隨著生活水平的提高，消費者對美的追求日益凸顯，在高額利益驅動下，部分缺乏資質的美容機構違規(guī)開展涉及醫(yī)療美容的項目，常給消費者造成健康損害和經(jīng)濟損失。

為美容做貼面，牙齒“受傷”

2020年7月，為擁有一口漂亮牙齒，長春李女士欲在某美容服務中心做牙齒貼面項目，與其簽訂了使用“至尊級”材料，價格為6600元的合同。實際操作時，該中心又向李女士索要了600元費用。中途被宰，李女士忍了，但因操作人員技術不到位且無相關資質，李女士嘴邊的皮膚被“腐酸”燒傷，且做完貼面后她發(fā)現(xiàn)牙齒出現(xiàn)敏感、刺痛現(xiàn)象，牙齦紅腫且出現(xiàn)厚重的“扇子面狀齙牙”形態(tài)。

三天后，李女士要求卸除貼面，經(jīng)過打磨祛除后牙齒愈加敏感，李女士只得去口腔醫(yī)院治療。李女士要求該美容服務中心退回貼面費用7200元，并支付治療費1226元，多次協(xié)調(diào)未果，遂投訴到長春市消費者協(xié)會。

長春消協(xié)調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，該店并沒有行醫(yī)執(zhí)照，不屬醫(yī)療機構，且操作人員也不具備醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格。最終該店向李女士退回了全部貼面費用并支付相應治療費。

長春消協(xié)秘書長鐘萍表示，牙齒貼面是對口腔的修復和治療，屬于口腔醫(yī)療行為，必須符合醫(yī)療規(guī)范，具備《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》和醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書，否則就屬“非法行醫(yī)”。

為排痘買清痘霜，痘未祛遭感染

2020年3月，曹先生花100余元在某商場化妝品柜臺購買了一款清痘霜，使用一周后，原來的痘不但沒有祛掉，反而變大。找商家進行咨詢時，曹先生被告知是炎癥鼓出來了。又過了一周后，痘仍未見好。

曹先生再次找到商家時，銷售人員在柜臺用針將其面部的皮膚挑破后進行排痘。可一周后，曹先生面部卻出現(xiàn)密密麻麻的“小疙瘩”，到醫(yī)院檢查被確診為傳染性扁平疣。

消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該化妝品銷售柜臺只有銷售服務資質，排痘服務已超出其經(jīng)營范圍。經(jīng)協(xié)調(diào)，柜臺一次性給付消費者2000元。

鐘萍表示，化妝品柜臺服務人員在不具備無菌條件的公共場所為消費者排痘，極易引發(fā)創(chuàng)傷部位感染，違反了《醫(yī)療美容服務管理辦法》的規(guī)定，應予以賠償。

美容館越界當“醫(yī)生”

身為健身教練的閆女士很注重面容及身體保養(yǎng)，2019年6月，她在長春市朝陽區(qū)一家瘦身館接受身體護理服務時，服務人員稱年輕女性很容易患有私部瘙癢及炎癥問題，建議她到醫(yī)院檢查，如確定有炎癥可購買該店一款私密消殺產(chǎn)品及上藥治療服務，保證比醫(yī)院的藥還有效，還表示如不進行護理治療，將來容易得癌癥。

閆女士到醫(yī)院檢查后，確實存在炎癥，便花費41410元購買了該店的消殺產(chǎn)品及護理治療服務。但治療一段時間后并無改善，遂要求經(jīng)營者退款。經(jīng)營者表示治療周期還未結束，且每個人對該產(chǎn)品使用后的效果不同，拒絕退款。閆女士無奈投訴到消協(xié)。

通過調(diào)取經(jīng)營者的證照信息，消協(xié)發(fā)現(xiàn)其所具備的營業(yè)執(zhí)照核定資質并無“診療服務”相關內(nèi)容。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意為消費者退款2萬元。

鐘萍表示，該案中經(jīng)營者存在超范圍經(jīng)營從事醫(yī)療服務的問題。違反《消費者權益保護法》相關規(guī)定，應予以賠償。(記者 柳姍姍)