來(lái)酷科技創(chuàng)立的2017年，是國(guó)內(nèi)零售行業(yè)具有里程碑意義的一年，這一年新零售的概念大行其道，眾多品牌紛紛扛起轉(zhuǎn)型大旗。而來(lái)酷恰好趕上了這一時(shí)間節(jié)點(diǎn)，其一出生起就有了新零售基因。之后的幾年時(shí)間里，來(lái)酷秉承“以客戶為中心”的理念，在運(yùn)營(yíng)模式上持續(xù)進(jìn)行升級(jí)，對(duì)“人、貨、場(chǎng)”三者的關(guān)系進(jìn)行了重構(gòu)，打造出了3C數(shù)碼零售的新業(yè)態(tài)。

來(lái)酷科技的相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)，目前零售的業(yè)態(tài)已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，從之前的以“場(chǎng)”為王，升級(jí)成了以“人”為王，這個(gè)階段也可以稱為新零售的“3.0版本”。線上線下全場(chǎng)景的有機(jī)融合是新零售升級(jí)的內(nèi)核，并有機(jī)會(huì)讓傳統(tǒng)的銷售模式有脫胎換骨的蛻變。

那么，來(lái)酷是怎么做的呢？當(dāng)前90后、Z世代已經(jīng)成為主力消費(fèi)人群，他們的審美觀以及消費(fèi)觀都發(fā)生了一定的變化，傳統(tǒng)的零售模式已不再適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)，要進(jìn)行轉(zhuǎn)型，就必須以“客戶”作為中心。來(lái)酷科技基于這些群體從重品牌、重品質(zhì)、重服務(wù)、重享受幾個(gè)維度出發(fā)，制定了一系列升級(jí)策略。

一個(gè)最為明顯的策略就是，來(lái)酷科技不斷創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，打造了IP門店、網(wǎng)紅門店等，進(jìn)入2022年以來(lái)，又重力構(gòu)建成都印象城的“來(lái)酷星球”、廣州合生新天地的“來(lái)酷4D劇場(chǎng)——自然與星空”、北京合生匯的“來(lái)酷數(shù)碼店”，這些概念店可以滿足新消費(fèi)者群體的需求，為他們帶來(lái)獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)。比如，來(lái)酷在概念店內(nèi)陳設(shè)了高端顯示器以及時(shí)下最為搶手的熱門主機(jī)，搭配知名品牌的音響系統(tǒng)，在店里大家可以獲得震撼的游戲體驗(yàn)，進(jìn)而讓他們更好地做出購(gòu)買決策。

很多人士來(lái)到來(lái)酷的門店，感覺(jué)這里和傳統(tǒng)的數(shù)碼門店有很大的區(qū)別，它更像是一個(gè)年輕人的樂(lè)園。比如店面里有朋克風(fēng)格的燈光來(lái)給眾多的消費(fèi)者們烘托氛圍，如果覺(jué)得口渴了，店員會(huì)貼心地從冰箱里給大家拿出冰鎮(zhèn)的飲料。對(duì)于眾多的顧客而言，這絕不僅僅是服務(wù)的升級(jí)，而是體現(xiàn)了來(lái)酷以“人”為中心的轉(zhuǎn)型理念，以及它對(duì)于傳統(tǒng)銷售模式重構(gòu)的力度。

正如來(lái)酷科技一直提倡的那樣：零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)絕不僅僅是圍繞差異化，重點(diǎn)是服務(wù)以及產(chǎn)品價(jià)值上的差距化。創(chuàng)立五年的時(shí)間，來(lái)酷始終致力于這種“差距化”來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)型以消費(fèi)者為中心，將“人”的因素?cái)[在至高位置，構(gòu)建起了全時(shí)全域OMO零售體系，為其今后的持續(xù)升級(jí)打下了厚實(shí)的基礎(chǔ)。

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