在2021年“3·15”國際消費者權(quán)益日，為進一步推進消費者權(quán)益保護工作，在江西銀保監(jiān)局、總公司的總體部署及監(jiān)督下。百年人壽江西分公司上下聯(lián)動，在運營部、合規(guī)部、企劃室的聯(lián)合推動下，在全省全面開展“以人民為中心 增強金融消費者獲得感”為主題的教育宣傳周活動。積極通過線上線下相結(jié)合的方式開展金融服務(wù)和宣傳引導(dǎo)，提高消費者依法理性維權(quán)意識和能力，提升金融素養(yǎng)。

本次活動圍繞提升金融服務(wù)品質(zhì)，普及金融消費安全知識，引導(dǎo)消費者依法維權(quán)開展集中教育宣傳，回應(yīng)社會關(guān)切，及時有效處理客戶訴求，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，保護金融消費者權(quán)益。活動期間，百年人壽江西分公司借助電子顯示屏，循環(huán)播放“3·15”活動口號和相關(guān)宣傳標語，將“聰明經(jīng)營、合規(guī)共好”的服務(wù)理念傳遞至每一位到訪客戶。

百年人壽江西分公司對于本次“3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動采用“線上+線下”教育宣傳形式。線上采用百年人壽江西分公司公眾微信號加強法律法規(guī)、防范電信詐騙等知識的普及，提高受眾面和影響力。通過“進社區(qū)”、“進寫字樓”等方式開展線下金融服務(wù)活動，重點面向老年群體和年輕群體開展“一老一少”的專題宣傳教育活動，普及金融基礎(chǔ)知識，也為提高老年人權(quán)益保護意識，倡導(dǎo)年輕人理性消費。同時，圍繞理性投資、理性維權(quán)、理性消費和消費者權(quán)益保護等熱點問題，普及金融知識和正確理念，并且百年人壽江西分公司及管轄機構(gòu)將在全省網(wǎng)點客戶服務(wù)柜面向臨柜的親訪客戶展示權(quán)益維護類宣傳材料，下發(fā)宣傳手冊，提升客戶的權(quán)益保護意識，踐行“以人民為中心 增強金融消費者獲得感”的活動理念。

同時，結(jié)合保險業(yè)實際情況，為更好地方便保險消費者群體，確保保險消費者群體能夠正確、合理進行自身權(quán)益維護，公司制定了法律法規(guī)常識咨詢解答、消費者權(quán)益保護有關(guān)政策措施、如何正確認識自身法定權(quán)利得到正確得到有效服務(wù)保障措施等的宣傳電子物料。通過以防范電信詐騙、防范非法集資等學習，真正從消費者角度出發(fā)，以3.15教育宣傳周為契機，切實解決保險消費者實際關(guān)心的保險維權(quán)問題。

創(chuàng)新百年，關(guān)愛永恒。百年人壽將以此次宣傳周活動為契機，進一步強化“悅客戶以服務(wù)”及“報社會以和睦”的企業(yè)文化，提高服務(wù)意識，完善產(chǎn)品體系，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升智能化服務(wù)水平，持續(xù)改善客戶體驗度，不斷推進金融生態(tài)環(huán)境優(yōu)化。