前沿熱點：貴州省旅游協會飯店業分會發布行業守法、誠信、文明、熱情、安全經營倡議書

2023-06-01 21:06:43來源：多彩貴州網

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多彩貴州網訊 6月1日，記者從貴州省旅游協會飯店業分會獲悉，旅游旺季將至，為營造國內一流的文化旅游環境，讓廣大游客在貴州省“行之順心、住之安心、食之放心、游之舒心、購之稱心、娛之開心”，切實保護廣大旅客的安全和合法權益，獲得良好的旅游體驗，構建健康、文明、和諧、安全的旅游環境，以軟實力提升旅游城市競爭力，貴州省旅游協會飯店業分會特發布行業守法、誠信、文明、熱情、安全經營倡議書。倡議書包括守法經營，維護市場秩序；誠信自律，踐行經營承諾；文明經營，捍衛城市形象；熱情待客，踐行六心服務；安全經營，杜絕安全事故5個方面的內容，具體內容如下：

守法經營，維護市場秩序。嚴格遵守《旅游法》《酒店法》《價格法》《消費者權益保護法》等法律法規，嚴格遵循自愿、平等、公平、誠實信用的交易原則，不短斤少兩、不虛假宣傳，做到公平交易、貨真價實、童叟無欺。原則上不得超過掛牌標價，堅決抵制“哄抬房價”、欺詐消費、強迫消費、宣傳虛假消息等違法行為，自覺維護文化和旅游市場秩序。

誠信自律，踐行經營承諾。宣傳要貨真價實，不做虛假宣傳營銷。嚴格執行服務標準，確保產品和服務質量，做好產品質量和服務質量跟蹤，增強服務項目的透明度，保障住宿客人的知情權，妥善處理客人意見；信守入住約定，認真履行規定的義務，為住宿客人提供優質、貼心、信得過的住宿環境和服務；酒店要誠信經營，不強迫住宿客人接受不公平或不合法的交易條件。

文明經營，捍衛城市形象。要提高文明住宿經營管理水平和服務質量，加強員工文明服務培訓和行為約束；做好文明用餐、制止餐飲浪費的宣傳引導，對待住宿客人熱情、禮貌、文明，對住宿客人訴求不推諉扯皮，與住宿客人發生意見分歧時要友善處理，提高糾紛處理水平，堅決不做有損貴州省形象和有損貴州人民形象的事，維護好“多彩貴州”品牌，展現文明貴州形象。

熱情待客，踐行六心服務。秉承“來者是客、以客為本”的服務理念，增強盡職盡責的服務意識，提高規范周到的服務技能，把每一位住宿客人都當作親朋好友來接待，站在客人的角度想客人之所想、供客人之所需、急客人之所急。在游客接待中要堅持做到入住前溝通、在住跟進及行后回訪工作，通過人性化的服務和力所能及的超值服務彰顯貴州省人民的溫度和氣度，讓客人貴州之行舒心滿意。

安全經營，杜絕安全事故。各飯店企業要嚴格按照相關法律法規，確保住宿環境的安全穩定，全面落實安全生產、消防安全主體責任，建立完善安全生產內部控制和應急救援制度，加強安全隱患排查整改，按照國家標準、行業標準配置消防設施、器材；飯店要關注天氣變化、道路交通、飯店客流等信息，及時發布預警信息和安全提示，確保險情、災害信息第一時間通知到有關部門和人員，做好防范應對。

貴州省旅游協會飯店業分會表示，弘揚誠信精神、提升服務質量是每位飯店經營者義不容辭的行業責任，作為市場主體，飯店從業人員更是飯店業文明誠信經營提升行動的重要參與者、實踐者，希望大家堅持貴州飯店業的優良傳承，堅持用“放心住”“品質住”換來行業美譽度，共同打造貴州飯店行業誠信文明經營的口碑，捍衛“多彩貴州”旅游品牌。相信，有大家的積極參與，貴州的住宿環境會更棒，貴州飯店業會更加蒸蒸日上。

一審：申曉美

二審：王雪峰

三審：易麗霞

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