3月25日，蒙牛乳業(yè)（2319.HK）發(fā)布2020年財報，收入達760.348億元，可比業(yè)務收入增長10.6%。2020年蒙牛堅持“消費者第一第一第一”的核心價值觀，以新產(chǎn)品新互動新服務，為消費者不斷創(chuàng)造樂于傳播的驚喜，助推業(yè)績穩(wěn)健增長。

加大研發(fā) 爆品不斷引領品類創(chuàng)新

2020年在疫情影響下，消費者對于健康和提升免疫力更為關注，作為幾乎可以與日常柴米油鹽醬醋茶并列的民生用品，消費者對牛奶的選用上，也更注重健康、營養(yǎng)、蛋白質(zhì)含量、新鮮等因素。同時，消費者對功能性乳制品和有機奶的需求也在不斷增加。為了更好地服務消費者，蒙牛2020年仍加大研發(fā)投入，全年研發(fā)投入同比增長近60%，持續(xù)推動旗下產(chǎn)品的品類創(chuàng)新和高端化發(fā)展，為消費者提供更多營養(yǎng)、健康、口味兼具的創(chuàng)新品類。

常溫業(yè)務板塊不斷滿足年輕群體對消費場景及豐富口味的需求，純甄與真果粒作為明星大單品，以創(chuàng)新口味深受都市白領、大學生等消費群體的喜愛；低溫業(yè)務板塊注重提升產(chǎn)品功能性，優(yōu)益C品牌針對消費者對于低糖、低脂等健康產(chǎn)品的需求，推出控糖及0脂肪配方，上市了白桃烏龍及紅西柚兩種口味。

而連續(xù)兩年實現(xiàn)凈收入翻倍增長的鮮奶業(yè)務，則推出了每日鮮語沙漠有機鮮奶和優(yōu)護A2ß-酪蛋白鮮牛奶新品，進一步鞏固其高端鮮奶第一品牌地位；奶粉板塊，雅士利不斷升級，推出蒙牛超金裝系列、鉑金裝系列及悠瑞系列成人奶粉，并上市了國內(nèi)首款免疫力保健品奶粉特康力、水果麥片、M8兒童成長配方奶粉等，貝拉米則成功開創(chuàng)了國內(nèi)新品“元年”；冰淇淋業(yè)務聚焦品牌煥新與產(chǎn)品升級；奶酪不斷開發(fā)新產(chǎn)品，推出0白砂糖含量的奶酪甜點、開創(chuàng)性的常溫魷魚奶酪零食和全國首款國內(nèi)生產(chǎn)的液體黃油。 

無縫溝通 與消費者緊密互動創(chuàng)造驚喜

乳業(yè)發(fā)展趨勢是不斷年輕化和時尚化，蒙牛作為領軍企業(yè)同樣抓住潮流，通過創(chuàng)新互動的溝通方式，走進Z世代消費者心里。

針對不同的用戶圈層，蒙牛各品類與受眾不同的綜藝節(jié)目合作，提升了品牌聲量和活躍度。特侖蘇通過對消費者大數(shù)據(jù)進行深度分析，贊助了湖南衛(wèi)視《向往的生活第四季》及《舞蹈風暴》等高收視節(jié)目，不斷提升品牌聲量及活躍度；而純甄全新升級為“料實材真，才是純甄”的品牌定位后，冠名贊助了《創(chuàng)造營2020》及《中餐廳第四季》等高熱度節(jié)目，通過精準營銷實現(xiàn)品牌潮流化；真果粒花果輕乳系列通過冠名贊助愛奇藝《青春有你2》成功上市推廣，通過產(chǎn)品高端化、借勢頂級流量與年輕消費者溝通，實現(xiàn)逆勢增長。 

此外，蒙牛也不斷創(chuàng)新與消費者互動溝通的新模式，創(chuàng)造更多樂于傳播的驚喜。去年，蒙牛宣布與可口可樂成立合資公司“可牛了”，一經(jīng)曝光即成為網(wǎng)絡熱詞；純甄與時尚品牌Moschino 跨界合作推出聯(lián)名產(chǎn)品，受到年輕人的熱捧；冰品“綠色心情” 聯(lián)名國漫《姜子牙》IP，推出兩款茶飲冰淇淋；優(yōu)益C品牌與手游王者榮耀合作，今年初又推出了全球首創(chuàng)“活菌型益生菌氣泡飲” 在突出產(chǎn)品營養(yǎng)的同時，有效滲透了年輕消費者階層；“隨變”則與酒業(yè)品牌江小白跨界合作，打造了百變、潮酷的產(chǎn)品形象，貼近了與消費者距離。

全面升級 從“人找貨”轉(zhuǎn)為“貨找人”的貼心服務

2020年蒙牛推動企業(yè)文化全面升級，確立了“消費者第一第一第一”的企業(yè)核心價值觀，以此為出發(fā)點，蒙牛持續(xù)提升服務質(zhì)量，將服務內(nèi)容細化為奶源管理、質(zhì)量管理、數(shù)字化戰(zhàn)略全面推進，通過渠道線下線上一體數(shù)字化的場景，實現(xiàn)了“人找貨”到“貨找人”的轉(zhuǎn)變，以貼心周到的服務帶來高品質(zhì)體驗。

常溫、低溫、鮮奶、冰淇淋品類聚焦線上線下雙向深度分銷，以RIM策略打造“智網(wǎng)”系統(tǒng)，同時敏捷布局O2O到家業(yè)務、生鮮買菜平臺及社區(qū)團購等新興渠道，實現(xiàn)市場份額及鋪市率顯著提升；奶粉方面，雅士利推動送貨到家服務成為標準服務，貝拉米快速布局中國線下渠道，發(fā)展國內(nèi)一至三線城市的分銷網(wǎng)絡；奶酪方面，蒙牛積極推動產(chǎn)品創(chuàng)新及數(shù)字化營銷、深化渠道拓展，強化傳統(tǒng)電商渠道，積極布局中西餐飲、烘焙茶飲及酒店航線等市場，不斷提高品牌知名度及銷售額。

此外，蒙牛持續(xù)以質(zhì)量三年戰(zhàn)略規(guī)劃為指導，推進質(zhì)量管理體系3.0，升級質(zhì)量文化，秉持以消費者為核心，匠心制造完美產(chǎn)品，成為全球乳業(yè)質(zhì)量標桿的質(zhì)量愿景，為消費者提供世界品質(zhì)、安全可信賴的產(chǎn)品，并持續(xù)強化奶源安全與品質(zhì)建設。數(shù)智化方面，蒙牛逐步構建了數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務的信息化體系建設，賦能全集團進行高效、敏捷的業(yè)務決策。

蒙牛總裁盧敏放表示，2020年蒙牛靈活調(diào)整業(yè)務策略，成功抓住國民消費習慣及渠道新變化。總的來看，疫情并沒有給蒙牛發(fā)展造成太大影響，反而推動了品牌創(chuàng)新，全體員工在齊心共同抗疫的過程中，凝聚了戰(zhàn)斗力和向心力，始終以“消費者第一第一第一”的企業(yè)價值觀為引導，對未來發(fā)展充滿信心！