突如其來的新冠肺炎疫情，讓中國近2億中小學(xué)生迎來史無前例的在線教育。宅在家里，上網(wǎng)課、寫作業(yè)、打游戲……已成很多青少年生活的常態(tài)。小小年紀(jì)卻能在手機(jī)上熟練切換運(yùn)行上課軟件、游戲軟件，讓很多家長感到擔(dān)憂。

疫情下，青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)的問題更加凸顯，家長們該怎么辦?

孩子游戲忙 家長焦慮升

“玩游戲玩得吃飯都叫不動”“趁我睡著了掰我的手指解鎖手機(jī)”……“熊孩子”疫情期間長期在家沉迷游戲，讓“老母親”“老父親”們感到無奈又無助，“不盯著他，他就玩”，這讓家長們感慨“上網(wǎng)課我比孩子還累”“帶孩子比上班還累”。

在新冠肺炎疫情期間，游戲成為網(wǎng)絡(luò)娛樂的重要方式之一。QuestMobile研究院數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的在線時(shí)長和日活數(shù)量均創(chuàng)造了歷史最高紀(jì)錄，春節(jié)前用戶使用總時(shí)長約50億小時(shí)，而在春節(jié)和疫情的雙重刺激下，用戶使用總時(shí)長甚至達(dá)61.1億小時(shí)，較春節(jié)前增加了20%。

對青少年而言，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、上課的客觀需求增加了他們接觸手機(jī)的可能性，也拉長了青少年的網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)間。這給孩子們打游戲提供了更多機(jī)會。

家長們即使24小時(shí)都和孩子待在一起，也難免會有疏漏，一些“熊孩子”就借機(jī)鉆了空子——他們用家長的身份信息，繞過實(shí)名管制要求，登錄游戲。記者從騰訊客服獲取的數(shù)據(jù)顯示，疫情以來，騰訊客服受理的退費(fèi)申訴中，超過92%都是未成年人冒用成年人賬號進(jìn)行游戲及消費(fèi)。

對很多家長而言，他們不僅擔(dān)心玩游戲時(shí)間太長會導(dǎo)致孩子沉溺于游戲，影響到學(xué)習(xí)，更對孩子們的身體感到擔(dān)憂。國家統(tǒng)計(jì)局上海調(diào)查總隊(duì)發(fā)布的“疫情期間中小學(xué)生狀況調(diào)研報(bào)告：小學(xué)篇”顯示，70.7%的小學(xué)生鍛煉時(shí)間不到30分鐘，其中，有8.3%的學(xué)生幾乎沒有體育鍛煉，有19.2%的在15分鐘以內(nèi)。

而最讓家長們憂心的，是長期接觸電子產(chǎn)品對視力的影響。國家統(tǒng)計(jì)局上海調(diào)查總隊(duì)的調(diào)查同時(shí)表明，70.5%的家長對疫情期間孩子的視力問題表示出深深的顧慮。

一些孩子用成年人賬號玩游戲繞過未成年人保護(hù)

“防止青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲一直是家長們關(guān)注的問題。”中國青少年研究中心少年兒童研究所所長孫宏艷說，疫情居家期間，隨著未成年人接觸網(wǎng)絡(luò)游戲機(jī)會增加，這一問題又被放大，再次引起家長們關(guān)注。針對這一問題，家長們可以做什么呢?

伴隨互聯(lián)網(wǎng)出生的青少年，對網(wǎng)絡(luò)游戲具有較強(qiáng)的認(rèn)同。中國青少年研究中心少年兒童研究所發(fā)布的《中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)游戲的認(rèn)知、態(tài)度、行為研究報(bào)告》顯示，近八成學(xué)生從小學(xué)就開始接觸網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)成為中小學(xué)生的首選游戲設(shè)備。

家長在處理孩子玩游戲的問題時(shí)，往往會采用監(jiān)督、限制等手段，這在一定程度上有效幫助孩子們合理使用網(wǎng)絡(luò)與游戲，但也帶來了親子間的爭執(zhí)。中國青少年研究中心少年兒童研究所的調(diào)查顯示，近四成學(xué)生曾因網(wǎng)絡(luò)游戲與父母發(fā)生過爭執(zhí)。

對此，專家建議，家長可以通過成長守護(hù)平臺對孩子的游戲時(shí)間、游戲消費(fèi)進(jìn)行管理，甚至還可以使用“一鍵禁充”功能禁止游戲內(nèi)的所有消費(fèi)。如果允許孩子適度娛樂，也請家長能夠指導(dǎo)未成年人以其身份信息進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證，確保未成年人的游戲時(shí)段、時(shí)長等都能受到健康系統(tǒng)的嚴(yán)格限制。

面對未成年大額消費(fèi)問題，多家游戲平臺都建立了反饋渠道和受理流程，家長可提供家長和孩子的身份證明等一些必要材料，經(jīng)過平臺方綜合評估后，會對申訴的消費(fèi)問題處理。

對于未成年人防游戲沉迷，這些措施足夠了嗎?記者發(fā)現(xiàn)，一些破壞保護(hù)系統(tǒng)規(guī)則的行為正在網(wǎng)絡(luò)滋生，將對未成年人帶來新的負(fù)面影響。

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了諸多游戲賬號租號平臺，玩家可以一小時(shí)2元至數(shù)十元的價(jià)格租到一個(gè)賬號。很多游戲賬號平臺都沒有用戶實(shí)名認(rèn)證的機(jī)制，未成年人可以用零花錢在這些平臺租賃賬號打游戲，一些賬號甚至皮膚、裝備等都很齊全，對青少年很有吸引力。

