膠州市委常委、政法委書記孫曉兵(右一)在檢查疫情防控工作

2016年，膠州市被中央政法委確定為社會(huì)心理服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)。膠州市堅(jiān)持高標(biāo)定位，在統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的基礎(chǔ)上開(kāi)展社會(huì)心理服務(wù)工作，培訓(xùn)專業(yè)人員，組織基層干部學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，在實(shí)踐中運(yùn)用心理學(xué)技巧服務(wù)業(yè)務(wù)工作，從源頭減少了矛盾糾紛。

膠州市委常委、政法委書記孫曉兵介紹說(shuō)，在疫情防控阻擊戰(zhàn)過(guò)程中，膠州市發(fā)揮3752名心理咨詢專業(yè)人才儲(chǔ)備庫(kù)優(yōu)勢(shì)，利用提前介入、溝通交流的方式，為市民提供全天候、無(wú)縫隙的心理支持和幫助，未發(fā)生一起因心理問(wèn)題引發(fā)的突發(fā)案事件。

社會(huì)心理服務(wù)與公共衛(wèi)生應(yīng)急資源融合 筑牢戰(zhàn)疫防線

疫情發(fā)生之初，膠州市依托覆蓋全市的心理健康服務(wù)體系，第一時(shí)間構(gòu)筑起疫情防控心理防線。膠州市委政法委作為社會(huì)心理服務(wù)工作的總牽頭單位，會(huì)同衛(wèi)生健康、教育等部門研究制定《膠州市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情心理疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)實(shí)施方案》，為疫情防控提供心理疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)工作指南。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)政法、衛(wèi)健等8個(gè)部門的心理服務(wù)力量，形成協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、密切配合的工作格局。建立四級(jí)響應(yīng)處置機(jī)制，分級(jí)分類對(duì)確診患者、密切接觸者、疑似患者、普通公眾等實(shí)施心理疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)。

膠州市成立心理干預(yù)專家團(tuán)隊(duì)、心理專業(yè)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)、心理服務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)三支隊(duì)伍。依托市、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))三級(jí)社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)和全市3752名心理咨詢專業(yè)人才儲(chǔ)備庫(kù)，成立由社會(huì)心理服務(wù)中心精神心理科專家、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師等56人組成的心理干預(yù)專家團(tuán)隊(duì)和由國(guó)家三級(jí)心理咨詢師、心理健康教育輔導(dǎo)員等1100余人組成的12個(gè)心理服務(wù)專業(yè)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)籌12個(gè)鎮(zhèn)級(jí)社會(huì)心理服務(wù)中心、18家基層衛(wèi)生院、31處社區(qū)心理咨詢室和15家社會(huì)心理咨詢工作室，提供24小時(shí)線上線下心理咨詢、心理測(cè)評(píng)、心理微課、解憂信箱等服務(wù)。

以“暖心膠州”“敞亮膠州”為口號(hào)，發(fā)起“愛(ài)·我們?cè)谛袆?dòng)”志愿者公益行動(dòng)，向全市心理志愿者發(fā)出倡議書，招募1000余名心理服務(wù)志愿者，在膠州市新時(shí)代文明實(shí)踐中心的統(tǒng)籌安排下，分級(jí)分類開(kāi)展心理疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)工作，綜合應(yīng)用各類心理服務(wù)技術(shù)，在入戶設(shè)卡、測(cè)量體溫、關(guān)注隔離人員健康狀況的同時(shí)融入心理健康引導(dǎo)，幫助市民減輕不良情緒。

社會(huì)心理服務(wù)與公共衛(wèi)生應(yīng)急機(jī)制融合 優(yōu)化戰(zhàn)術(shù)打法

堅(jiān)持分類施策、科學(xué)防疫。強(qiáng)化摸排機(jī)制，全面識(shí)別問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)。以掌握心理問(wèn)題對(duì)象底數(shù)為前提，結(jié)合膠州市疫情防控“一圖四臺(tái)賬”，組織醫(yī)務(wù)工作者等對(duì)包括居家隔離人員在內(nèi)的7個(gè)重點(diǎn)群體組織摸排。強(qiáng)化預(yù)防機(jī)制，廣泛宣傳防疫知識(shí)。政法、宣傳、教育、衛(wèi)生健康等部門通過(guò)電視、廣播、短信等方式，每天發(fā)布心理健康訊息，讓全市人民心理“敞亮”。期間，膠州市通過(guò)各渠道發(fā)布疫情動(dòng)態(tài)和防控心理常識(shí)30余萬(wàn)條次。強(qiáng)化干預(yù)機(jī)制，切實(shí)解決心理問(wèn)題。進(jìn)一步推廣使用膠州市社會(huì)心理服務(wù)云平臺(tái)，公布24小時(shí)心理危機(jī)干預(yù)熱線，提供專業(yè)心理援助和心理健康服務(wù)。重點(diǎn)向困難家庭、外來(lái)務(wù)工等推送心理知識(shí)，引導(dǎo)有需求的群眾通過(guò)掃描二維碼的方式進(jìn)入心理干預(yù)系統(tǒng)進(jìn)行心理測(cè)評(píng)、預(yù)約咨詢、網(wǎng)絡(luò)線上咨詢、困惑解答等。

