改革路徑千萬條，群眾滿意第一條。隨著城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進(jìn)，上海市大數(shù)據(jù)中心日前設(shè)定年度改革新目標(biāo)，包括重點(diǎn)推進(jìn)12個(gè)“高效辦成一件事”，推動“一網(wǎng)通辦”平臺實(shí)際辦件網(wǎng)辦比例達(dá)到70%，移動端應(yīng)用“隨申辦”月活躍用戶數(shù)突破1300萬等。

據(jù)悉，作為上海市城市治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先手棋，目前“一網(wǎng)通辦”總門戶PC端日均訪問量已達(dá)42萬次，“隨申辦”日活用戶達(dá)300萬、接入政府服務(wù)事項(xiàng)1542個(gè)、調(diào)用電子證照總量超2億次。

要服務(wù)于2000多萬人口的超大城市，改革的溫度和精度缺一不可。自2018年創(chuàng)建以來，“一網(wǎng)通辦”平臺就不斷深化功能的“全面化”和“人性化”，包括推出長者專版和國際版、上線“好差評”和“找茬”功能等。

“2021年是‘一網(wǎng)通辦’改革的拓展年，未來工作重心要從‘以部門為中心’向‘以用戶為中心’轉(zhuǎn)變。”上海市大數(shù)據(jù)中心主任朱宗堯介紹，過去相關(guān)部門在頂層設(shè)計(jì)、體制機(jī)制保障等“供給側(cè)”做了一定的工作，未來還將進(jìn)一步聚焦用戶端的“需求側(cè)”，讓“一網(wǎng)通辦”從“能用”“好用”到居民“愿用”“愛用”。

如在助力老人跨越“數(shù)字鴻溝”方面，上海市委、市政府已計(jì)劃實(shí)施“百萬長者智能水平提升計(jì)劃”，并列入今年市政府實(shí)事項(xiàng)目，讓老年人在社區(qū)服務(wù)中心、文化中心、老年培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，都能夠參加定制的智能應(yīng)用輔導(dǎo)活動。

“技術(shù)始終服務(wù)于人的需求，要避免‘技術(shù)一日千里’‘管理一日十里’‘法規(guī)十日一里’的困境，增強(qiáng)發(fā)展協(xié)同性。”日前，在上海市委黨校召開的數(shù)字政府研究中心揭牌儀式上，復(fù)旦大學(xué)國際關(guān)系與公共事務(wù)學(xué)院教授鄭磊說，作為城市治理的重要抓手，“一網(wǎng)通辦”改革還需厘清數(shù)據(jù)的公共邊界和私人邊界，增強(qiáng)用戶的信任感、安全感。

上海市大數(shù)據(jù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對用戶數(shù)據(jù)隱私保護(hù)，目前大數(shù)據(jù)中心已建立制度、管理和技術(shù)三道防火墻，采用脫敏、加密、分類分級存儲等方式對個(gè)人信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。