新年以來，這個世界似乎更糟糕了。有人背水一戰，有人孤立無援，有人歇斯底里，有人生死別離，有人火中取栗。直到今天，我們的生活離恢復正常還有很長距離，家居市場同樣也在劇變，新舊模式交替，原材料上漲，地產大變局，很多企業悄然消失，留下的多數也活得不舒服。

眾生皆苦，唯有自渡。

對家居人來說，最好的時代已經過去了，最好的我們還在。跨越2021-2022，楷模在行業整體下行的冷空氣里展現出韌性與亮點，在市場表現中延續了多年連續增長的奇跡。

這得益于又一大批新經銷商的加入，但更為重要的是楷模集團董事長徐國芳前瞻的市場戰略布局，在他的推動下，眾多經銷商5年前就開始積極翻新升級門店成功轉型……從成品制造，到智能化高端定制設計，全球化高端生活居品，滿足用戶一站式置家服務，楷模用自己的獨特方式，穿越了時代的清洗，成為消費者的“優質生活提供者”。

比起模仿一個品牌的今天，筆者認為，更值得去研究的是他的過去，去尋找他的成長邏輯，尋找品牌路上堅守的一些東西，這可能更重要。

越在家居行業深耕，越能明白一件事：這個行業其實是一場馬拉松，需要遠見、沉淀和堅守才能走得更遠。但大多數人卻把它當成了短跑。

在安逸的環境呆久了，傳統工廠還停留在B2B的概念，一味尋求擴張，卻對自身虛弱和外部變化喪失了感知力，忽略了客戶的滿意度，客戶生活的舒適感，才是成交的關鍵點，品牌的生命力。而一直以來，楷模最值得人們研究學習的，就是他的服務態度，他對消費者洞察之深刻。

“今天的經營者，必須站在顧客的角度來設計和指導企業活動。”在大家爭相競走的時間里，楷模選擇低調耕耘，不跟風，不從眾，把持住為用戶著想的初心——給顧客帶來最大價值。

當大家覺醒“服務才是王道”的時候，楷模已經鍛造了十年的標桿服務;當大家都在追板式定制風口的時候，楷模全案設計的服務體系已經復制到全國經銷商門店;當大家意識到高定必須要打造供應鏈時，楷模的COOMO HOME生活美學館已配套成熟完善。今年，楷模集團又啟動新的五年規劃：構建生態型企業計劃。

多年的積淀和孕育，讓楷模鏈接起一個凝聚著顧客需求的家居生態，也具備了一種可以自我更新的進化力。

可見，環境很重要，格局更重要。

今天，多少人牢騷滿腹，抱怨大環境不行，小環境不行，資金鏈不行，市場不行，團隊不行。但馬云講：機會，就在別人的抱怨之中。在他人的抱怨之中做困難事，必有所得。

華為，能立于不敗之地，一次又一次令國人沸騰，就因為華為一直在做著最難的事情，從芯片到操作系統，到服務器，一直在潛心自主研發，闖過前沿技術的“無人區”，成為時代的破局者。

居安思危，不斷創新，聞過則喜，這種企業家精神也是楷模基因的一部分。

楷模董事長徐國芳一直要求經銷商，將目光放在客戶痛點和更高需求上：

“要堅持做有難度的事。”

“別去做誰都想做、誰都能做的事。”

“要用專業化適應個性化時代。”

專業化的團隊，專業化服務，專業化售后，楷模集團十年如一日的堅持培訓和內部分享，助力經銷商網絡的全線升級，完成了服務團隊的全設計師化。90%以上的店有了給顧客做全案的能力與資源，然后在楷模強大的產品研發體系上，讓專業的人做專業的事，讓家居不止蘊含智能性、藝術性，還要有未來生活方式融入其中。

除了向客戶提供個性化的整裝定制和售后服務外，楷模內部近乎嚴苛地堅持復盤每一個服務案例。堅持，不只是堅持重復一件正確的大事，而是堅持改進一件件小事，把困難又復雜的事留給自己，把美和優質的生活體驗帶給客戶。

對于轉型困難的企業來說，滅亡的路是寬的，幸福之門那樣窄。只有當創新和服務做到一定程度時，服務才會升華，才能打開通往另一個市場的幸運之門。

近幾年，中國家居行業發展速度依然很快，在滿足年輕消費者需求上大有可為。但在筆者看來，那些人人都能做的定制，沒有差異化的企業，他們的轉型之路依然很長，這就是很多人還在為客戶簽單率焦頭爛額的原因所在。

其實不妨先問一問自己，你有自己的服務體系嗎，有可以復制的模式嗎?有自己的試驗田嗎?為經銷商的落地服務付出過什么?家具企業只有將服務消費者的邏輯捋清了，才能在逆境中堅持做正確的事。

紛繁世事多元應，擊鼓催征穩馭舟。當外部環境多變和不確定的時候，堅守初心、居安思危、不斷創造價值的企業，才能把握主動權，然后和專注相信、扎實執行，全力以赴的優秀經銷商一起破浪前行，行穩致遠。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。