智客根據用戶習慣調研、使用人員洞察、精細化營銷趨勢、企業便捷管理需求等方向，在人營銷、群營銷、深服務等環節搭配更多細節及使用場景，近期將為您一一揭曉。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。