你聽說過喜臨門的傳奇歷程嘛？是聽過1984年董事長陳阿裕先生白手起家創(chuàng)辦的小作坊，還是2012年7月17日，在上海A股主板上市，成為行業(yè)內(nèi)唯一的上市公司？38年來，喜臨門在不斷挑戰(zhàn)新高度，成為床墊行業(yè)領(lǐng)先者的同時也在持續(xù)創(chuàng)新與突破。它是一代代優(yōu)秀“喜臨門人”成長的搖籃，也被一代又一代“喜臨門人”見證和成就著它的發(fā)展。張大姐，也是喜臨門“活字典”之一，見證了喜臨門一個個故事。這期讓我們從張大姐的視角來看看喜臨門的“正確打開方式”。

“張梅珍新零售業(yè)務(wù)中心-訂單交付部總監(jiān)

“正向能干多干，有錯也可重用”

張梅珍，現(xiàn)任新零售業(yè)務(wù)中心訂單交付部總監(jiān)。2002年的國有企業(yè)改革，中國迎來下崗熱潮，要養(yǎng)家糊口的張大姐收到裁員消息時仿佛看到了世界末日，但“山重水復(fù)疑無路,柳暗花明又一村”，喜臨門拋出的橄欖枝也讓她更加珍惜這份工作。

喜臨門不僅給了張大姐新的平臺，也讓她感受到公司“胸懷”之大。

剛?cè)牍镜膹埓蠼銖淖罨鶎訊徫蛔銎穑瑢Ξa(chǎn)品和崗位技能了解掌握的并不多，時常犯下很多低級錯誤，但董事長對她說：“哪怕做錯也不要緊，只要你的想法積極正向，公司都鼓勵你去嘗試”，他鼓勵所有員工多嘗試、多創(chuàng)新，這也讓新入職的張大姐對公司的胸懷有了更深層次的理解。

（2021年張梅珍獲“巾幗標(biāo)兵”稱號）

“我認(rèn)為工作是一件快樂的事”，張大姐說，“雖然煩心事有很多，投訴就是其中一件，但我覺得有投訴恰恰意味著我們的產(chǎn)品是被大家關(guān)注的，有投訴我們才會有進(jìn)步的空間，我愿意擁抱錯誤。就像董事長說的，做錯不要緊，‘重在自省自查，要正視自己的錯誤，更要有意識、不斷地反省自己’，但對消極拖拉的人公司堅決不用”。

所以，在團(tuán)隊中，當(dāng)下屬出現(xiàn)錯誤時，張大姐首先會理解，幫助下屬分析并找出原因，她認(rèn)為出現(xiàn)錯誤就說明有上升改進(jìn)的空間，做事要從多個方面去看待，人最可怕的不是犯錯而是不會反思自己的錯誤，固步自封，只要是想法正向、能干的人，就應(yīng)該用包容的胸懷去幫助每一位員工成長。

（張梅珍帶領(lǐng)團(tuán)隊每月組織自省會）

“多角度尤其是正向看待問題這點(diǎn)啊還是從我們董事長身上學(xué)到的呢！”她笑著說。有一次董事長騎著自行車，當(dāng)摩托車開過他身邊濺得他滿身泥巴時，他第一反應(yīng)不是抱怨騎車人而是想倘若自己能努力買一輛汽車，那豈不是泥巴就濺不到我身上了。

“以客戶為中心”，做最懂用戶的人

“所以這都是公司影響了我”張大姐說道。

2002年大年初八，張大姐正式來喜臨門報道，加入酒店家具部的內(nèi)勤崗位。“那時候喜臨門沒有像現(xiàn)在這樣分這么細(xì)，當(dāng)時叫喜臨門公司”，據(jù)張大姐回憶，當(dāng)時公司正處于上升階段，規(guī)模并不像如今這么大，公司大到幾千萬的項(xiàng)目都有。

“當(dāng)時有一個3萬元的項(xiàng)目，但那時公司已經(jīng)接了很多大項(xiàng)目都來不及做，所以我問董事長，這么小的項(xiàng)目我們還有必要接嗎？”“董事長說‘做，為什么不做？項(xiàng)目無論大小我們都要做，我們要的就是積累良好口碑，開拓更廣闊的道路，努力成為床墊行業(yè)領(lǐng)先者’”。

