北京到上海，奔襲一千三百公里，我們才見到了同事口中那個“很厲害”的王洋醫生。走進王洋醫生的診室時，他剛送出一位就診結束的客戶，兩人有說有笑，約定下次見面誰會比誰更瘦，開心融洽的氛圍感染了我們，讓今天的會面變得輕松、快樂。

王洋

靜安公園診所正畸醫生

蘭州大學 碩士

美國Tweed正畸中心中國區教官

傅民魁正畸培訓班教官

田乃學頭影測量班講師

隱適美隱形矯治講師

擅長：成人矯正及青少年早期矯正，擅長使用隱形矯治及固定矯治器治療。

選擇與融入

王醫生說他幼年在北京求學，首都這座城市深厚的歷史底蘊、博大精深的文化思想對他的影響很大，在他身上有股天然的“北京人”特有的自來熟和幽默感，讓人卸下防御，心生親切。

他說從小喜歡運動，青春飛揚的那些年幾乎都是在教室和籃球場度過的，愛好體育和計算機的他，高考時候原本的第一志愿是計算機專業，因為一個“偶然”踏入了口腔領域。彼時家里一位在美國生活多年的親戚給他了建議，讓他去考牙醫，“第一感覺是很有挑戰，之后經過深思熟慮，就這樣，成為了一名牙醫”，王醫生笑著說：“如果當時學計算機，可能現在就是個天天996的程序員了”。

十年前，在公立醫院尚未普及“四手”操作時，寬敞又私密的獨立診室、四手甚至六手協同操作，這些國外標準的診療環境，對當時還在讀書的王醫生來說，無疑是一種吸引和向往。畢業之際，原本備考托福準備申請公派留學出國讀博的王醫生，看到了擁有相似診所模式的瑞爾，心向往之。一封本以為會石沉大海的求職郵件，正式拉開了王醫生與瑞爾的緣分序幕。

“人生就是要經歷一個又一個的選擇，在關鍵時刻，尤其人生的轉折點上，選擇往往比自身的努力更重要”王洋醫生如是說。

進入瑞爾后，王洋醫生找到了公司理念與自己性格上的契合點。無論是瑞爾集團規范化的新醫生培訓，還是前輩們的經驗傳授以及口腔行業內的最新動向和資訊的傳達等，都讓王醫生迅速成長進步。同時對于“如何對待客戶”有了自己的理解，“顧客即家人”絕不是一句空洞的口號，要做到真正將客戶視作家人，與之同頻共振。“如果是你的家人，你會不會給他做這項治療”成了王醫生以及所有瑞爾醫護人員工作的行為準則。

多做一點

于客戶開口之前，先想一步；于客戶行動之前，先做一步，這句話王醫生重復了很多遍，也一直身體力行地在這樣做。

為客戶臨時加班、多等等遲到的患者、協調休息時間為有特殊情況的客戶看診、為趕著開會的客戶送去牙套、平日詢問客戶的感受如何，有沒有不適感等等……這些在王醫生口中不值一提的細微小事，卻讓客戶頻頻感動，更多的客戶成為了王醫生的朋友，多年相伴，只要身邊有想看牙的朋友都會第一時間介紹給王洋醫生。

自入職之日起，王醫生便把自己的時間和熱情幾乎都奉獻給了工作和客戶。為了方便客戶在休息日預約就診，為了及時應對客戶的緊急情況，他的每一個周末、每一個節假日都是在崗位上度過的。有一位廈門客戶，因為特殊原因，不定期來上海，為了方便客戶的復診時間，王醫生每次都會加班來為這位客戶看診。此外，王醫生還會親自加每一位客戶的微信，為每一位正畸客戶建立專屬服務微信群，與客戶隨時隨地溝通交流。天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。王醫生就這樣一步一步踏實地走來，保持著客戶零投訴、客戶高指定率的記錄，并且榮獲了瑞爾集團2020年“最受歡迎正畸醫生”的榮譽。