此外，一些關(guān)于“未成年人游戲申訴”的黑色產(chǎn)業(yè)鏈也開始浮現(xiàn)。一方面，惡意申訴給企業(yè)帶來挑戰(zhàn)。騰訊未成年人游戲主動服務(wù)負(fù)責(zé)人陶金介紹，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，平均每天接到超20起成年人借未成年人游戲消費(fèi)之名的惡意申訴，占用了合理申訴用戶的服務(wù)資源。

更需關(guān)注的是，還有一些不法分子打著幫家長申請游戲退款的旗號，以“中間商”的名義，從游戲消費(fèi)退款中牟利，一些家長由于不了解游戲退費(fèi)規(guī)則，輕信了所謂的“代理”，需要給他們不菲的“辛苦費(fèi)”。

陶金提醒，騰訊客戶服務(wù)不涉及費(fèi)用收取，請勿輕信外界“代申訴未成年人游戲退款”，避免造成個(gè)人隱私信息泄露和財(cái)產(chǎn)損失。

未成年人防沉迷系統(tǒng)“漏洞”還需要不斷修復(fù)

數(shù)據(jù)顯示，2019年我國未成年網(wǎng)民規(guī)模為1.75億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到93.1%，未成年網(wǎng)民中利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)的比例為89.6%，玩游戲的比例為61.0%。

作為網(wǎng)絡(luò)原住民的青少年不僅將互聯(lián)網(wǎng)作為一種工具，更將使用互聯(lián)網(wǎng)作為一種生活方式。面對來勢洶涌的網(wǎng)絡(luò)浪潮和技術(shù)變革趨勢，看似難以招架的家長還能做些什么?政府、企業(yè)等又可以為構(gòu)建一個(gè)有利于青少年成長的環(huán)境貢獻(xiàn)什么力量?

“我與家長之間不是代溝，而是天塹。”在一些青少年的眼中，在面對玩游戲等問題，他們之間似乎有著不可調(diào)和的矛盾。“游戲的問題歸根結(jié)底還是教育的問題，尤其是家庭教育的問題。”孫宏艷說，家長需要從觀念上對游戲進(jìn)行轉(zhuǎn)變，并對教育方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

“對青少年而言，游戲不僅是一種娛樂方式，還是一種社交方式。”中國青少年研究中心少年兒童研究所的研究顯示，在中小學(xué)生的現(xiàn)實(shí)交往中，他們非常樂于通過游戲來表現(xiàn)自己的玩家身份和對網(wǎng)絡(luò)游戲文化的了解，并由此體驗(yàn)到群體歸屬感。專家認(rèn)為，青少年的這種社交需求不可忽略。

那么，什么樣的教育模式更能夠讓青少年不至于沉溺于網(wǎng)絡(luò)虛擬中呢?《中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)游戲的認(rèn)知、態(tài)度、行為研究報(bào)告》介紹，父母與孩子親密程度越高，越關(guān)心理解孩子，孩子更能認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)游戲的負(fù)面影響，更少地在游戲中花費(fèi)開銷，而對孩子溺愛、冷漠或控制欲較強(qiáng)家庭的孩子都更容易出現(xiàn)喜歡打游戲、玩游戲時(shí)間過長等情況。

從未成年人防沉迷系統(tǒng)來講，這一系統(tǒng)的社會“漏洞”還需要不斷修復(fù)。首先，越來越多的游戲正在被接入到防沉迷系統(tǒng)中，5月底前，騰訊游戲80款移動游戲?qū)⒔尤敕莱撩孕乱?guī)，與此同時(shí)微信小游戲和QQ小游戲也已接入健康系統(tǒng)。

此外，將防沉迷工作“前置”也正在成為一種趨勢。OPPO、小米等手機(jī)開始置入游戲防沉迷系統(tǒng)，操作系統(tǒng)能自帶成長保護(hù)的功能。此外，中國廣泛使用的游戲開發(fā)平臺Unity也宣布，聯(lián)手騰訊游戲共同推出防沉迷系統(tǒng)開發(fā)工具，讓廣大中國游戲開發(fā)者能夠更簡單、更快速地在游戲開發(fā)階段應(yīng)用防沉迷系統(tǒng)。

2018年，教育部、國家衛(wèi)健委等部委聯(lián)合印發(fā)《綜合防控兒童青少年近視實(shí)施方案》，要求“嚴(yán)禁學(xué)生將個(gè)人手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品帶入課堂，帶入學(xué)校的要進(jìn)行統(tǒng)一保管”。調(diào)查顯示，81.9%的未成年人所在學(xué)校不允許學(xué)生帶手機(jī)進(jìn)校。

網(wǎng)絡(luò)空間作為家庭、學(xué)校、社會等現(xiàn)實(shí)世界的延展，已經(jīng)成為未成年人成長中密不可分的一部分。此次新冠肺炎疫情防控中，停課不停學(xué)出現(xiàn)的一些問題，一定程度上暴露出部分未成年人在網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)上的短板。共青團(tuán)中央維護(hù)青少年權(quán)益部發(fā)布的報(bào)告建議，將上網(wǎng)技能、安全防護(hù)、信息甄別等作為青少年網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的必修課。

全國政協(xié)副秘書長朱永新表示，應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育拓展至全民，糾正家長、學(xué)校和社會對未成年人使用互聯(lián)網(wǎng)的錯(cuò)誤認(rèn)知，讓家長具備管理和引導(dǎo)子女正確上網(wǎng)的能力。“建立政府牽頭、家校企三方聯(lián)動的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，不僅是為了提升未成年人的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，更是為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的未來奠定基礎(chǔ)。”(記者烏夢達(dá)、樊攀)