● 多個網絡購物平臺存在盜圖刷好評現象，這種盜圖行為不僅僅存在于評論中，更有甚者，有商家直接盜用網圖、其他店家商品宣傳圖為自己的商品進行包裝

● 一些網絡購物平臺維權途徑較為狹窄，維權渠道僅向商家開放，個人或終端用戶難以進行權利救濟；訴訟渠道維權成本高，個人往往無足夠的時間、金錢以及專業能力進行訴訟

● 建立行業內非法商家黑名單通報制度，對于反復多次進行盜圖抄店等情節嚴重的商家，通過司法途徑給予嚴懲；監管部門搭建跨平臺協同通報機制，實現“一處清退、處處關店”

法治日報見習記者 孫天驕

法治日報記者 趙 麗

來自重慶的大一學生羅海星（化名）最近遇到了一件怪事，一個她完全陌生的賬號在網絡購物平臺某款美白精華的評論里，曬出了她之前發在社交平臺上的一張自拍照，并配文稱“精華細膩好吸收，肌膚有著很好的吸收效果，美白效果很好呢”。

羅海星告訴《法治日報》記者，該評論最初是一個師姐發現的，來詢問她美白精華是否真的好用，她這才發現竟然有人在冒充自己。在那之后，她先后與商家溝通、向人工客服投訴，甚至打了不少維權電話，一番折騰，商家才刪除了那條評論。但當她向商家要求提供那位評論者的身份信息，以便進一步維權時，卻再也沒能得到商家的回應。

在社交媒體上吐槽了自己的上述經歷后，羅海星收到大量網友回復，稱也曾遇到過同樣的購物平臺盜圖事件。大家懷疑，這種盜圖并對商品進行好評的行為，大概率是商家雇傭的水軍所為。

記者近日調查采訪發現，多個網絡購物平臺存在盜圖刷好評現象，這種盜圖行為不僅僅存在于評論中，更有甚者，有商家直接盜用網圖、其他店家商品宣傳圖為自己的商品進行包裝。而因為網購平臺盜圖行為的頻發性和隱蔽性等，圖片原作者維權往往困難重重。

多位受訪的業內專家說，盜圖評論和盜圖抄店是目前電商平臺經營者常見的違法行為，背后是對他人著作權、肖像權乃至消費者知情權等合法權利的侵犯，必須通過平臺作為、市場監管、合理維權等多方措施，對這一亂象進行及時有效的治理。

網購平臺盜圖泛濫

可能導致多項侵權

北京市西城區的小秦經營了一家代購化妝品和護膚品網店，所有售賣的商品他都會在商品詳情照片上打上店鋪名稱的水印。“商品都是我自己實拍的，是店鋪貨源真實、可信的一種證明。但水印再厚也能被對方抹掉，甚至二次印上對方的水印加裝原創。”

在小秦提示下，記者用其店鋪里的一張商品圖進行“識圖”搜索，發現多個來自不同店鋪的圖款照片的商品，圖片的角度和細節處都一模一樣。

“遇到這種情況，我們通常會找平臺官方客服進行盜圖舉報，但同樣的盜圖行為仍然時有發生，防不勝防。這些盜圖的店鋪通常都是些新店，就算被舉報下架了，對他們也沒有什么損失，反而是我們要付出大量的精力。”小秦說。

浙江省杭州市的白先生自2018年起從事線上知識產權維權工作，他告訴記者，這種網購平臺盜圖的案例很多。“有實力和資源的商家會自己創作并申請對應的知識產權來保護原創，但也有不少商家不斷盜取其他店鋪的圖片，甚至通過某些技術和軟件，批量復制別人的圖片和產品到自己的店鋪里。”他說，目前網購平臺上“盜圖抄店”行為泛濫。

近年來，隨著電商平臺的快速發展，網購逐漸成為人們生活的一部分。在網店中，商品往往是通過照片或視頻的形式呈現，而一些商家則奉行“拿來主義”，通過盜用他人圖片的方式，對自己的店鋪和商品進行包裝營銷。這種行為不只體現為盜用其他商家的商品圖片，個人的原創作品，甚至自拍照都可能成為被盜的對象。

“我以前畫的圖，竟然出現在了某網購平臺推送的一款鞋上，成為‘特別設計款’。”來自廣東的插畫師柿子在瀏覽某購物平臺首頁時，發現推送的一款帆布鞋圖案如此“眼熟”，赫然就是自己以前的作品，而自己對此毫不知情。

