嘉 賓：
戴 斌 中國旅游研究院院長
梅 亦 江西省文化和旅游廳黨組書記、廳長
金 準(zhǔn) 中國社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副研究員、中國社科院旅游研究中心秘書長
主持人：光明日報(bào)記者 魯元珍
今年的《政府工作報(bào)告》提出，“落實(shí)和優(yōu)化休假制度，釋放文化、旅游、體育等消費(fèi)潛力”“健全文化產(chǎn)業(yè)體系和市場體系，加快發(fā)展新型文化業(yè)態(tài)，大力發(fā)展旅游業(yè)”。近年來，游客出游需求升級，如何進(jìn)一步豐富文旅優(yōu)質(zhì)供給?如何培育文旅消費(fèi)新增長點(diǎn)?對此，記者邀請專家學(xué)者和文旅工作者展開深入探討。
因地制宜，展現(xiàn)文旅這邊獨(dú)好的魅力
記者：近年來，游客旅游方式日益多元化，各地應(yīng)如何結(jié)合自身資源稟賦，推動文旅與體育、康養(yǎng)、非遺、研學(xué)等業(yè)態(tài)融合發(fā)展，從而培育新增長點(diǎn)、進(jìn)一步釋放文旅消費(fèi)潛力?
戴斌：旅游已經(jīng)成為人民群眾美好生活的重要組成部分，旅游目的地的選擇已經(jīng)從早期的山水觀光向體驗(yàn)歷史人文、感受品質(zhì)生活轉(zhuǎn)變。無論是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，還是影視等現(xiàn)代文化，無論是傳統(tǒng)的藝術(shù)院團(tuán)表演，還是科技支撐的新藝術(shù)表現(xiàn)形式，都深受廣大游客喜愛。頤養(yǎng)身心、增長見識、拓寬視野成為游客的重要需求。因此，旅居、康養(yǎng)、研學(xué)旅游等會成為新增長點(diǎn)。各地既要加強(qiáng)對旅游資源的普查，也要深入研究旅游的需求和消費(fèi)特征，才能向游客提供他們愿意來體驗(yàn)的空間場景。
金準(zhǔn)：各地要立足當(dāng)前文旅消費(fèi)特點(diǎn)，因地制宜培育新消費(fèi)增長點(diǎn)。其一，要認(rèn)識到當(dāng)前文旅消費(fèi)擴(kuò)面和升級并存的特點(diǎn)，大力推動具有新形式、新場景、新模式的文旅產(chǎn)業(yè)內(nèi)容，以升級促消費(fèi);其二，各地要立足當(dāng)前文旅熱點(diǎn)百花齊放的特點(diǎn)，因地制宜、量體裁衣、精準(zhǔn)定位，例如，有豐富的山地、湖泊資源的地區(qū)，可以發(fā)展戶外運(yùn)動和康養(yǎng)旅游，結(jié)合溫泉、健療等元素打造“健康旅游”產(chǎn)品，文化底蘊(yùn)深厚的地方可以注重對文化元素的挖掘與推廣，結(jié)合非遺體驗(yàn)與研學(xué)旅游，推出融合學(xué)習(xí)和娛樂的旅游項(xiàng)目，要充分發(fā)揮優(yōu)勢，有中生好，好中生特，推動消費(fèi)擴(kuò)容;其三，要推動旅游跨界融合，提升附加值，把體育、康養(yǎng)、研學(xué)等多個領(lǐng)域與文旅產(chǎn)業(yè)融合起來，以融合引領(lǐng)創(chuàng)新。
梅亦：今年年初，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步培育新增長點(diǎn)繁榮文化和旅游消費(fèi)的若干措施》提到深化“文旅+百業(yè)”“百業(yè)+文旅”，提出打造新型消費(fèi)場景、發(fā)展夜間文旅經(jīng)濟(jì)等措施。面對消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷變化、客群需求多元化的趨勢，要想培育新增長點(diǎn)，就要立足當(dāng)?shù)匚幕滋N(yùn)的發(fā)掘和旅游業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，才能吸引游客、留住游客。同時，針對不同客戶群體，要量身打造適合的產(chǎn)品。
對此，江西省出臺《關(guān)于提振江西文化和旅游消費(fèi)的實(shí)施方案》，聚焦“惠民政策精準(zhǔn)化、產(chǎn)品供給優(yōu)質(zhì)化、客群服務(wù)精細(xì)化、場景培育多元化、市場開拓全球化”等五個維度，提振江西文旅消費(fèi)市場，充分釋放消費(fèi)潛力，讓游客在“煙火里的江西”享受風(fēng)景這邊獨(dú)好的魅力。
豐富供給，避免千篇一律的審美疲勞
記者：智慧旅游為傳統(tǒng)旅游業(yè)賦能，國潮元素、文化IP讓旅游火起來。應(yīng)如何創(chuàng)新發(fā)展新型業(yè)態(tài)，打造更豐富的新場景新模式，從而增強(qiáng)游客體驗(yàn)感、推動文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級?
