2021年5月26日，經(jīng)中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)審核批準(zhǔn)，卓豪（中國(guó)）技術(shù)有限公司正式成為ITSS會(huì)員單位，意味著卓豪中國(guó)旗下IT運(yùn)維管理品牌（ManageEngine卓豪）提供的的ITSM產(chǎn)品和服務(wù)體系得到了ITSS協(xié)會(huì)的認(rèn)可。

ManageEngine卓豪是國(guó)際上專業(yè)研發(fā)和銷售IT管理軟件的知名品牌，產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)深耕20多年，極具客戶的認(rèn)可。在世界范圍內(nèi)的190個(gè)國(guó)家和地區(qū)，有超過(guò)18萬(wàn)+企業(yè)和機(jī)構(gòu)、多達(dá)320家世界財(cái)富500強(qiáng)正在使用 ManageEngine卓豪的產(chǎn)品（包括：IT服務(wù)管理、服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、應(yīng)用性能管理、自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)配置、微軟AD域管理等）管理其日益復(fù)雜的企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)應(yīng)用及IT 服務(wù)交付等。

ManageEngine卓豪的ITSM解決方案

為適應(yīng)不同規(guī)模、類型的企業(yè)或機(jī)構(gòu)對(duì)于服務(wù)的需求，ManageEngine卓豪也適時(shí)的提供了相應(yīng)的產(chǎn)品解決方案，包括：

  企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)臺(tái)：ServiceDesk Plus（本地版本）/ServiceDesk Plus OnDemand（云版本）

面向IT管理供應(yīng)商的服務(wù)臺(tái)：ServiceDesk Plus MSP

資產(chǎn)生命周期管理/CMDB：AssetExplorer

客戶支持與幫助臺(tái)管理：SupportCenter Plus

IT服務(wù)案例實(shí)踐分享——玉柴集團(tuán)

  客戶背景

2004年玉柴集團(tuán)擁有總資產(chǎn)105億元，銷售收入超過(guò)107億元，居全國(guó)同行業(yè)之首。2005年玉柴集團(tuán)位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)排行榜第231位；中國(guó)大企業(yè)集團(tuán)500強(qiáng)排行榜第188位；中國(guó)制造業(yè)500強(qiáng)排行榜第116位；中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)排行榜第100位；中國(guó)機(jī)械工業(yè)企業(yè)500強(qiáng)排行榜第37位；中國(guó)汽車零部件百?gòu)?qiáng)企業(yè)第3名；動(dòng)力設(shè)備制造業(yè)第1名。2005年玉柴集團(tuán)榮獲中國(guó)品牌年度大獎(jiǎng)（NO.1）、全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)、中國(guó)名牌產(chǎn)品、中國(guó)馳名商標(biāo)、全國(guó)文明單位、全面建設(shè)小康社會(huì)百佳誠(chéng)信單位、全國(guó)用戶滿意服務(wù)、全國(guó)企業(yè)道德先進(jìn)單位、標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)、全國(guó)企業(yè)培訓(xùn)工作先進(jìn)單位等一系列國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，目前，擁有全資、控股、參股子公司27家。

解決方案

‌服務(wù)臺(tái)屬于玉柴運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的一部分：One Team，One Service。玉柴服務(wù)臺(tái)的定位為應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的Helpdesk和用戶請(qǐng)求管理小組，目的為快速響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求，并跟蹤服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量。

‌建立應(yīng)用功能支持與應(yīng)用技術(shù)支持組，同時(shí)建立共享專家團(tuán)隊(duì)，針對(duì)突發(fā)問(wèn)題進(jìn)行快速保障。

借助ServiceDesk Plus，實(shí)現(xiàn)

  1. 管理服務(wù)運(yùn)維時(shí)間，快速恢復(fù)服務(wù)故障，將對(duì)業(yè)務(wù)的影響減至最低，確保維持最佳的可用性和服務(wù)水平；

2. 縮短由事件造成的服務(wù)中斷的持續(xù)時(shí)間，減少用戶影響；

3. 做到向IT內(nèi)部和業(yè)務(wù)領(lǐng)域溝通和報(bào)告的轉(zhuǎn)變；

4. 識(shí)別和記錄并促進(jìn)事件流程的改進(jìn)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。