柿子立刻找到該網店客服，要求對方將產品下架。但無論她說什么，對方都只是“已讀”卻不作任何回復。

這已經不是她第一次發現被盜圖了。2019年初，她就發現某購物平臺上有一官方旗艦店，未經同意將她畫的圖印在毛巾抱枕上售賣，且銷量不少。“我們辛辛苦苦畫一套圖要十幾天，人家盜圖直接把水印去了，輕松上架。”更令她感到無奈的是，之后她又發現在另一個網購平臺上，也有四五家店盜用她畫作的商家，而該平臺的客服對她的維權訴求置之不理。

在羅海星分享到社交媒體上關于評論盜圖的文章下，不少網友紛紛跟帖表示自己有過同樣的經歷，有網友的婚紗照都被盜圖，成了某款商品的“好評”曬圖。

北京德恒律師事務所網絡與數據研究中心主任張韜說，通過盜用他人的圖片用于宣傳自家商品，用低成本換取高利潤收入，此類行為如果不加整治和規范，會造成平臺內商品虛假宣傳成風，對互聯網商業環境造成嚴重危害，也是對數字經濟生產要素的不法侵害。這些違法行為涉及侵權等法律問題。

他分析認為，網購平臺盜圖行為可能侵犯原圖作者的著作權或原商家的商標權。同時，如果所盜圖中包含買家、模特或他人的肖像，還涉嫌侵犯肖像權。此外，盜圖抄店或盜抄資質等，則可能涉及侵犯消費者知情權、對消費者構成欺詐等情形。

“按照反不正當競爭法規定，經營者不得擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標識，不得實施足以讓人誤認為是他人商品或者與他人存在特定聯系的混淆行為。盜圖來宣傳商品，提高商品交易機會，其實質是獲取不正當競爭機會。”張韜說。

成本高導致維權難

對盜圖者處罰太輕

發現被盜圖后，大多數人的第一想法就是維權。然而現實是，維權的道路困難重重。

羅海星說，她在發現照片被盜用之后，也試圖走法律程序起訴那位盜圖評價者。然而商家拒絕提供評論者的個人信息，她先后打了無數個維權電話也都不了了之。最后考慮到維權成本過高，羅海星只能放棄，這也讓她感到非常挫敗。

在發現所畫圖像被盜用到商品上后，柿子第一時間找到店鋪客服和網購平臺官方客服提出維權，卻只收到官方客服發來的一個維權鏈接，而該鏈接明確唯有商家才能舉報盜圖行為。

之后，她發現該網購平臺所屬公司有一知識產權保護平臺，可以涵蓋該網購平臺的侵權行為。據她介紹，該平臺維權一般得申請知識產權保護，但對于她這種平常在網絡平臺上自娛自樂進行畫作的人而言，不可能每個畫作都去申請知識產權保護。后來她發現選項里有個時間戳（對簽名對象進行數字簽名產生時間戳，以證明原始文件在簽名時間之前已經存在），最后選擇了以此來維權，并維權成功。

但維權過程并不容易，柿子說，在審核過程中就被該購物平臺駁回了4次，一直在補充各種證據證明“這套圖是我畫的”，最終迫使該網店下架了她的圖，“但該網店還盜了很多其他圖，下架也不過是換了張圖，商品描述內容都沒有明顯變化，繼續猖狂”。

小秦作為平臺商家，可以直接進行盜圖舉報。如果證據不足以說明“自己原創、他人盜用”，則舉報不成功；而即使舉報成功，對方店鋪被認定存在盜圖行為，所面臨的懲罰也很輕。就他個人經歷而言，如投訴成功，平臺通常會對該商品進行刪除鏈接處理，同時相關店鋪可能會被扣2分，“可這對商家的后續經營幾乎不會產生什么影響”。

白先生告訴記者，目前僅有少數網購平臺針對盜圖行為設置了舉報途徑，其他網購平臺還處于被盜圖后“求助無門，只能認栽”的情況。“有的網購平臺設置了盜圖維權入口，但是根據資質的要求提交了原圖和花絮圖后，在審核端永遠無法通過。”

在華東政法大學經濟法學院教授任超看來，網購平臺盜圖行為維權難問題確實存在，具體體現為被盜圖商家的私力救濟和公共執行困難。

他解釋說，私力救濟包含兩個方面，平臺維權渠道和法院訴訟渠道。但平臺維權途徑較為狹窄，維權渠道大多僅向商家開放，若被盜圖片屬于非商家圖片，個人或終端用戶難以進行權利救濟。此外，法院訴訟渠道的維權成本高，并非所有被盜圖商家或個人都有財力和專業律師團隊，被盜者更多是普通網民或在特定領域具有一定小知名度的商家，并無足夠的時間和金錢以及專業能力進行訴訟。

