著保險業市場的發展和客戶服務需求的提高，保險行業也更加關注服務品質。百年人壽不斷提高理賠服務品質，打造全程理賠關愛服務。

2021年3月份，一向身體健康的周女士起床后突然感到頭痛難忍，經臨沂市人民醫院檢查，診斷為垂體良性腫瘤，需要盡快接受手術。丈夫趙先生猛然想起自己2016年通過百年人壽客戶經理為妻子購買過百年人壽產品，并附加住院醫療保險。接到趙先生電話后，客戶經理及時看望慰問客戶周女士，并撥打95542為客戶報案。

4月6日，周女士經過治療后身體逐漸康復，在醫生建議下出院回家休養，出院當天客戶經理協助周女士辦理出院手續并整理理賠所需材料，通過百年移動理賠系統現場拍照上傳理賠資料申請理賠，理賠人員收到申請后第一時間進行受理，經審核，周女士的情況符合輕癥、豁免及醫療險理賠范圍，本次合計賠付理賠款46000元，同時豁免余下10年保費共計128000元。

6月23日，周女士和趙先生帶著錦旗來到百年人壽臨沂市蘭陵支公司。“貼心百年，直付速賠”八個大字對于百年理賠服務給予了高度評價。百年人壽全程關愛理賠服務不斷升級，臨沂中支所有員工將秉承悅客戶以服務的宗旨，全心全意為沂蒙父老鄉親做好服務。

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