“無物業開放式老舊小區污水管網堵塞”“村口垃圾堆放點異味”……在浙江省嘉興市秀洲區各村社干部的辦公桌上，都有一本特殊的“民情賬本”，寫滿民眾的急難愁盼。

2025年2月起，該區全面推行“民情一本賬”工作制度，基層干部隨時隨地記下民情，及時交辦或上報解決。民眾呼聲一旦“入賬”，不“還清”決不罷休。

2025年，秀洲區基層干部交流“民情賬本”解決情況。秀洲官方供圖

連日來，嘉興國家高新區(高照街道)高橋社區的網格員小周揣著民情記錄本開始例行巡查。在高橋路，她停下腳步拍攝、記錄道路情況，“203號沿街商鋪污水管道堵塞，需整體排查，特別提醒商家注意水管情況。”

據悉，高橋社區常住人口超1.2萬人，新居民占比超50%，是典型的融合型大社區。該社區自2024年起創新推行“一戶一檔”動態管理機制，通過清單式走訪精準采集民眾需求，為社區治理提供數據支撐。

“自從有了‘一戶一檔’，哪家有準備高考的孩子，哪家有年邁的老人，我們都一清二楚。如今再結合‘民情賬本’，能把更多民眾冷暖記心上。”談起“民情賬本”帶來的變化，高橋社區相關負責人如數家珍。

基層治理是一項復雜且精細的工作，要求現存問題與解決方法實現精準對接。在此過程中，大數據的支撐尤為重要。

秀洲區王店鎮便開啟了難賬智治新模式。當地運用DeepSeek大模型打造“民情一本賬-智治助手”數據庫，從“盤賬分析-清賬方案-法規支撐-案例參考”四方面，對賬本問題提出參考借鑒。

“之前有居民反映鄰居填土影響自家污水排放，數據庫提供了《民法典》和《浙江省農村住房建設管理辦法》中的權威政策依據，最終成功調解該問題。”王店鎮相關負責人表示，經前期試用，數據庫的建議方案可參考率達80%以上，已協助村社干部清賬163個。

一本本“民情賬本”，把民眾的酸甜苦辣寫在筆頭、記在心頭。但比記賬更為關鍵的是銷賬的效率、解決問題的速度。

日前，在新塍鎮秀水社區，工作人員發現一處公廁設施老舊，經常發生堵塞，對居民日常使用和周邊環境造成不利影響，公廁改造迫在眉睫。

了解情況后，秀水社區當即開展實地走訪和居民調研，積極與城建部門研究制定改造方案。最終，該處公廁改造問題從入賬到清賬只花費了12天時間，推動基層治理從“被動處理”到“主動服務”轉變。

2025年，秀洲區城市一景。秀洲官方供圖

翻看卷邊的“民情賬本”，有的字跡潦草卻事無巨細，有的貼著處理前后的對比照片。這不是普通的記事本，而是干部的“行軍圖”、民眾的“信任簿”。秀洲區相關負責人介紹，截至目前，該區共納管問題2010個、破解率達90.42%，矛盾上交率下降8%。小本子上的問題清單正變成幸福生活的“滿意答卷”。(完)