而公共執行方面，據任超介紹，雖然目前已有個別地方的市場監管部門對網購平臺盜圖行為進行查處，但公共執行結案數量和侵權行為數量相比不過九牛一毛。

任超說，對店鋪扣分這樣的聲譽罰手段，在偌大的互聯網市場中無法發揮其威懾效力，懲罰力度過小而維權難度大，也導致現實中很多被盜圖者往往會選擇放棄維護自己的合法權益。

建立順暢維權機制

加大原創保護力度

為何網購平臺盜圖行為如此猖獗？維權難又該如何解決？

高文律師事務所合伙人、中華全國律師協會知識產權專業委員會主任王正志說，盜用圖片成本低廉，一些網購平臺甚至提供“一鍵搬店”等盜圖和刷單工具，縱容商家盜圖和刷單；而網上售賣的商品圖片數量龐大，哪些是侵權盜圖，監管部門很難識別，行使職權較為被動。與此同時，各大網購平臺對盜用者的處置少有強力和精準的方式，被盜用者難以在信息海洋中搜索到盜用者，同時由于成本問題往往對盜用現象忍氣吞聲。

張韜認為，網購平臺盜圖存在跨地域性、跨平臺性和隱蔽性等特點，隨著技術的不斷發展，很多商家、組織或個人通過技術手段對圖片進行改變后搬運，從平臺角度來說，難以進行主動監管，往往需要通過商家舉報的方式進行調查和處置。從商家角度來看，他們往往無法投入足夠的成本來應對網購盜圖行為，且由于此行為的隱蔽性，商家往往無法及時發現侵權行為的發生，即使發現了，針對網購平臺盜圖行為的懲罰力度也相對有限，這些現狀都使得網上盜圖行為泛濫。

為治理網購盜圖行為，受訪專家直言，網購平臺必須有更大作為。

在任超看來，首先平臺應建立較為通暢完善的侵權投訴機制。侵權投訴渠道應從僅對商家開放拓展到所有個人。同時，為了避免惡意舉報，平臺可以建立投訴信息分級審核機制，通過算法程序進行初步篩選，監測異常舉報行為。此外，平臺和執法部門可以建立互通機制，在取證固證、監測、規制等方面形成良好配合，實現事前、事中、事后的全過程規制。

其次，提高對頻繁進行盜圖行為的商家的懲罰力度。網購平臺可以根據自查和商家、消費者、執法部門的線索、舉報，在掌握確鑿證據并作出判斷后，對盜圖商家“貼標”，即采用特殊醒目標識，提醒消費者注意目前瀏覽的商家的風險警示。此外，網購平臺可以對惡意盜圖等情節嚴重的商家進行負面名單公示。“由此，網絡平臺可以在本平臺這一虛擬的、范圍較廣的陌生社區內建立一個更為完整、更有效的聲譽罰措施。”

再次，網購平臺應加大原創保護力度，對信譽良好、原創設計優質商家進行表揚，旨在通過正向激勵的方式間接遏制盜圖行為；可以推出“平臺原創保護計劃”“平臺原創推廣計劃”等項目，對于商譽良好的商家進行標識，使得網購平臺形成一個正向循環。同時，網購平臺應協助被侵權商家和消費者維權，在取證固證等方面予以幫助。

王正志建議，市場監管部門要對于網購平臺盜圖行為加強執法，加強對取證技術手段的研究，與各大電商平臺建立互通機制。“可嘗試運用python網絡爬蟲對圖片數據進行爬取后，結合文本數據以及圖片中的文字對信息進行篩選進而降維存儲，再將識別出的擁有著作權的原圖信息與其他圖片信息進行特征對比分析，進一步尋找到盜用版權者，從而為被盜用者提供版權訴訟依據以及對盜用者進行警告。”

他建議，建立行業內非法商家黑名單通報制度，對于反復多次進行盜圖抄店等情節嚴重的商家，通過司法途徑給予嚴懲，且不同平臺對治理盜圖抄店要統一標準，不能坐視不管甚至縱容。同時，監管部門搭建跨平臺協同通報機制，尤其加大對更容易出現“一鍵盜圖”“一鍵搬店”電商平臺的監管，實現“一處清退、處處關店”，維護整個電商行業良好的營商環境和公平競爭的商業秩序，共同推動和促進數字經濟的健康發展。