昭通市旅游協(xié)會關(guān)于提升酒店賓館民宿服務(wù)質(zhì)量的倡議書

各酒店、賓館、民宿：

為推動昭通旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提升游客體驗，現(xiàn)就行業(yè)服務(wù)與價格規(guī)范提出以下倡議：

(相關(guān)資料圖)

一、以客為本，全面提升服務(wù)質(zhì)量

（一）強(qiáng)化員工培訓(xùn)

定期開展禮儀接待、應(yīng)急處理等專業(yè)技能培訓(xùn)，樹立“賓客至上”理念，將顧客滿意度作為核心指標(biāo)。

（二）優(yōu)化服務(wù)流程

建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，明確崗位職責(zé)，結(jié)合個性化需求靈活調(diào)整服務(wù)策略，營造溫馨環(huán)境。公共區(qū)域需保持整潔美觀，綠植布置合理，開展文化活動豐富游客體驗。

（三）完善監(jiān)督機(jī)制

設(shè)立質(zhì)量檢查小組，定期抽查服務(wù)執(zhí)行情況，及時整改問題，確保服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。

二、誠信經(jīng)營，規(guī)范價格體系

（一）明碼標(biāo)價，杜絕欺詐

依法公示房型價格及服務(wù)內(nèi)容，禁止虛構(gòu)原價、虛假折扣等行為，價格變動需及時調(diào)整，實際銷售不得超標(biāo)牌價。

（二）履行預(yù)訂承諾

通過平臺或電話預(yù)訂的房間不得單方面取消，保障消費(fèi)者權(quán)益。

（三）維護(hù)公平競爭

不得強(qiáng)制搭售、捏造漲價信息或串通操縱價格，營造公平透明的市場環(huán)境。

三、攜手共進(jìn)，共創(chuàng)行業(yè)新生態(tài)

作為旅游協(xié)會成員，我們呼吁全行業(yè)酒店、賓館、民宿積極響應(yīng)倡議，從自身做起，提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化安全措施、規(guī)范價格體系、加強(qiáng)行業(yè)自律，并以實際行動踐行誠信經(jīng)營承諾，攜手打造健康有序、充滿活力的旅游市場環(huán)境，笑迎八方來客，共創(chuàng)昭通旅游業(yè)未來。

昭通市旅游協(xié)會

2025年8月3日

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來源：@昭通發(fā)布 微信（ID：ztfbwx）丨昭通市旅游協(xié)會 供稿

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