感冒發燒網上問診后急需藥品送上門，居家學習也能和老師“面對面”，不去逛商場照樣買買買……在科技賦能下，傳統零售、醫藥、教育等行業都紛紛插上互聯網的“翅膀”，以新的方式融入人們生活。疫情發生以來，線上服務新模式不斷激發市民消費潛力。市商務局提供的數據顯示，1至5月，全市限額以上批發零售業、住宿餐飲業網上零售額為1408.9億元，同比增長19.1%。

在線教育業務量爆發式增長

姜女士的平板電腦里，各種各樣的在線教育App排滿屏幕，疫情期間，她的孩子在十幾款軟件中切換，居家學習豐富而充實。

2月3日，北京在線教育企業猿輔導面向全國中小學生推出免費直播課，第一天就有500萬人在線聽課，比平時增加了近20倍。

“這大大超出了我們的預期。”猿輔導在線教育產品技術副總裁楊元祖感慨。為應對免費直播課期間的巨大流量，猿輔導技術團隊投入了10000臺服務器，近千位老師和技術人員參與免費直播課的研發與教學。

2月中旬，猿輔導旗下猿題庫App又發起了一場面對初高中畢業生的英語“百萬人在線大模考”。報考的120多萬名學生坐在家中手機答題，就能收到一份智能診斷報告，還能看到自己的全國排名預測。

此外，學生們還可以在線搜索題目解析、上傳作業本完成數學題自動批改、通過AI語音識別檢查古詩文背誦等。猿輔導在線教育聯合創始人帥科介紹，2014年公司成立猿輔導AI研究院，致力于全球尖端科技在教育場景的應用，在這次疫情中，公司的研究成果得到了檢驗和認可，僅免費直播課就累計吸引了4000萬學生實時在線聽課。

總部位于北京的愛學習教育集團，旗下“高思教育”在北京開設有50多家直營校區，疫情期間課程全部從線下轉到線上。同時，愛學習開放平臺還給全國一萬多家培訓機構提供了線上教室、教師培訓、在線課程和教學等產品和服務，覆蓋全國1600多個縣市，服務學員超過400萬人。另外，學而思網校、新東方在線等老牌網校也迎來了業務量的爆發式增長。

線上買藥問診24小時不打烊

無論白天還是夜里，打開手機買藥，就會有小哥把藥送上門，如果遇到不確定問題，還能在線咨詢醫生或藥師。疫情期間，不少市民體驗到了線上問診和買藥的便利。

“上個月孩子嗓子疼發燒，心一下提到嗓子眼。”市民姜女士說，因為擔心去醫院交叉感染，她抱著試試看的心態登錄北京新冠肺炎線上醫生咨詢平臺，沒想到凌晨四點半還得到醫生的回復。醫生推測孩子得新冠肺炎的可能性較低，可能是咽喉炎引起的不適，叮囑她先觀察。“我心里的大石頭一下落了地。”

今年2月1日，北京醫學會開通“北京市新型冠狀病毒感染肺炎在線醫生咨詢平臺”，千余名北京醫生接續排班，7×24小時為廣大市民答疑解惑，市民在百度上搜索就能直接進入咨詢平臺。不僅如此，京東健康、丁香醫生、阿里健康、春雨醫生、好大夫在線等十多家平臺也紛紛推出在線醫療服務，緊急上線免費義診，成為人們在特殊時期就醫的有效補充方式。

張海燕是叮當快藥集團藥師部一名在線藥師，疫情暴發后電話咨詢量激增，她一天最多接到285通電話，合計通話時長超過7小時。張海燕忙起來時，嗓子經常處于“冒煙”狀態，但她依舊熱情地解答每位用戶的疑問。

除了在線藥師，承擔配送任務的叮當小哥也忙個不停。疫情期間，叮當快藥日訂單量在高峰時突破往日的7至8倍，用戶訪問量高峰時達到往日50倍。在高峰時期，一名叮當小哥一天要配送近200單。

叮當快藥副總裁汪獻忠介紹，平臺為市民提供24小時免費在線問診、28分鐘送藥到家的便民健康服務，同時特別開通了“新型疫病咨詢綠色通道”，免費向市民提供新冠肺炎咨詢服務，緩解市民焦慮情緒。

天眼查數據顯示，我國目前共有超過1000家從事在線醫療相關業務的企業，北京是相關企業的聚集地，數量達到350余家，占比超過31%。

直播購物激發夜間消費潛力

疫情加速了人們購物方式向線上轉變，實體零售也在加速“觸網”。

今年3月15日，超市發正式上線微信購物小程序，居民在小程序下單后，附近門店將貨物配送到小區。在海淀部分小區因新發地疫情封閉管理期間，超市發線上服務發揮出關鍵作用。6月10日至28日，其線上平臺訂單超過4萬筆。

格林摩爾在北京有100多家社區便利店，其中80多家店都在大興區，其他門店主要分布在門頭溝區、昌平區和順義區。由于線下社區店服務范圍有限，去年6月，公司推出線上小程序，實現了全城覆蓋。線上主要提供基地現采蔬菜的禮盒定制服務，用戶購買年卡、季卡或月卡后，平臺根據用戶需求每周配送1到2次。據格林摩爾相關負責人介紹，去年線上會員只有幾千人，今年已經達到幾萬人。

與此同時，京城各大商場推出的購物直播活動也成為疫情下激發消費潛力的重要手段。根據阿里巴巴最新發布的夜經濟報告，過去一個月，北京地區夜間線上消費總金額在全國重點城市中已排名第二。

這份報告顯示，夜間開淘寶直播的北京商家成交額同比增長63%，消費者觀看淘寶直播的峰值時段出現在21、22時。在熱鬧非凡的直播夜場中，女裝、美妝、珠寶飾品、3C數碼、大家電、食品和家裝是剁手黨們的最愛。對于直播這種新型購物場景，北京人表現出異常的熱情，在淘寶直播夜間觀看活躍度最高的TOP10城市中，北京排名第二。(記者 馬婧)