金準(zhǔn)：要把科技要素、文化要素熔于一爐，創(chuàng)新業(yè)態(tài)和場景，推動文旅產(chǎn)業(yè)升級。一要發(fā)展智慧旅游，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)分析游客服務(wù)的供給缺口，彌合游客消費(fèi)的供給需求差，提供個性化的旅游服務(wù);二要發(fā)揮科技的牽引作用，依托科技打破文旅消費(fèi)場景邊界，推動文旅新體驗(yàn)的形成;三要聚焦消費(fèi)新場景的開發(fā)，充分規(guī)劃游客消費(fèi)的時間要素和空間要素，充分發(fā)掘旅游消費(fèi)新場景的潛能，塑造場景中的代表性IP、故事，形成可以充分激發(fā)游客興趣的旅游新場景集聚區(qū)。
梅亦：文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展離不開新質(zhì)生產(chǎn)力的引領(lǐng)。當(dāng)前火熱的虛擬現(xiàn)實(shí)、數(shù)字技術(shù)等科技成果賦能文旅產(chǎn)業(yè)，讓旅游業(yè)態(tài)更加多樣化，智能化，讓很多旅游景區(qū)借助智慧的翅膀，成為熱門打卡景點(diǎn)，成為旅游高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。在數(shù)據(jù)要素的驅(qū)動下，江西正在大力培育文旅消費(fèi)十大新場景、新業(yè)態(tài)，推動鄉(xiāng)村旅游、康養(yǎng)旅游、體育旅游、工業(yè)旅游、低空旅游等提質(zhì)升級。要注重創(chuàng)新思維的運(yùn)用，切實(shí)打造出具有本地特色的文旅產(chǎn)品，避免千篇一律的審美疲勞。
戴斌：智慧旅游為游客的消費(fèi)、支付、分享提供了更多便利。大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代科技和數(shù)字化的發(fā)展，讓廣大游客在獲得目的地資訊方面更加自由、開放和平等。同時，這些現(xiàn)代科技為旅游目的地提供了更多體驗(yàn)場景和消費(fèi)空間。我們看到，無論是裸眼3D技術(shù)，還是像“消失的法老”“南極迷航”“星際迷航”等體驗(yàn)項(xiàng)目，都為旅游目的地帶來全新的可能。科技和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、當(dāng)代文化融合，給游客帶來更加新奇的體驗(yàn)，讓傳統(tǒng)的旅游目的地?zé)òl(fā)生機(jī)。旅游和文化、藝術(shù)、教育、科技融合，舞臺藝術(shù)、電影節(jié)、音樂會等形式吸引更多游客奔赴目的地，賦能人們的美好生活。
加強(qiáng)監(jiān)管，提升“流量”更要關(guān)注“留量”
記者：面對文旅市場出現(xiàn)的監(jiān)管不足、服務(wù)品質(zhì)不佳等問題，應(yīng)如何進(jìn)一步優(yōu)化文旅消費(fèi)環(huán)境、提升游客的消費(fèi)意愿和信心?
梅亦：剛剛發(fā)布的《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動方案》中再度提到“消費(fèi)品質(zhì)提升行動”。針對文旅服務(wù)領(lǐng)域，要強(qiáng)化消費(fèi)品牌的引領(lǐng)。提升文旅產(chǎn)業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，讓游客放心、舒心，將是塑造文旅品牌不可缺少的因素。在愈發(fā)注重旅游體驗(yàn)的今天，游客的滿意度直接關(guān)乎文旅工作的效果。豐富優(yōu)質(zhì)旅游供給,釋放旅游消費(fèi)潛力,推動智慧旅游加快發(fā)展，最終還是要圍繞游客做文章。再美的風(fēng)景如果沒有人欣賞就會失去意義，因此，作為文旅工作者，不僅僅要關(guān)注流量，更要聚焦游客的“留量”。
戴斌：要加強(qiáng)依法治理，盡快完善旅游法、旅行社管理?xiàng)l例等法律法規(guī)，加強(qiáng)城市管理綜合執(zhí)法，各部門之間形成合力，針對市場亂象開展專項(xiàng)整治行動，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。要不斷改善服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范旅游市場秩序。還要注重提升交通、住宿、餐飲、購物等諸多環(huán)節(jié)的便捷性與舒適度，如進(jìn)一步優(yōu)化交通網(wǎng)絡(luò)、提升住宿品質(zhì)、豐富餐飲選擇等，提升游客體驗(yàn)。
金準(zhǔn)：要統(tǒng)籌好政府與市場、供給與需求、保護(hù)與開發(fā)、國內(nèi)與國際、發(fā)展與安全的關(guān)系。形成治理完善、市場融合、信息共享的發(fā)展格局;通過市場治理激發(fā)創(chuàng)新，推動開放合作，促進(jìn)市場活力;要保障市場安全，確保更穩(wěn)健的內(nèi)容監(jiān)管、更完善的法律保障、更有效的旅游供給;要通過市場治理，提升文化和旅游產(chǎn)品、服務(wù)的品質(zhì)，推動文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展;建設(shè)智能大市場，依托人工智能等新的科技手段，推動文旅市場治理智慧化。
《光明日報(bào)》(2025年03月23日 05版)
