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今天（7月28日），交通運(yùn)輸部舉行加強(qiáng)貨車司機(jī)合法權(quán)益保障專題發(fā)布會，運(yùn)輸服務(wù)司副司長高博介紹，今年以來，交通運(yùn)輸部加快推進(jìn)12328熱線貨車司機(jī)接訴即辦工作，全力推動解決貨車司機(jī)急難愁盼問題。

交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司副司長 高博：目前，貨車司機(jī)在全國260多個(gè)地市，可通過12328電話專屬語音入口快速反映訴求。同時(shí)，我們也開通了微信小程序?qū)俜?wù)窗口，建立了主要貨運(yùn)平臺企業(yè)直達(dá)辦理通道，方便各地將貨車司機(jī)相關(guān)投訴舉報(bào)直接轉(zhuǎn)平臺企業(yè)總部辦理，所有渠道共同發(fā)力，推動解決司機(jī)的難題。

高博表示，接訴即辦對一般訴求類工單實(shí)行2小時(shí)轉(zhuǎn)辦，2個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理情況，5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)辦理意見，辦結(jié)后2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回訪。對事故救援、惡劣天氣預(yù)警、駕駛員突發(fā)疾病等緊急類工單，實(shí)行即接即轉(zhuǎn)即辦。后續(xù)還將上線“智能語音話務(wù)員”，進(jìn)一步提高辦理效率。

交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司副司長 高博：針對運(yùn)費(fèi)拖欠、執(zhí)法糾紛、道路通行等貨車司機(jī)投訴舉報(bào)高頻事項(xiàng)，逐項(xiàng)制定接訴即辦工作指南，明確各環(huán)節(jié)、各部門的辦理程序與辦理要求。所有的貨車司機(jī)投訴舉報(bào)工單，省級交通運(yùn)輸部門均實(shí)施提級管理，推動熱點(diǎn)問題有效解決。

交通運(yùn)輸部每月會對已經(jīng)辦結(jié)的工單隨機(jī)進(jìn)行抽查回訪，抽查工單數(shù)量不少于1000件。按月通報(bào)各省和主要平臺企業(yè)辦理情況。