“不用絞盡腦汁猜測客戶在想什么，先把自己的工作做好，然后再多問一句，多想一步，多做一點，拋開目的性去對待客戶，可以讓醫患關系更好”，正是這些時刻遵循的工作標準和溝通準則，塑造了這樣一位盡職盡責又真誠待人的好醫生。

相比那些為客戶多做一些的“不值得拿出來講的小事”，王醫生更欣慰于看到客戶正畸治療后的改變。曾經有一位嘴凸的男生，因為面貌的緣故，性格拘謹又內向，在王醫生這兒做完矯正后，側貌有了明顯改善，通過每一次復診的交談和觀察，逐漸發現他整個人都變得自信、開朗健談。“看到一個人朝著更好的自己去改變，這是做正畸醫生最大的成就感”王醫生說，“這不僅僅是一個醫生滿足于自己塑造的完美‘作品’，更是欣慰于以自己之力幫助他人遇見更好的自己”。

以誠待人，人必以信任還之。近十年的臨床磨礪，使得王醫生應對客戶提出的各種需求都游刃有余，但唯獨有一個要求令他感到“很棘手”。“被客戶要求去學習”這已經不是王醫生第一次收到這種需求，“你能不能學學種植”“你會不會牙周手術”“王醫生能不能幫我做一下根管”……客戶儼然已經把王醫生當成了“自己人”，遇到各種牙科問題時，都會第一時間咨詢他的意見，順便還會“督促”他學習其他牙科學的知識。每當客戶提出這些可愛的問題時，往往讓王醫生措手不及，不知道該如何回答。但有一點可以肯定，與客戶之間建立這樣的信任關系，是在細微處一點點凝聚，在時間里一點點積淀而成，而后厚重起來。

多說一點

在如今這個信息化的時代，各種“醫療科普”遍地開花，而十數年前，王醫生還是一名口腔醫學生，在大家還不知道“潔牙”這個概念時，他就已經開始了他的口腔健康科普之路。那個時候的他“混跡”各大論壇，從微信公眾賬號再到知乎、丁香，經過多年的沉淀，從寂寂無名到“明星牙醫”，王醫生說，這是一個教育與被教育的過程。

“想讓更多人了解口腔知識，重視口腔健康”，這就是王醫生做科普的初衷，沒有宏大的愿景，也沒有強烈的目的性，只是做一位醫生應該做的事，把知識通過互聯網傳達給更多大眾。走上工作崗位以后，王醫生真正感受到了“知識的詛咒”的存在，專業領域里的醫生視角和大眾視角是完全不一樣的，很多專業解釋不被大眾所接受和理解，有時候會“雞同鴨講”，因此，王醫生更加意識到“多說一點”的重要性。

在眾多紛雜的互聯網平臺中，知乎一直是王醫生的鐘愛，究其原因，他堅定地表示：“我僅僅是它的一個用戶而已”。在這個流量為王的時代，曾有人建議他利用渠道引流客戶，或者尋找更好的平臺，王醫生堅持不使用真實姓名做為平臺的用戶名，這一行為既做出了回答，又表明了態度。沒有功利的因素摻雜，即使已經成為知乎“口腔醫學”“牙齒正畸”雙話題優秀答主，以及丁香醫生簽約科普達人，王醫生依然把科普單純地當做自己的興趣愛好。從談話中，我們感受到了一位醫者對于口腔科普的堅定，同時也感受到了一個大男孩對于自己信念的執著。

這些年的科普經歷，讓王醫生對“多說一點”和“怎么說”有了更多的思考。無論是通過鏡頭面對萬千網友，還是面對面與客戶溝通，王醫生不斷嘗試站在客戶的角度思考問題，打破“知識的詛咒”，以更生動易懂的形式、更簡明扼要的語言以及更全面詳實的內容，傳遞著口腔科普知識。“多一點溝通，客戶可能心情就會更好一點”，在直白的知識傳遞之外，還有柔軟的心靈慰藉。

