寵物消費糾紛多約定責任留憑證

2023-03-27 10:05:20來源：中國消費者報

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■楊家榮記者吳采平

近年來，寵物及相關產業消費逐年增加，但涉及到寵物消費相關的法律法規和行業規范亟待規范。少數不法經營者存在出售帶病寵物、寵物品種承諾宣傳與實際不符、非法動物診療行為等問題，相關投訴逐年上升。記者從湖北省武漢市硚口區市場監管局了解到，今年1—2月，該局收到寵物消費投訴160件，比上年同期增長了一倍多。

寵物具有生命，不像普通商品那樣具有明確、規范的質量標準。常見的動物疫病有狂犬病、犬瘟熱、犬細小病毒、貓泛白細胞減少癥等，消費者在選購寵物時，往往無法直觀了解寵物真實的健康狀況，更無法證明是寵物售出時就已帶病還是自己飼養不當造成寵物染病。一旦購買到帶病寵物并產生消費糾紛，買賣雙方責任難以認定，商家也以此為由拒絕退款或者不配合市場監管部門調解，導致調解成功率較低，維權效果不盡如人意。

為此，武漢市硚口區市場監管局近日發布寵物消費提示，提醒廣大消費者：寵物消費糾紛多，約定責任留憑證。

選擇正規渠道和途徑購買。消費者購買寵物應到正規、有資質、信譽好的寵物經營場所。選擇網購途徑時，應當充分了解商戶的評價口碑、經營地址、資質證明等信息。不建議消費者通過朋友圈等途徑購買寵物。

購買勿忘索要免疫證明。消費者最好提前向正規寵物診所專業人士咨詢了解相關知識，避免購買到染病寵物。購買前應檢查寵物的檢疫證明，建議消費者購買后與商家協商，在規定的時限內到有國家認定資質的實驗室給寵物做動物疫病檢測，同時和商家事先約定給寵物做動物疫病檢驗事項，有問題由寵物銷售方承擔責任。

簽訂消費合同。建議消費者在購買或接受服務時與商家簽訂協議，明確雙方的責任義務，注明寵物的品種等重要信息，特別要明確規定在一定時間之內寵物出現傳染病的解決方案，以便出現問題時及時維護自己的合法權益。

保存好消費憑證。購買寵物時，要注意向店家索要相關消費憑證，包括雙方簽訂的購買服務協議。如果寵物生病去寵物醫院治病，要根據雙方簽訂的協議條款，保留好醫院診斷書。

配套商品謹慎消費。因寵物消費屬于較新的市場形態，目前直接同寵物消費關聯的法律法規較為缺乏，消費者應仔細閱讀合同中關于寵物生、養、病、死的相關條款，并充分考慮出現意外情況的可能性。同時，消費者應謹慎購買寵物商品，避免出現寵物死亡商品失去使用場景但卻無法退貨退款的情況。

舉報非法動物醫療行為。按照《動物防疫法》相關規定，未取得診療許可的門店禁止從事動物診療行為，凡在購買寵物時，發現無診療許可的寵物商家有動物診療行為，請消費者及時錄像取證（錄像內容建議有疫苗注射的行為、注射疫苗外包裝瓶及相關場景、人物及錄像水印時間），并將錄像取證材料向相關監管部門進行舉報。

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