記者 齊 慧 崔 浩
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2023年春運(yùn)首周，公路、鐵路、水路、民航客運(yùn)量均呈現(xiàn)恢復(fù)性增長(zhǎng)。交通運(yùn)輸部日前表示，預(yù)計(jì)今年春運(yùn)客流量會(huì)大幅增加，較去年同期增長(zhǎng)近一倍，恢復(fù)到2019年同期的七成左右。
今年春運(yùn)人流高峰與疫情高峰疊加，不確定性多、情況復(fù)雜、困難挑戰(zhàn)大，面對(duì)成倍增長(zhǎng)的運(yùn)輸壓力，如何保障交通“大動(dòng)脈”暢通？記者探訪火車(chē)站，采訪相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，了解交通運(yùn)輸部門(mén)采取了哪些新舉措。
創(chuàng)新服務(wù)更便捷
1月7日清晨5點(diǎn)34分，北京地區(qū)春運(yùn)首趟列車(chē)G6701次從北京西站12號(hào)站臺(tái)緩緩駛出。“今年終于能回家過(guò)年了，火車(chē)站進(jìn)站也不用掃碼了，非常方便。”搭乘該趟列車(chē)回河北石家莊的旅客孫先生告訴記者。
記者在北京西站候車(chē)大廳看到，相較于前兩年春運(yùn)，今年車(chē)站的旅客人數(shù)有了明顯提升。在人流增大的情況下，如何既做到方便旅客出行，又實(shí)現(xiàn)科學(xué)疫情防控？
北京西站新聞發(fā)言人梁兆鈺介紹，春運(yùn)期間人員流動(dòng)大，為做好疫情防控，北京西站加強(qiáng)候車(chē)區(qū)域的通風(fēng)消毒，特別是旅客接觸頻繁的檢票閘機(jī)、自動(dòng)售取票機(jī)以及電梯扶手和服務(wù)臺(tái)面等關(guān)鍵位置，加強(qiáng)消毒頻次，為旅客營(yíng)造健康安全的出行環(huán)境。同時(shí)在12306服務(wù)臺(tái)，車(chē)站還備有應(yīng)急用的非處方藥、口罩，以備旅客不時(shí)之需。
在做好疫情防控工作的前提下，提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率尤其是重點(diǎn)人群的出行保障是重點(diǎn)。“針對(duì)老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客，我們將在座位上懸掛中國(guó)結(jié)，讓工作人員進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，著重對(duì)重點(diǎn)旅客進(jìn)行幫助。”石家莊客運(yùn)段列車(chē)長(zhǎng)高敏說(shuō)。
在北京南站，春運(yùn)期間為滿足旅客快速進(jìn)站需求，確保大客流情況下旅客進(jìn)站暢通，車(chē)站將根據(jù)客流情況，適時(shí)開(kāi)啟京滬、京津快速進(jìn)站廳，滿足高峰時(shí)期旅客快速乘車(chē)需求，節(jié)省旅客進(jìn)站乘車(chē)時(shí)間，確保便捷乘車(chē)體驗(yàn)。
在東北，中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司積極服務(wù)冰雪旅游，在哈爾濱站、哈爾濱西站等9個(gè)旅游出行熱點(diǎn)車(chē)站開(kāi)辦便捷換乘業(yè)務(wù)，游客不必出站即可直接換乘中轉(zhuǎn)列車(chē)，同時(shí)利用人工售票窗口為游客規(guī)劃冰雪游出行列車(chē)聯(lián)程車(chē)票，優(yōu)選接續(xù)列車(chē)和折扣車(chē)次，為旅客提供實(shí)惠便捷的服務(wù)。
