春節后各行業迎來返工潮，節前一線生活服務業用工緊張的情況將得到緩解。2月14日，北京商報記者在采訪中了解到，部分家政行業返工達到20%，元宵節過后將有更多人員復工。
近兩成員工回到崗位
春節將過，服務行業復工正當時，返鄉過年的家政行業從業者們即將復工。極致家政總經理付昕昕向北京商報記者表示，從北京市場來看，今年春節前有近30萬家政從業者返鄉過年，但截至2月13日，有近兩成員工回到崗位。
58到家平臺數據顯示，春節期間返鄉人員占比近50%，目前回歸人數占返鄉人數17%，預計大部分家政人員將在正月十五后返京。
付昕昕指出，春節期間，家政服務的訂單較平日也存在變化，節前以養老護理需求及短期替班為主，相關的訂單量增加約20%;節后以育兒嫂等服務訂單為主，增加約為30%。
同時，細分類保潔服務在春節期間看漲。58到家平臺數據顯示，家政需求在小年前后達到最高峰，較平日需求增長50%。其中，如擦玻璃、地毯清洗及重油重污的深度保潔需求較平時增長一倍以上，管道疏通、開鎖換鎖、家電維修等日常剛需服務有微增。
春節期間，北京家政服務企業已留住了一大批人員保障供應。包括愛儂、中青家政在內的11家員工制家政服務企業均提前與家政人員溝通，做了留京準備;阿姨來了、陽光北亞等重點企業均參與了2022年家政春保行動;京東自營家政推出了 “春節不斷線”的留京保供專項行動。
阿姨來了創始人周袁紅向北京商報記者表示，公司運營數字化，提前預留員工，為節假日服務保供。實際上，春節期間，雇主對入戶類更加謹慎，保潔等家政服務需求量有所下降，市場供需基本維持平衡。
雇主需求越發精細
“當雇主在找月嫂、保姆時，愈發明確自己的訴求，例如，省份、星座、年齡等，”一位家政行業從業者向北京商報記者表示，這意味著行業里消費者“開智”，有力助推整個行業進步。
在市場、行業培育中，消費者對于家政服務內容認知不斷提高，愈發知道自己“想要什么”。
付昕昕解釋稱，雇主對于家政員的要求趨向標準化、職業化、規范化。以養老護理員為例，雇主更為看中護理技能，尤其是對于失能老人的生活護理技能等。育嬰員方面，雇主不僅關注員工對嬰幼兒的生活照料，還關注育嬰員是否具備早教、家教能力等。保姆等家政員不僅可以打掃衛生、做飯、洗衣，還要學會營養搭配、收納整理。
與此同時，傳統的服務市場業務項目不斷細分。家政行業不再局限于保潔、搬家、保姆，知識技能型家政服務市場如育嬰師、護理師、管家等服務正在快速發展。“收納整理師”已經成為熱門求職職業。家政服務領域還推出了衣櫥收納服務，每小時的收費在千元以上。
同時，家政行業趨向年輕化。付昕昕表示，目前行業從業者以“70后”為主，“60后”從業者養老護理員的工作。行業中的“80后”“90后”增長明顯，中專大專以上學歷有所增加，這部分從業者在市場中占比10%左右。
58到家平臺內，“80后”家政從業者平均每人從事2類以上的家政服務，深度保潔、日常保潔、家電清洗為勞動者從事最多的家政服務品類TOP3。從年齡分布看，“90后”從事日常保潔的比例最高，為46.6%;“80后”從事深度保潔、家電清洗、擦玻璃的比例較高，分別為67.3%、57.1%、46.4%。其中，85.5%的家政從業人員接受過專業技能培訓及學習。58到家相關負責人指出，家政服務需求不斷細分的同時，家政從業人員呈現出年輕化、專業化的趨勢。
行業標準化進程提速
從零零散散的家政中介機構到線上家政平臺，家政服務業伴隨需求增長逐漸成為企業掘金高地。京東推自營家政服務，想借線上優勢從中分一杯羹。58同城內部孵化58到家，后者獨立拆分并更名為“天鵝到家”。2019年，58同城上線“到家精選”，做起家政服務的“平臺生意”。蘇寧易購早已推出的蘇寧幫客中也包含了家政保潔業務。巨頭進入市場對于優化家政行業秩序或許起到一定積極作用。
面對市場缺口，政策也鼓勵企業跨界，進入家政市場。今年1月，人力資源和社會保障部等十部門聯合印發《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》提出，鼓勵有條件的物業服務企業向養老、托幼、家政等領域延伸，探索“物業服務+生活服務”模式。這也就意味著，物業企業經營權限逐漸放寬。
不久前，北京市商務局發布公告，北京將在全市范圍內公開征集員工制家政服務企業。最終確定的員工制家政服務企業可以申請享受失業保險金返還、崗位補貼、社保補貼、免征增值稅等政策。
鼓勵員工制發展，也將助推行業標準化發展。付昕昕指出，推進員工制可促使家政服務機構的管理更嚴密，進一步提高從業者的服務水平。員工制的家政服務機構也更能吸引和留住優質人才。
58到家相關負責人認為，在家政服務市場需求日益旺盛的當下，部分家政服務人員還存在不穩定、服務能力與雇主要求有差距、粗放的技能不能滿足專業化服務需求等問題。推行家政企業員工制，意味著家政服務人員將成為“正式員工”，有利于提升從業者的身份認同感和職業歸屬感，推動家政服務業規范經營、高質量發展。
