每日快訊!東湖評論：為提升觀影體驗做更多“加法”

2023-02-14 09:45:19來源：荊楚網

【資料圖】

《法治日報》記者近日調查發現，購票價格高出票面價格，只是消費者對觀影詬病的問題之一。伴隨著電影市場迎來觀影熱潮，消費者吐槽不斷：電影票價一路水漲船高“看不起”、購票價格高出票面價格、同場次不同座位存在較大價格差異、看3D電影得額外出錢買3D眼鏡、限制外帶食物等。

筆者也有過類似的體驗，有次帶著孩子去看3D電影，線上購票時沒有看到任何提示，直到開始檢票才被工作人員告知要另購3D眼鏡，并拒絕作出任何解釋。和其他同場次的家長一樣，雖然不理解也不情愿，無奈電影開播在即，還是買了眼鏡急匆匆進場，觀影心情大打折扣。

作為向公眾開放的消費場所，電影院對電影票價格、影廳服務費用、3D眼鏡提供方式、工作人員管理等，有其對應的管理要求、規章制度，相信大家都能理解。但如果影院的有些行為明顯是將資本利益凌駕于消費者權益之上，沒有遵循市場規律甚至涉嫌違法，被消費者吐槽詬病就一點也不冤枉。

去看電影本是件讓人開心和放松的事情。倘若由于影院票面價格不透明、隨意收取影廳服務費、對優惠票采取臨時加價、變相強迫觀眾購買或租用3D眼鏡等問題，最后就算單次涉及金額可能不多，就算消費者出于這樣那樣的原因也買了單，也很難讓大家有愉快的觀影體驗。從長遠來說，如果仍由影院的這些收費治理亂象“狂飆”，對消費者的基本權益保護、對整個影視行業的良性發展，也肯定是非常不利的。

電影市場要取得長足發展，必須答好規范運營、消費者權益保護這個“必答題”。除了對資本營利予以重視，更要在建章立制、加強監管、規范運營、服務保障上做“加法”，讓觀眾在實現“觀影自由”的前提下有高品質的觀影體驗。

因此，要進一步完善電影市場發展的相關法律法規、部門規章和行業規范，護航電影行業發展、保障消費者權益、滿足觀眾觀影需求，讓電影院管理服務有規可依、有章可循。要加強行業監管，尤其是針對影院不合理收費等情況，責任部門應當引導電影院明確影廳服務費的收取標準、條件和方式，落實公開、透明、合理的票務制度和票務系統，并向消費者公開投訴舉報方式。同時，電影院要“明碼標價”，明確分區收費的依據，明確優惠票的使用時間范圍和場次要求，并以適當的方式告知或提示消費者。另外，收取3D電影票價的要提供3D眼鏡，對可能影響觀影、禁止外帶食品飲料作出區分，同時提供價格公平的類似商品，保障消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權，讓更多觀眾能在電影院收獲更多美好的觀影記憶。

稿源：荊楚網

作者：張小草（武漢江夏區）

責編：楊虹磊

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