“今年在總結(jié)以往好做法的基礎(chǔ)上，在乘車(chē)、候車(chē)、購(gòu)票等環(huán)節(jié)，推出一系列便民利民舉措，努力讓旅客體驗(yàn)更加美好。”國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部主任黃欣表示。今年鐵路部門(mén)進(jìn)一步優(yōu)化12306系統(tǒng)功能，進(jìn)一步擴(kuò)大電子客票應(yīng)用范圍，在到站補(bǔ)票和列車(chē)補(bǔ)票業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面實(shí)施電子化。學(xué)生優(yōu)惠票也不再限制乘車(chē)時(shí)間，每學(xué)年任意時(shí)間可購(gòu)買(mǎi)4次單程學(xué)生優(yōu)惠票。因鐵路責(zé)任或不可抗力造成旅客退票，聯(lián)程車(chē)票可一并辦理退票，而且免收退票手續(xù)費(fèi)。旅客在辦理補(bǔ)票、變更等業(yè)務(wù)時(shí)，不再收取手續(xù)費(fèi)；同時(shí)擴(kuò)大非高峰方向票價(jià)折扣優(yōu)惠列車(chē)范圍。
調(diào)配運(yùn)力更靈活
“今年春運(yùn)期間，民航客運(yùn)流量將明顯增長(zhǎng)。”中國(guó)民用航空局總飛行師萬(wàn)向東告訴記者，春運(yùn)期間將安排客運(yùn)航班11000班，為2019年春運(yùn)期間的73%左右。預(yù)計(jì)客流量總體將呈現(xiàn)錯(cuò)峰放假開(kāi)學(xué)、錯(cuò)峰返鄉(xiāng)返崗、錯(cuò)峰出游出行等特征，春節(jié)假期前后和元宵節(jié)后將出現(xiàn)旅客出行高峰。
“根據(jù)目前掌握的春運(yùn)期間旅客訂票情況，訂票峰值出現(xiàn)在1月18日至1月20日。從訂票量來(lái)看，北京—三亞、上海—北京、北京—海口、深圳—昆明、深圳—重慶、杭州—昆明等航線居于前列。”萬(wàn)向東說(shuō)。
在筑牢安全底線的前提下，中國(guó)民用航空局科學(xué)合理安排航班計(jì)劃，確保運(yùn)力準(zhǔn)備充分，支持春運(yùn)期間國(guó)內(nèi)航線加班，鼓勵(lì)航空公司更靈活地調(diào)配運(yùn)力，滿足春運(yùn)期間熱點(diǎn)地區(qū)、熱點(diǎn)航線的旅客出行需求，比如北上廣等城市至三亞、海口、成都、重慶等熱門(mén)航線。
為了進(jìn)一步方便旅客出行，今年將加強(qiáng)各種運(yùn)輸方式信息共享和運(yùn)力對(duì)接。近日，中國(guó)國(guó)航與國(guó)鐵集團(tuán)合作發(fā)布了全新的“空鐵聯(lián)運(yùn)”產(chǎn)品。通過(guò)這一產(chǎn)品，旅客連續(xù)乘坐飛機(jī)、火車(chē)時(shí)，可實(shí)現(xiàn)“一次購(gòu)票、一筆支付、一證通行”，在一些火車(chē)站與機(jī)場(chǎng)距離不遠(yuǎn)或交通便利的城市，旅客有機(jī)會(huì)得到無(wú)縫銜接、高效中轉(zhuǎn)的出行新體驗(yàn)。
據(jù)悉，今年還加強(qiáng)了各機(jī)場(chǎng)與地方政府的聯(lián)系，提前向當(dāng)?shù)卣块T(mén)通報(bào)夜間抵離航班、旅客量等信息，積極配合做好與城市交通“最后一公里”的順暢銜接。在航空服務(wù)保障方面，民航部門(mén)將充分考慮市場(chǎng)、天氣等因素，進(jìn)一步優(yōu)化航班計(jì)劃編排，切實(shí)減少因航班取消和延誤給旅客出行帶來(lái)的不便。通過(guò)采取增加熱線線路、服務(wù)人員等措施，提升客服電話的接聽(tīng)率，及時(shí)處理好旅客的各項(xiàng)服務(wù)訴求。
多措并舉更高效
春運(yùn)期間，客運(yùn)系統(tǒng)持續(xù)復(fù)蘇的同時(shí)，貨運(yùn)需求將面臨不小的挑戰(zhàn)。
