為切實保護保險消費者合法權(quán)益,樹立良好的行業(yè)形象,推動保險業(yè)健康發(fā)展,根據(jù)中國銀保監(jiān)會的統(tǒng)一部署，2021年3月15日，百年人壽重慶分公司圍繞“以人民為中心 增強金融消費者獲得感”這一年度主題，全面啟動了“3·15國際消費者權(quán)益保護日”活動，在繼續(xù)落實好疫情防控工作要求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新金融教育手段，積極通過線上線下相結(jié)合的方式開展金融服務(wù)和宣傳引導(dǎo)，提高消費者依法理性維權(quán)意識和能力，提升金融素養(yǎng)。

線上，百年人壽重慶分公司將通過分公司微信公眾號加強法律法規(guī)、防范非法集資、反洗錢等相關(guān)知識的宣導(dǎo)，積極推動“合規(guī)文化宣傳月”活動的組織開展，并通過企業(yè)微信平臺開展線上消費者保護知識的答題活動，提高受眾面和影響力。宣傳上，百年人壽重慶分公司將通過微信、抖音等自媒體平臺開展線上教育宣傳活動，通過“進社區(qū)”“進養(yǎng)老院”“進學(xué)校”等方式開展線下金融服務(wù)活動，重點面向老年群體和年輕群體開展“一老一少”的專題宣傳教育活動，普及金融基礎(chǔ)知識，提高老年人權(quán)益保護意識，倡導(dǎo)年輕人理性消費。同時，圍繞理性投資、理性維權(quán)、理性消費和消費者權(quán)益保護等熱點問題，普及金融知識和正確理念。

在“3·15”教育宣傳周期間，百年人壽重慶分公司將開通多種渠道的維權(quán)途徑，確保維權(quán)渠道暢通有效，現(xiàn)有維權(quán)渠道包括95542服務(wù)熱線、在線客服、私人客服等方式，全面保障消費者權(quán)益。

此外，百年人壽重慶分公司將在所轄5家分支機構(gòu)營業(yè)場所進行權(quán)益保護宣傳布置，包括懸掛、擺放“3·15”宣傳橫幅、海報、易拉寶等物資，安排緊急事件聯(lián)系人，保證突發(fā)事件的處理時效等。同時各機構(gòu)還將根據(jù)機構(gòu)特點制定投訴應(yīng)急處理流程，確保客戶投訴得到及時處理、客戶訴求得到妥善解決。

百年人壽重慶分公司以增強消費者金融決策力、風險防范意識和獲得感為目的，關(guān)注老年人、年輕人等重點人群，加大對老年人權(quán)益保護，積極開展金融知識普及宣傳，引導(dǎo)金融消費者正確使用金融服務(wù)，了解自身權(quán)益，倡導(dǎo)理性消費觀念，培育良好金融消費者生態(tài)環(huán)境，讓人民群眾更加平等、便捷地享有金融基礎(chǔ)服務(wù)。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。