記者 鄭 楊

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“不好找、不好用、不放心”，是家政服務行業長期存在的難題。記者近日走訪廣州、東莞、佛山等城市了解到，近年來，廣東精準把脈家政市場存在的問題，深入實施“南粵家政”工程，通過扶持龍頭企業示范引領、探索“員工制”模式、數字化賦能、推動服務標準化等一系列舉措，逐個破解難題。目前，在廣東不少城市，打個電話15分鐘家政服務送上門已經成為現實，群眾在家門口就能獲取安心的家政服務。

“2月上旬客戶咨詢量200多人次，訂單量同比增長近15%，已經供不應求了。”廣東東莞智通到家家庭服務有限公司總經理周家勇告訴記者。該公司的金牌月嫂顏士嫻也表示，手上的訂單已排到年底了。

“我想把家里徹底大掃除一遍。”“可以看一下我們這個上門清潔服務套餐。”……在佛山市豐收街的“南粵家政”基層服務示范站內，不斷有市民走過一個個家政公司“檔口”咨詢，找家政服務就像逛超市一樣便捷。

“不好找、不好用、不放心”，是家政服務行業長期存在的難題。記者近日走訪廣州、東莞、佛山等城市了解到，近年來廣東精準把脈家政市場存在的問題，深入實施“南粵家政”工程，通過扶持龍頭企業示范引領、探索“員工制”模式、數字化賦能、推動服務標準化等一系列舉措，逐個擊破難題。目前，廣東共建成“南粵家政”基層服務站超過700個，省級扶持建設“家政一條街”、家政產業園、家政服務超市等載體50多個，評選省、市級家政服務龍頭、誠信企業超過150家。在不少城市，打個電話15分鐘家政服務送上門已經成為現實，群眾在家門口就能獲取安心的家政服務。

數字化賦能：好家政不難找

好家政難找，是消費者對家政市場的普遍印象。如今，數字化賦能有效緩解了珠三角地區家政市場這一難題，讓選家政服務如“點外賣”般便捷。

東莞市民林建娣是廣東快潔幫家政服務有限公司的老客戶，從2019年線上購買過一次開荒保潔服務后，平均每周都要購買一次日常保潔服務。“在手機小程序上下單，1小時內就有保潔師上門，她們工具齊全，服務還很專業。”林建娣說。

快潔幫家政公司董事長馮濤介紹，公司將“互聯網+”概念引入傳統家政，實現了“滴滴”式保潔：客戶在線上下單，便可查看到附近的保潔員，并了解其工作時長、服務滿意度；而保潔員可接收周圍15公里范圍內的待接單提示，按照個人時間選擇接單與否。服務完成后，客戶可在平臺上支付及評價，有了問題客服也會及時跟蹤和反饋。

這樣靈活的工作模式吸引了不少全職媽媽加入，原本在工廠上班的張俐便是其中之一。“工作時間自由，收入也比之前在工廠打工高。”從2019年兼職做保潔到2022年全職加入快潔幫，張俐已服務200多單。目前，在快潔幫就業端注冊的阿姨已超過5000人。

在佛山，“智享家”南粵家政綜合服務平臺的設立，也發揮了“互聯網+”的倍增能效。該平臺將家政服務員、培訓機構、家政企業的管理和家政用工歷史追溯、誠信評價等內容納入其中，截至去年年底已入駐企業148家，家政服務員6075名。同時，佛山人社局還推出“一人一證一碼”：每一個家政人員都配有一個證件，雇主通過掃描證件上的二維碼，就能清楚查看其個人信息、從業經驗、技能水平和無犯罪記錄等。

“員工制”探索：營造安心市場

家政服務如何讓消費者用起來放心？固然要靠行業監督，但根本上還需要從業者自身的職業精神和內驅力。記者了解到，廣東市場上的家政公司有兩種主流的發展路徑：員工制與中介制。盡管員工制目前在市場上占比不高，但卻是廣東努力引導的方向。不久前，廣州出臺了員工制家政企業補貼政策，平均每年從就業補助資金中安排約5000萬元，覆蓋全市300家以上員工制企業和20萬余名從業人員。佛山、東莞等地不少家政龍頭企業也在政策激勵下積極推行“員工制”。

