通常我們會說，消費心理其實是一個潛移默化的過程，這個時間往往是比較漫長的，但是這次疫情卻給消費者一個重塑自己消費心理的機會，我們的電視、新聞、直播等等信息開始鋪天蓋地的沖向我們消費者，尤其在消費者“閉關”在家的時刻，無時無刻不關注著這些信息，其實是對我們消費心理急速重塑的一個過程。

消費者的消費心理轉化的契機，主要是接受的信息，疫情期間，由于全面停止工作，導致對信息的關注度會突然增加，所以也帶來了消費心理的急速變化，作為商業人該如何與消費者產生心理共鳴呢，值得思考。

一、愛國心理

正是因為中國這次疫情的控制成功，快速建設的雷神山和火神山醫院，以及國外疫情的爆發及混亂的處理措施，加上眾多華人和留學生希望回國的先問不斷見諸報端，國外對華人的歧視等等原因，內外原因結合讓國人的愛國心理得到了普遍的提升，國家凝聚力空前提高;

情感共鳴實踐：組織英雄事跡分享會，本地疫情期間感人事跡和人物展、邀請武警、城市人民一起等進行集體參加升旗儀式等活動、大型祖國示愛墻(視頻+文字)，主要通過現場震撼的活動或者這些感人事跡尋找與消費者的共鳴，讓愛國心理得到共鳴，得到宣泄。

二、慈善心理

當新聞播出一批批軍醫進入武漢、快遞小哥組織的志愿隊接送醫護人員，全國各地支援武漢的醫生和護士們，會讓我們也想為疫情期間的人們奉獻自己的一點力量，并不是所有的人都非得通過上前線來展示自己的力量，但是很多人在心中會泛起為社會奉獻一點力量的想法。

情感共鳴實踐：上海組織的幾家大型商場開展的無人值守愛心站、央視主打的“為武漢拼單”，還可以組織的是，擴大招收湖北籍員工、針對本地的招收員工的通知，免費贈送失業人員的大禮包等等，活動從幫助武漢人、湖北人，到幫助本地人，甚至是可以幫助在本地的外國人員，他們可以是一些失業人員、體力勞動人員，均會為企業帶來一些關注度，獲得消費者的認可，重要的是要讓消費者一起參與，比如購買食品捐贈，或者是在抖音、朋友圈平臺為項目宣傳即可獲得以TA名義進行的慈善活動，或者直接讓其購買需要幫助的人產品或者服務。

三、安全感

疫情導致每個人對安全感的需要快速提升，什么叫安全感，健康的安全，害怕別人的傳染，害怕商場沒有打掃干凈，害怕自己失業，害怕自己沒有足夠的錢支撐到疫情結束，害怕自己一個人獨處，害怕突然無法出去購買日常生活用品等，均是這次疫情帶來的前所未有的安全感需要;

情感共鳴實踐：商場需要將安全工作可視化，檢測人員的全副武裝化、消毒工作可視化，以及部分密閉空間要保留一定的消毒水味、商場餐飲的公筷制度(目前依然沒有被落實)，外賣產品的消毒嚴格化和可視化(同樣讓消費者感受到干凈衛生)，商業能提供的主要是安全消費和在整體大環境不佳的情況下保證依然能消費的安全感，并針對單身男女結合商戶組織“不想再一個人扛這樣的災難”交友會，分享疫情期間故事，尋找意中人等主題活動。

四、家長對孩子焦慮的心理

長時間的網課學習，導致家庭必須要有一人，有很多會有老人在陪著，也有很多是只能孩子自己在家，或者一方直接休假在家，長時間的相處會產生較大的矛盾，所以很多家長都在急切著盼望著孩子能夠上學，可能需要度過一段時間的安全憂慮期，后面主要擔心的則是成績，尤其是一些面臨著進入初三、高三的學生，會進一步加強對學習的追求;

情感共鳴實踐：可以利用家長焦慮的心理，強化學科培訓的重要性，這是學科培訓的機會，同時一些戶外、運動類的兒童培訓也會成為熱潮，主打“增強抵抗力”主題。兒童娛樂場所等也是等待爆發。

五、權威心理

隨著疫情的影響，這次疫情對權威專家的認可度會更加高，但是核心主要集中在鐘南山、張文宏和李蘭娟等幾位權威專家，曝光度非常之高，這些人的觀點也會在間接之中影響著消費者的相關決策。

情感共鳴實踐：可以邀請一些權威專家做講座等活動，結合醫院一起來做一場醫生+消費者+專家的研討會，一定能夠在城市內為項目贏得良好的知名度的，同時可以利用此次疫情培育出來的權威心理，再其他相關領域，選擇專家型來宣傳，尤其是本地的一些醫院專家等等均可以形成一定的效果。

六、親近自然的心理需要

由于長時間的居家，尤其是現在休閑娛樂以及兒童娛樂等均處于關閉階段，疫情的影響越來越低的情況下，會越來越多的消費者開始走出家門，去親近自然活動，而且很多是近郊的一些旅游場所及公園類;

情感共鳴實踐：商業可以利用其大型廣場，擺放眾多綠植，形成集中擺放點，以綠植迷宮來吸引消費者，強化休閑娛樂與自然的結合，可以在商場內搭建樹屋等DP點，并且將戶外的帳篷、草坪均可以放置于商場，形成休憩與娛樂區，打造自然環境為主的消費環境;

七、線上購物消費心理

疫情導致消費很多線上化，包括生鮮以及各種產品均出現了大量的線上消費增幅，這點很多人已經提及到了，從商場如何線上化到單品牌的突破，但是直播帶貨，還需要很長一段時間發展。

八、性價比消費

以前從沒有覺得性價比這么重要的消費者，在一段時間內會更加注重消費的性價比，雖然前期復蘇的客群主要以有消費力的客群和年輕客群，但是其他客群會更加慎重選擇可替代消費產品或者服務;

情感共鳴實踐：在大的消費內容下，比如餐飲、零售等會更加傾向于更具性價比消費，麥當勞就是快餐的替代品，海底撈的漲價，必然會帶動其他品牌的火鍋的發展等等均是類似案例，所以商場需要針對大的消費內容下，推出具有競爭力的消費品，可以打出溫情牌“不花錢可以讓你待一下午的商場”，開放更多可以無消費的場所、書店、展覽等，吸引暫時不太愿意花錢但是想去消費的客群，

疫情給消費者帶來了重塑消費習慣的時光，同時也帶來了消費心理的變化，總的來說，這次疫情會讓消費者消費力下降、增強對國家、權威專家和醫護人員的信奈，追求健康，親近自然等消費心理，這些消費心理的變化也是作為商業人應該及時洞察到的變化，調整經營策略，滿足消費者消費需求。