亞太地區(qū) 70% 的企業(yè)高管正探索生成式 AI 應(yīng)用或已經(jīng)進(jìn)行投資
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在最近的IDC報(bào)告《ApplicationsofGenerativeAIinCustomerExperience》中，IDC討論了生成式人工智能在客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的應(yīng)用，并探討了其對CX的影響。IDC的FERS2023調(diào)查結(jié)果顯示，亞太地區(qū)70%的高管正在探索生成式人工智能的應(yīng)用案例或已經(jīng)進(jìn)行投資。IDC預(yù)測，到2025年，亞洲的1000家組織中將有45%利用人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)提升上下文，引導(dǎo)客戶進(jìn)入陌生新穎的體驗(yàn)，同時(shí)改善情感指標(biāo)和品牌升級潛(站長之家)
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