“下單時，直接就跳轉(zhuǎn)到了‘先用后付’”“本來已經(jīng)關(guān)了這個功能，但下次購物還會列在支付優(yōu)先選項”“支付無需密碼，很容易誤觸”……先0元下單、待確認(rèn)接受商品時再行付款的“先用后付”在當(dāng)下迅速普及，但也給不少消費(fèi)者帶來困擾。

從消費(fèi)者的投訴案例還有相關(guān)司法案例來看，部分平臺“先用后付”呈現(xiàn)出的“一步式開通、多步式關(guān)閉”現(xiàn)象遭到詬病，引發(fā)的超前消費(fèi)、授信消費(fèi)也潛藏隱患。業(yè)內(nèi)人士建議，應(yīng)構(gòu)建協(xié)同治理體系，助力新消費(fèi)模式規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)，防止“先用后付”異化為平臺“套路”消費(fèi)者的工具。

數(shù)量攀升

“先用后付”成投訴重災(zāi)區(qū)

“下單時不需要輸入密碼，大人有時會誤點，小孩不認(rèn)識字更是亂點”，來自北京市的劉女士對記者說，“出于風(fēng)險考慮，我把這個功能關(guān)掉了，但下次用時不知怎么又變成‘先用后付’優(yōu)先。”

“先用后付”是指滿足特定條件的消費(fèi)者在電商平臺購物時可先0元下單試用，待確認(rèn)接受商品時再支付款項的一種新型消費(fèi)模式。伴隨著電子商務(wù)等新消費(fèi)業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展，“先用后付”憑借其靈活性和便捷性也迅速普及。記者搜索發(fā)現(xiàn)，主流電商平臺普遍支持“先用后付”功能。

不過，該模式在為消費(fèi)者提供試用體驗、減少資金占用等便利的同時，也帶來風(fēng)險隱患，引發(fā)不少投訴。

記者在“黑貓”投訴平臺以“先用后付”為關(guān)鍵詞搜索，數(shù)據(jù)顯示，該平臺存在超過1萬條相關(guān)投訴信息。其中，默認(rèn)開通、關(guān)閉步驟多、不知情購買、退貨難、誘導(dǎo)分期付款等成為投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

中國消費(fèi)者協(xié)會《2024年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告》顯示，有消費(fèi)者反映，“雙11”期間莫名被開通“先用后付”，并出現(xiàn)重復(fù)扣款情況。中國消費(fèi)者協(xié)會今年2月發(fā)布的《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》也指出，“先享后付”隱患多，消費(fèi)者需防范隱藏“陷阱”。

北京市第三中級人民法院立案庭干警張?zhí)焓鎸τ浾弑硎荆袊门形臅W(wǎng)上“先用后付”相關(guān)文書數(shù)量逐年攀升，2024年相較于2023年增幅較大。“目前可能有糾紛還未進(jìn)入司法程序，涉‘先用后付’案件的增長趨勢不容小覷，應(yīng)當(dāng)引起重視。”

亂象頻生

消費(fèi)者知情權(quán)難獲保障

接受《經(jīng)濟(jì)參考報》記者采訪的業(yè)內(nèi)人士表示，“先用后付”消費(fèi)模式引發(fā)的不知情情況下的誘導(dǎo)消費(fèi)風(fēng)險、超前消費(fèi)帶來的經(jīng)濟(jì)透支風(fēng)險等值得警惕。

記者實測多個電商平臺后發(fā)現(xiàn)，在開通環(huán)節(jié)，部分平臺將“先用后付”設(shè)置為支付頁面默認(rèn)推薦選項或者優(yōu)先選項，在消費(fèi)者瀏覽商品詳情頁過程中還可能跳轉(zhuǎn)下單。而與開通流程的便捷相比，其關(guān)閉流程的操作執(zhí)行則需要多個步驟，包括“設(shè)置-先用后付設(shè)置-關(guān)閉先用后付”等，入口較為隱蔽，尋找也需要花費(fèi)一定的時間。

“這種缺乏透明度的做法，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。”中國消費(fèi)者協(xié)會投訴部副主任郭耀宗告訴《經(jīng)濟(jì)參考報》記者。

值得注意的是，老年人和未成年人消費(fèi)群體因認(rèn)知能力有限，往往更容易受到影響。中國裁判文書網(wǎng)已公開的民事判決書顯示，不少案件涉及老年人和未成年人。湖南某法院審理案件顯示，原告主張小孩用購物軟件瀏覽商品時“先用后付”下單了眾多購物訂單，其中在家長不知情的情況下下單了兩張玩具卡片，共計800多元，后來申請退貨，但商家以卡片折損拒絕。北京某法院審理案件顯示，原告是一位70多歲的老人，主張“平臺誘導(dǎo)下單手機(jī)”。老人說，平臺打廣告，承諾0元試用，滿意再付款，后因為手機(jī)卡槽彈不出申請退貨退款，但商家拒絕，理由是手機(jī)已經(jīng)使用了影響二次銷售。