“推進家政員的職業化是解決家政行業問題的底層邏輯，這樣才能更好地引導家政服務全流程、全要素的轉型升級和規范發展。”智通人才連鎖集團副總裁項賢東說。他介紹，集團旗下家政品牌智通到家，作為國家級家政服務標準化試點單位，2016年開始就實行“員工制”管理模式，與家政員簽訂勞動合同或服務協議，根據考核發放工資，提供豐富的心理輔導、旅游等福利，并全程維護其勞動權益。“‘員工制’帶來從業人員職業素養的提高，讓他們真正感受到來自公司與客戶的雙重尊重。因為服務口碑好，我們70%至80%的業務都來自老客戶的推薦。”

當然，率先嘗到“員工制”甜頭的多為規模較大的企業和月嫂等對企業黏性較高的家政服務領域，許多小家政企業出于經營成本考慮，推行“員工制”存在一定的難度，同時一些習慣了傳統模式的從業者也傾向于靈活的就業形式。但在“南粵家政”工程的示范引領下，“員工制”已漸成趨勢。

“目前智通到家的‘員工制’人員以月嫂為主，今后將逐步擴大到養老、保姆、保潔收納等領域。”智通到家總經理周家勇建議，政府部門可對“員工制”企業在注冊手續、用工補貼、稅收減免、社保補貼等方面提高扶持力度，引導更多家政企業進入，提高服務品質，從根本上改變大家對家政服務的偏見。

標準化培訓：提供“好用”服務

“如今大家的房子越來越漂亮，裝修越來越精致，倒逼我們從業人員要不斷提升專業服務能力，傳統拖把掃把的‘三板斧’是無法滿足需求的。”馮濤告訴記者，如今公司不僅在員工禮儀、保潔細節等方面高標準、系統性加強培訓，還增設了婦嬰護理、養老護理等培訓。鳳凰到家佛山地區業務負責人也表示，“90后”正成為家政消費主力軍，對服務質量要求更高，需求更細，衍生出收納、插花、庭院整理、照顧寵物等多種服務。

需求端的新態勢使得家政市場提供“好用”的服務更加緊迫。為破解這一難題，“南粵家政”工程一手抓標準建設，一手抓技能培訓。

廣東省人社部門介紹，長期以來，制約家庭服務業發展的一個重要因素就是標準缺失。為破解家政行業進入門檻低、服務質量參差不齊等痛點，廣東出臺了全國首個優質家政服務標準體系——《“南粵家政”工程標準體系規劃與路線圖（2022—2026年）》，圍繞家政企業、家政從業人員、家政用戶三個維度，為家政服務業標準化建設提供整體指引。

在專業技能培訓方面，“南粵家政”工程充分調動職業院校（技工院校）、培訓機構、家政服務企業等各類培訓資源，完善多元化培養體系，加快培訓評價標準建設，打造家政人才培養評價就業全流程供應鏈。比如，清遠職業技術學院就與華南地區最大的員工制家庭服務企業——51家庭管家合作成立了“訂單班”，共同培養現代家政專業人才。

“在學校學到的知識，讓我在工作后能把所有技能串聯在一起，形成體系化的服務思維。”王爽是該校2015屆訂單班的學生，現在她已成長為51家庭管家的培訓學院院長。她說，職業院校的家政專業課程設置日趨系統化、專業化，這也扭轉了不少年輕人對家政行業的負面看法，讓更多手握高學歷高技能的人才愿意進入家政市場從業。

“小工程”撬動家政市場“大變化”。目前，廣東已有家政企業2.68萬家，從業人員超127萬人。在政府、企業、家政人員的合力下，廣東家政行業正在加速走向規模化、專業化，“南粵家政”逐步成為名片式家政品牌。