多關注一點

在眾多醫生中，客戶為什么要選擇你？王醫生反問了自己一個問題。國內不乏專家教授級別的正畸醫生，選擇一位名氣遠不如前者的年輕醫生，這個看似不符合常理的行為，恰恰印證了王醫生的這句話“在滿足醫療需求之外，給予更多的關注”。

隨著客戶而來的，不僅有解決病痛的期盼還有更多的未知因素，王醫生深知前者是檢驗一個正畸醫生醫術是否合格的標準，后者則是給予客戶情感支持和心靈撫慰的考驗。工作這么多年，工作強度日趨加大，王醫生養成了每天喝咖啡的習慣。“如果沒有精神，就沒有良好的判斷思考能力，還會影響客戶的情緒”，王醫生的客戶群體中有很多咖啡領域的從業者，有星巴克的黑裙咖啡師，也有專門研究咖啡豆的小眾領域達人，每次復診王醫生和客戶都會交流咖啡豆的味道、區別，還會分享一些好喝的小眾的豆子，“多關注客戶的喜好，因為相同的愛好也會帶來很多話題和親近感”。

細心的王醫生，做到的遠不止于此。正畸客戶的行為管理對矯正結果有著至關重要的影響，但很多客戶并不知道在日常生活中如何正確管理行為。王醫生受啟發于行業內其他醫生的分享，制定了一系列幫助客戶做行為管理的活動計劃。疫情之前，王醫生開啟了計劃的第一篇—“火鍋party”?；顒赢斕?，十幾個正畸客戶從天南海北聚在一起，王醫生現場解說什么能吃什么不能吃，一頓飯下來，大家談天說地，既結識了新的朋友，又清楚地了解到牙齒矯正后有關飲食的注意事項，此外王醫生還為大家精心地準備了伴手禮包。

“我要找一個對治療、對我這個人更關注的一個醫生”其中一位客戶說出了他選擇王醫生的理由，而客戶的良好體驗和認可也正是王醫生繼續的動力。受疫情影響，王醫生已將手寫賀卡代替了線下活動，不同的形式，同樣的情感。王醫生一直在盡可能多地“建立一個溝通通道”，盡可能多地給客戶多一分關注。

多學一點

醫生是一個需要終身學習、不斷提升臨床技術和思維的職業。自從選擇了口腔醫學的那一刻，王醫生便踏上了終身學習和探索的征程。

2013年口腔正畸專業研究生畢業后，王醫生先后在凱斯西儲大學和被譽為“全球正畸醫生的圣地”的Tweed正畸研究基金會，研修正畸學，而后又在學習RW正畸相關課程。“看到那些頭發花白的老教授依然在學習”，王醫生倍感壓力和鼓舞，這注定是一條需要加速奔跑的道路。多學科的口腔綜合治療思維以及來自客戶的“督促”，都讓王醫生開始接觸正畸之外的領域，牙周就是他正在學習的方向之一。為了給客戶提供更安全更高效的診療服務，王醫生一直在“多學一點”的道路上。

△王醫生在美國case大學

△王醫生在美國UCLA大學

一路飛奔向前，一路榮譽加身，一路播撒力量。“傅民魁正畸培訓班教官”“田乃學頭影測量班講師”“隱適美隱形矯治講師”“美國Tweed正畸中心中國區教官”這些閃耀的勛章，是高懸在頂的榮耀更是鞭策自己前行的力量。作為課程的教官和講師，王醫生肩負傳授知識的職責，全國范圍內的課程分享，讓王醫生在帶教別人的同時，也在不斷精進自己的技術。

一位醫術與醫德并重的醫生才是一名好醫生。身處瑞爾齒科，在眾多資深前輩的幫助和影響下，王醫生始終保持一顆年輕好學的心，“有人在前面做榜樣，你就堅持照著路走”，行醫之路，漫長但不孤單。

多一點，再多一點，匯聚向上的力量，這個真誠又真實的青年醫生，踏出的每一步都是堅定的、腳踏實地的。

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