目前，膠州市社會(huì)心理服務(wù)云平臺(tái)關(guān)注人數(shù)達(dá)12.2萬(wàn)余人，總測(cè)評(píng)1.5萬(wàn)余次，發(fā)布微課64節(jié)，總點(diǎn)擊量10.6萬(wàn)余次，提供網(wǎng)絡(luò)咨詢106次，有效提升了全體市民的心理免疫力。

社會(huì)心理服務(wù)與危機(jī)處置融合 主攻重點(diǎn)難點(diǎn)

膠州市分類實(shí)施心理干預(yù)，提高針對(duì)性、實(shí)效性。對(duì)戰(zhàn)疫一線工作人員，進(jìn)行專家“一對(duì)一”心理疏導(dǎo)干預(yù)。膠州市疫情防控指揮部形成了“一辦八組”的工作機(jī)制，從全市抽調(diào)優(yōu)秀中青年機(jī)關(guān)干部負(fù)責(zé)入境人員接送、重點(diǎn)人員管理、社會(huì)隨訪服務(wù)等一線工作，工作人員負(fù)擔(dān)重，心理壓力大。膠州市把心理干預(yù)專家編入各個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)掌握工作人員的心理狀態(tài)，提前做好預(yù)防工作，及時(shí)對(duì)出現(xiàn)心理問(wèn)題的人員進(jìn)行咨詢疏導(dǎo)，釋放心理壓力。為一線醫(yī)務(wù)人員組織進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)服務(wù)，通過(guò)心理健康宣教、一對(duì)一電話心理援助、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢、個(gè)體危機(jī)干預(yù)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)診等強(qiáng)化一線醫(yī)務(wù)人員在疫情防控全程的心理支持。截至目前，共對(duì)全市一線醫(yī)務(wù)人員、聯(lián)防聯(lián)控隊(duì)員進(jìn)行心理疏導(dǎo)干預(yù)1200余人次。

對(duì)復(fù)產(chǎn)職工，啟動(dòng)“關(guān)愛(ài)職工·抗擊疫情”活動(dòng)。膠州市組建心理咨詢突擊分隊(duì)，及時(shí)將膠州市心理咨詢平臺(tái)、心語(yǔ)熱線等推送給社區(qū)居民，同時(shí)通過(guò)電話、微信等方式，為湖北返鄉(xiāng)人員、居家隔離人員以及防疫一線工作人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，做到了心理疏導(dǎo)全員覆蓋。市總工會(huì)聯(lián)合科技、工信等部門開(kāi)通“在線心理援助+心理輔導(dǎo)熱線”，每周3-4次向轄區(qū)內(nèi)企業(yè)和職工發(fā)送企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)信息及“心理小貼士”公益短信，同步推送膠州市心理咨詢平臺(tái)、心語(yǔ)熱線，引導(dǎo)存在心理問(wèn)題的職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，以此調(diào)節(jié)心理情緒，保持良好心態(tài)。組織廣大工會(huì)志愿者開(kāi)展關(guān)愛(ài)職工送溫暖活動(dòng)，為企業(yè)職工送去必要的生活物品，溫暖職工身心。

對(duì)中小學(xué)生，啟動(dòng)“十個(gè)一”心理守護(hù)工程。教育部門充分發(fā)揮全市青少年健康成長(zhǎng)指導(dǎo)中心的心理教育優(yōu)勢(shì)，針對(duì)全市中小學(xué)生心理狀況，制定疫情防控心理工作應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)實(shí)施一條公益心語(yǔ)熱線、一系列心理教育故事、一本心理防護(hù)手冊(cè)等“十個(gè)一”工程。目前，已面向全市教師征集心理故事616個(gè)，推薦適合調(diào)控心理的經(jīng)典電影27個(gè)，推薦親子心理游戲32個(gè)，心理情景劇51部，組織錄制心理健康和家庭教育課程資源108個(gè)，向師生和家長(zhǎng)傳遞溫情關(guān)懷和專業(yè)守護(hù)。(趙法文 張榮新)