【焦點熱聞】東湖評論：防不勝防的“自動續費”亟待嚴格監管

2022-08-15 15:29:20來源：荊楚網 ?

一款計算器App在免費試用3天后，就要收取每季度58元的費用；一款“空調遙控器”App在3天免費試用后每周收費38元，但退訂必須在2日內完成，且只能在系統內設置，不能在應用內完成……近日，不少用戶表示，在蘋果App Store應用商店內有一些工具類App，提供幾天免費試用，并以此誘導消費者購買，后續收費則“貴得離譜”，且取消訂閱不易。對此，業內專家紛紛表示，應依法依規對App變相強制“自動續費”問題進行整治，把主動選擇權重新還給消費者。

(資料圖片僅供參考)

近年來，隨著互聯網的快速發展，大眾生活更加智能化、信息化、數字化，一些迎合百姓生活需求的App軟件迭代更新，在為用戶提供各種信息服務的同時，也極大豐富了群眾業余生活。但與此同時，一些不法商家卻打著“App免費試用”的幌子，誘導廣大用戶“訂閱使用”，而后單方面制定自動續費App格式合同條款，并給退訂續費服務設置諸多障礙，進而引導消費者一步步走向“自動續費”套路“深坑”。

據有關報道，App“自動續費”套路深，主要表現為“自動續費”不選不行、小字條款暗藏玄機、優惠價格名不符實、退訂退款“難于上青天”等四個方面，防不勝防的“自動續費”套路既侵犯了消費者的合法權益，也讓廣大人民群眾的經濟利益遭受嚴重損失，于情于理、于法于規皆所不容。

事實上，我國《消費者權益保護法》明確規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內容；《網絡交易監督管理辦法》也明確要求，網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。

顯然，這些App平臺經營者不僅沒有履行法定的提醒義務，且通過App高價的“自動續費”套路，持續損害著消費者的合法權益。諸如此種違法行為，監管部門必須依法主動采取反制舉措，予以堅決制止。

一方面，市場監管、商務等部門要切實加強監管，重點加大對App自動高價續費亂象的整治力度，加強監督手機軟件應用商店及APP平臺的經營行為，對違反《網絡交易監督管理辦法》《消費者權益保護法》法律法規等行為進行嚴肅查處，實施頂格重罰，同時定期向社會公布典型案例，起到以儆效尤的警示效果。另一方面，各大應用商店和APP平臺經營者要嚴格自律，少一點騙人的套路，多一點真誠的服務，才能吸引更多用戶訂閱，從而實現可持續經營和發展。

當然，作為消費者，也應增強防范意識。譬如，在下載使用App時，需要注意應用本身是否收費、收費標準如何等問題，并謹慎對“訂閱”“續費”作出選擇，尤其是盡量避免開通任何“自動扣款”業務，防止被套路所傷。而一旦遇到合法權益被侵犯，廣大用戶也要敢于向市場監督、消協等部門投訴、舉報，或通過法律途徑來維權，切實維護自身利益不受侵害。

身處公平、公正的法治社會，利用一些不法手段將APP“免費試用”變為高價“自動續費”，進而實現牟取暴利的套路做法，雖然可以獲得一時的高效回報，但長此以往，必將被公布于眾、暴露于法律正義的陽光下，最終通向“自取滅亡”的深淵。唯有始終堅守法律道德的底線，精心打造高品質App產品，為消費者提供更優質的服務，才是廣大App平臺經營者獲得可持續性、長久利益的根本途徑。

稿源：荊楚網

作者：付云（襄陽襄州）

責編：詹薔

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