往年的春運(yùn)一般是“客增貨減”，但隨著今年春運(yùn)疫情流行高峰陸續(xù)到來(lái)，各類(lèi)醫(yī)療防疫物資、節(jié)日生活物資和今冬明春的能源、糧食等重點(diǎn)物資運(yùn)輸需求疊加且會(huì)出現(xiàn)較大增長(zhǎng)，同時(shí)一線從業(yè)人員離崗回鄉(xiāng)及可能出現(xiàn)上崗人員不足，局部地區(qū)可能出現(xiàn)末端配送不暢問(wèn)題，春運(yùn)期間交通物流保通保暢面臨較大壓力。
春運(yùn)工作專(zhuān)班副組長(zhǎng)、交通運(yùn)輸部副部長(zhǎng)徐成光介紹，春運(yùn)期間，交通運(yùn)輸部門(mén)將跟蹤疫情形勢(shì)變化，及時(shí)掌握全國(guó)重點(diǎn)醫(yī)療物資運(yùn)輸需求，指導(dǎo)重點(diǎn)物流企業(yè)加強(qiáng)與醫(yī)療物資生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流通企業(yè)對(duì)接，保障高效通行、暢通末端配送，確保重點(diǎn)物資運(yùn)輸高效有序。同時(shí)強(qiáng)化運(yùn)輸組織和運(yùn)力調(diào)度，指導(dǎo)大型骨干物流運(yùn)輸企業(yè)，研究制訂春節(jié)假期醫(yī)療物資運(yùn)輸保障方案，確保春節(jié)期間醫(yī)療物資運(yùn)輸不中斷。
為全力確保今冬明春能源、糧食、農(nóng)機(jī)農(nóng)資等重點(diǎn)物資干線運(yùn)輸和集疏運(yùn)高效運(yùn)行。交通運(yùn)輸部門(mén)將加強(qiáng)重點(diǎn)鐵路線路現(xiàn)場(chǎng)管理、重點(diǎn)盯控和優(yōu)先保障，確保大秦、唐包、瓦日、浩吉、侯月、石太等煤炭運(yùn)輸大通道暢通。充分發(fā)揮7個(gè)省份11條公路運(yùn)輸主通道作用，強(qiáng)化重點(diǎn)物資運(yùn)輸公路服務(wù)聯(lián)合保障，堅(jiān)決防止發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間、大范圍車(chē)輛擁堵，必要時(shí)高速公路收費(fèi)站將會(huì)設(shè)置煤炭運(yùn)輸專(zhuān)用通道。依托秦皇島港等北方煤炭“下水港”，落實(shí)煤炭、LNG水路運(yùn)輸“四優(yōu)先”保障措施，強(qiáng)化船岸銜接和應(yīng)急運(yùn)輸保障，確保水路運(yùn)輸樞紐和大通道暢通。
針對(duì)下一階段可能出現(xiàn)的快遞員緊張、快遞變慢等情況，國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)陳凱表示，當(dāng)前正處在疫情防控優(yōu)化階段的關(guān)鍵期，群眾對(duì)藥品、防疫物資、基本生活物資的寄遞需求仍十分迫切。
陳凱提到，下一步國(guó)家郵政局將督促郵政企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定提供郵政普遍服務(wù)。指導(dǎo)快遞企業(yè)根據(jù)不同地區(qū)的實(shí)際寄遞需求，合理承諾服務(wù)事項(xiàng)，并提前公布春節(jié)期間的服務(wù)安排，統(tǒng)籌全網(wǎng)運(yùn)力，安排必要數(shù)量的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和作業(yè)人員，確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)行。同時(shí)在春節(jié)期間將督促各寄遞企業(yè)統(tǒng)籌安排好在崗員工的休息休假，實(shí)行錯(cuò)峰放假或者調(diào)休，對(duì)春節(jié)期間在崗員工依法支付加班工資，落實(shí)相關(guān)的穩(wěn)崗補(bǔ)貼，切實(shí)做好生活保障。
