現如今，金融與科技的結合，不斷碰撞出新的火花。金融科技創新使金融的服務功能更加強大，同時也使得金融機構核心競爭力發生轉變。對于金融機構來說，金融機構核心競爭力是獲客能力、了解客戶的能力，以及根據客戶需求提供產品的能力。因此，對未來科技發展的洞見和應對這種變化的適應性，將是金融機構的核心競爭力，也是數字化轉型的強力支撐。

對于金融機構而言，智能客服既提升了服務的效率，也降低了服務的成本，同時還能收集和分析問題，為智能營銷提供相應的大數據分析。可見，在金融科技大潮之下，智能客服已經成為新時代金融機構必須get到的新技能。而數禾科技CEO徐志剛認為，要用活、用好金融科技手段，以數字化轉型開啟精細化運營，將金融的普惠價值落地到更多的場景與客群當中。

正是因為如此，數禾科技在智能客服這一板塊展現出強有力的創新水平。譬如，數禾科技全力打造的智能客服擁有強大的語義識別能力，可以對用戶語言進行精準分析，并建立相應的關聯關系，實現準確了解客戶真實服務需求。

與此同時，數禾科技還能夠對用戶歷史行為動作關聯特征的用戶進行主動提示及指引，幫助用戶更快捷地解決問題，由此將傳統的被動型客服升級為能夠讀懂用戶的主動型客服。以還唄客服機器人“小還”為例，它每日承接超30000次客戶會話，升級后的客服機器人業務承接能力更是提升至80%以上。

還唄的這套智能客服系統集中反映了數禾科技作為現代化金融科技企業的發展理念和技術實力。它通過智能技術輔助人工進行對客會話、質檢、業務處理，大大降低了人力成本，提高了運營效率，增強了客戶滿意度和品牌美譽度，更拓寬了金融應用場景和服務邊界。

此外，對于傳統人工模式下處理時間較為冗長的咨詢業務，數禾科技圍繞效率提升直擊痛點，可準確分類用戶的咨詢訴求類型，并可準確把握用戶反饋內容，并快速配置專業客服人員，替代原有的通識性客服，提高業務處理效率。

展望未來，數禾科技將繼續從客戶的需求出發，深耕數字研析能力，推動智能客服系統的持續升級。

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