消費領域哪些行業被消費者投訴最多?

深圳市消費者委員會近日發布的《2020年深圳市消費投訴分析報告》顯示，在2020年深圳市消委會收到的消費投訴中，投訴量排名前五位的行業分別為：互聯網及通信行業服務100769宗，占比50.95%;教育培訓15296宗，占比7.73%;通訊電腦數碼15094宗，占比7.63%;文體旅游服務7900宗，占比3.99%;交通工具及維修6517宗，占比3.29%。

2020年全年投訴量排名前5行業

從《報告》可以看出，消費者最不滿“商家跑路”。教育培訓、健身和油卡充值服務“跑路”投訴數量最多，均超過1500宗;嬰幼兒游泳、油卡充值服務“跑路”投訴比例最高，本行業預付式消費投訴占比分別為87.71%、100%。

網絡游戲類投訴量同比增長81.16%

2020年網絡游戲類投訴量增幅較大，共收到投訴27167宗，同比增長81.16%;其中未成年人網絡游戲消費投訴13290宗，占比48.92%。有關網絡游戲的投訴主要反映兩個方面問題：一是網絡游戲充值、退費、游戲體驗和游戲賬號相關的問題;二是有關未成年人網絡游戲消費的問題。

2020年受疫情影響，尤其是去年二季度，由于大部分中小學未按時開學，學生在家上網課，接觸到手機、平板電腦等電子產品的機會較多，部分家長疏于監管，導致有關未成年人網絡游戲消費問題的投訴量明顯增多。

數據顯示，2020年3月、4月、5月網絡游戲投訴量最多，分別為4473宗、4599宗、3235宗，且未成年人網絡游戲消費問題投訴量占網絡游戲總投訴量的比例均超過50%。

2020年網絡游戲投訴情況

針對疫情期間未成年網絡游戲消費投訴激增問題，深圳市消委會于2020年3月12日發布《關于規范未成年人網絡游戲消費行為的消費提示》。

同時，深圳市消委會推動制定國內首個《網絡游戲消費者權益保護規范》團體標準，于2020年3月13日正式發布實施。該標準對消費者權利和經營者的義務、網絡游戲違法違規行為的發現及處理、網絡游戲未成年人保護標準、網絡游戲的消費退費標準、爭議處理等六方面予以重點明確。

長租公寓投訴量同比上漲130.37%

2020年，深圳市消委會共收到有關長租公寓的投訴2541宗，與2019年同期的1103宗相比上漲130.37%。其中有關深圳市蛋殼公寓管理有限公司(下稱“蛋殼公寓”)的投訴1204宗，占長租公寓投訴的47.38%。

《報告》顯示，消費者反映的主要問題有，長租公寓疑似爆雷問題、退費問題、與業主糾紛以及貸款問題。

其中蛋殼公寓是重點投訴對象。2020年深圳市消委會共收到有關蛋殼公寓的投訴1204宗，同比上漲297.36%。消費者投訴反映的主要問題有：蛋殼公寓拖欠房東租金導致房東驅趕租客，消費者退租后所退租金遲遲不到賬，拒不退還消費者的押金等，同時以“租金貸”形式交納房租的租客，還面臨“被”退租后即使無房可住仍需按月還貸的問題。