關于新零售中臺的建設，我們已經連載十期了。今天筆者來整體回顧一下新零售中臺的建設實戰：電商變革的實踐。

“新電商”來了   “人、貨、場”價值鏈重構

電商變革正在深刻參與中國經濟多元變革，近期首屆中國新電商大會發布《新電商研究報告》并首次定義：新電商是隨著新一代信息技術發展，以用戶為中心，對傳統電商“人、貨、場”進行鏈路重構，產生的電商新形態新模式。

其實很多企業早已深耕電商領域，通過重構“人、貨、場”全價值鏈路，馳騁電商沙場。筆者以實戰為例：某大型制造企業內部行銷體系渠道豐富，現階段渠道細分數十個大類、上百個小類、百萬級全國終端售點，包括傳統渠道、KA渠道、電商渠道等多樣化渠道類型。

經過多年的發展，集團不同領域業務均建立起了自己的電商業務。隨著電商規模的逐步成長，原有業務模式與系統處理能力的瓶頸逐漸暴露。那如何進行電商業務變革，提升業務效率呢？通過對該大型制造品牌商的調研，了解到該品牌商的電商部門業務開展情況如下：

C端觸點：天貓、京東、蘇寧等各大主流電商平臺。

商品種類：品牌數量10+，品類數十個，SKU數量龐大。

業務操作：庫存、營銷活動、訂單管理與終端品發貨、應收對賬、費用管理等。

電商IT之痛，新零售中臺如何保駕護航？

與此同時，電商部門IT系統能力尚未形成統一的體系。內部管理系統包括：SaaS訂單管理系統、內部銷售管理系統、SAP等。企業內部不同業務部門，使用不同的內部管理系統，各個系統之間數據未進行拉通，業務痛點如下：

商品主數據：無統一主數據管理流程，不同業務領域各自管理。

庫存管理：自有倉庫、平臺倉庫、第三方托管倉等不同倉儲體系庫存無法共享，線上線下庫存數據不清晰，無法實時監管。

訂單管理：不同品牌、平臺、店鋪訂單無法統一管理，存在大量郵件溝通、手工錄單操作，大促期間效率、準確性難保障。

售后管理：售后管理依賴平臺能力，不同店鋪需要分開處理售后，補償贈品、退款等需手工操作，沒有系統支持。

財務管理：應收對賬、庫存對賬需要導出文件手工對比，效率亟需提升。

數據看板：銷售訂單、售后情況、發貨效率、用戶評價、收貨效率等手工進行匯總和分析，缺少系統支持。

美云智數通過對品牌商業務的實際調研，全面梳理當前行銷業務體系及數字化現狀。

? 梳理電商業務模型與流程

在業務框架的基礎上，通過對具體平臺入口、商品管理、訂單交易、售后流程、供應鏈管控、財務管理等電商全鏈路場景的了解，建立整體電商業務模型，并基于此形成多個端到端全流程拉通的新零售業務處理流程方案。

銷售訂單：OTC（訂單到付款）

采購管理：P2P（采購到付款）

售后管理：ITR（問題到解決）

業務動作自動關聯財務管理，在系統中實現業務財務一體化

? 成熟的業務流程設計

美云智數針對電商各個核心業務流程，結合美的經驗及品牌商實際業務規范，兼顧未來拓展性，整理提供出不同場景下的詳細業務流程設計方案，并在具體的業務流程設計方案中，針對每個子場景提供詳盡的業務與IT方案。

? 統一IT系統架構

電商業務日新月異，系統建設之初就必須考慮將來拓展。通過共享業務中臺，企業內部可以根據自身需要，快速自主發育出新的前端觸點，如品牌商城、分銷商城、新零售門店等。

借助美云智數新零售中臺建設經驗，該品牌商電商從前期的數據割裂、分頭管理、系統各自獨立的狀態，轉變為在統一的電商系統中進行相關業務的標準化處理，同時基于系統中臺的能力，內部開始了新一輪的自我孵化與提升。

從消費端來看，我國消費電子商務發展勢頭迅猛，持續引領全球網絡零售市場。自2013年以來，我國電商零售額連續8年全球第一，電商直播用戶占網絡直播用戶6成……新電商已是勢不可擋，新零售中臺如何為企業馳騁沙場護駕？

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。