（喜臨門引入并創(chuàng)建國內(nèi)第一條全自動床墊生產(chǎn)流水線）

那是一個紹興某電熱廠的項(xiàng)目，那時候剛開年，是天氣冷、雨水多、特別陰冷的季節(jié)，許多產(chǎn)品的存放、發(fā)貨、配送都因此受到影響。為能按時交付，有的同事經(jīng)常加班到深夜；有的同事冒著大雨親自給廠里送家具，讓客戶第一時間用上喜臨門；有的同事專門登門拜訪詢問使用感受、調(diào)查客戶滿意度。一條龍服務(wù)一樣都不落下，很多同事為了項(xiàng)目，連著好幾天不回家，經(jīng)常會在清晨的洗手間見到一群人在洗漱，但在他們眼里一起深夜吃泡面的日子是充實(shí)的快樂。

張大姐對這一幕記憶非常深刻，也是從那時起，她對“擔(dān)當(dāng)”二字有了更深的理解。如今，張大姐依然堅守在前線，為的就是更懂用戶的需求。

“心懷感恩，持續(xù)奮進(jìn)，創(chuàng)造卓越”

喜臨門一直走在行業(yè)前沿，現(xiàn)在的成績都源于董事長的堅持：“要讓所有人都扔掉硬板床，睡上席夢思”，于是喜臨門38年來，執(zhí)著于床墊，并在創(chuàng)造卓越的路上不斷創(chuàng)新、不斷突破。因執(zhí)著而更加卓越，喜臨門是這樣，每一位喜臨門人也是。

（張梅珍團(tuán)隊榮獲2021半年度“優(yōu)秀團(tuán)隊”）

這樣的氛圍也深深地影響著張大姐不斷學(xué)習(xí)，在客服中心任職期間，為讓消費(fèi)者和經(jīng)銷商更了解和理解公司產(chǎn)品，她努力將每一款產(chǎn)品都用最簡單易懂的話術(shù)讓消費(fèi)者知其亮點(diǎn)。

比如詮釋甲醛含量，她會從新視角切入：白血病得病人群集中于兒童與老人，而甲醛釋放密集的高度在1m左右，這就意味著成長時期的兒童所處的環(huán)境高度極可能因?yàn)榇嬖诩兹┏瑯?biāo)而增加患病幾率，所以我們?nèi)Ω纳飘a(chǎn)品中所含的甲醛量，經(jīng)過公司從原材料源頭開始對品質(zhì)的層層把關(guān)，喜臨門產(chǎn)品的甲醛釋放量的控制要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)。

（張梅珍日常辦公照）

公司用實(shí)際行動詮釋了對“致力于人類的健康睡眠”的堅守，讓消費(fèi)者了解了喜臨門品牌真正的實(shí)力，更讓全社會看到了喜臨門肩上的社會責(zé)任。

公司高速度、高質(zhì)量的發(fā)展要求也對喜臨門人提出了更高要求。張大姐說，在公司20年，她見證也幫助了很多喜臨門人成長，她始終覺得，是公司給了她平臺和機(jī)會，她在做好自己工作的基礎(chǔ)上，她也愿意成就更多的喜臨門奮斗者，“我希望我團(tuán)隊培養(yǎng)的人在任何方面都要優(yōu)勝于我，喜臨門的舞臺需要更多的年輕人，也需要更多年輕的奮斗者。”

心懷熱忱 礪行致遠(yuǎn)

在張大姐眼里，喜臨門是她的伯樂；而在喜臨門心中，張大姐不僅是喜臨門其中的一匹千里馬，更是喜臨門企業(yè)文化的見證者和踐行者。

她用自己平易近人、言出必行、做事從不賴賬的行動贏得大家稱她一聲“張大姐”，也用自己的言傳身教傳遞著“誠信、奮斗、擔(dān)當(dāng)、共贏”，而這種堅持和力量一直在延續(xù)，也在感染著身邊更多的人。

2022年大年初八，張大姐迎來了她入職喜臨門的20周年紀(jì)念日，讓我們一起，感謝大姐，更祝福大姐！

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