張?zhí)焓姹硎荆?ldquo;先用后付”包含的法律關(guān)系復(fù)雜多樣，消費(fèi)者可能同時要與電商平臺成立“先用后付”的服務(wù)合同、與第三方金融機(jī)構(gòu)訂立開通信用評估服務(wù)的服務(wù)合同、與商家訂立商品的買賣合同。消費(fèi)者面臨數(shù)個商業(yè)主體的多種交易規(guī)則，進(jìn)而承擔(dān)了更多的交易風(fēng)險。實踐中，消費(fèi)者在與平臺簽署“先用后付”相關(guān)協(xié)議時，常常未多加關(guān)注與自身具有重大利害關(guān)系的格式條款，包括但不限于退貨規(guī)則、扣款規(guī)則、逾期付款責(zé)任、授權(quán)采集使用個人信息、同步開通第三方信用服務(wù)等，加之部分平臺鮮以顯著方式提醒消費(fèi)者注意并向消費(fèi)者充分說明風(fēng)險后果，消費(fèi)者履約責(zé)任較重。

另外，“如果消費(fèi)者在不知情的情況下使用‘先用后付’，后續(xù)很可能會因未按時還款產(chǎn)生逾期費(fèi)用，甚至是(出現(xiàn))信用風(fēng)險等問題。”郭耀宗表示。

中國裁判文書網(wǎng)公開的四川某法院此前審理的一宗消費(fèi)糾紛案件中，消費(fèi)者通過“先用后付”方式購買了三件商品，實際收貨時發(fā)現(xiàn)，一件貨不對板，另外兩件未送達(dá)，平臺對未送達(dá)商品未予合理處理。因未實際收到貨物，消費(fèi)者也未按期支付貨款，觸發(fā)微信支付分系統(tǒng)扣減信用分20余分，導(dǎo)致其“先用后付”權(quán)益被平臺強(qiáng)制終止，法院最終裁決賠償原告通訊費(fèi)用100元。“對于這種類似信用評級下降、權(quán)益取消等信用損失，消費(fèi)者在事前往往是意識不到的。”張?zhí)焓嬲f。

張?zhí)焓姹硎荆跋M(fèi)、授信消費(fèi)潛藏隱患。“先用后付”中，消費(fèi)者“0元下單”無需預(yù)先占用資金，存在沖動消費(fèi)的誘因，容易忽視超前消費(fèi)帶來的經(jīng)濟(jì)透支風(fēng)險。此外，“先用后付”與消費(fèi)者個人信用評估結(jié)果掛鉤，但消費(fèi)者往往輕視違約行為可能造成的信用負(fù)面評價，尤其是在小額、零散、日常購物的“先用后付”當(dāng)中，待事后信用受損才追悔莫及。

協(xié)同治理

助力新消費(fèi)模式規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)

針對上述現(xiàn)象和問題，《經(jīng)濟(jì)參考報》記者聯(lián)系部分電商平臺進(jìn)行采訪，但這些平臺均表示不方便回應(yīng)。

“‘先用后付’作為平臺經(jīng)濟(jì)孕育的消費(fèi)模式創(chuàng)新產(chǎn)物，需要在優(yōu)勢與風(fēng)險中尋求揚(yáng)棄以推動高質(zhì)量發(fā)展。”北京市第三中級人民法院立案庭副庭長龔勇超表示。

郭耀宗則認(rèn)為，電商平臺應(yīng)當(dāng)保障好消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，不應(yīng)將“先用后付”功能設(shè)置為默認(rèn)勾選，需要為消費(fèi)者提供一鍵取消或便捷的設(shè)置入口，簡化“先用后付”功能的取消步驟。加強(qiáng)“先用后付”功能的身份驗證、支付安全等，設(shè)置支付提醒，避免因誤操作引發(fā)糾紛。

業(yè)內(nèi)人士建議，要從制度層面，出臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)監(jiān)管，也要從根本上遏制平臺濫用這一技術(shù)手段。

以記者獲取到的某平臺技術(shù)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)規(guī)則相關(guān)內(nèi)容為例，先用后付訂單每筆訂單的技術(shù)服務(wù)收費(fèi)比例要高于其他訂單。“平臺與商家有技術(shù)服務(wù)費(fèi)約定，對平臺而言，‘先用后付’訂單收益較高，對商家而言，‘先用后付’拓寬了消費(fèi)者的主體范圍，提升了消費(fèi)意愿和能力。這是導(dǎo)致平臺對‘先用后付’宣傳推廣意愿更強(qiáng)，引發(fā)利用甚至濫用技術(shù)手段造成消費(fèi)者不知情、非自愿開通‘先用后付’的重要原因之一。”張?zhí)焓嬲f。

龔勇超建議，電商平臺應(yīng)在尊重消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的前提下，合理安排消費(fèi)者使用“先用后付”購物的各個環(huán)節(jié)，保障宣傳推廣的真實性、全面性、準(zhǔn)確性，不得含有虛假性、誤導(dǎo)性、欺騙性內(nèi)容。堅決杜絕“先用后付”的“一步式”開通和“多步式”關(guān)閉等濫用技術(shù)手段侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的行為。不斷健全平臺的消費(fèi)糾紛投訴處理機(jī)制，為消費(fèi)者提供高效、便利的維權(quán)渠道。

郭耀宗也提醒消費(fèi)者，要警惕“0元下單”與“免費(fèi)試用”等噱頭，在收到非本人購買的包裹后及時查看相關(guān)網(wǎng)購平臺購買記錄，發(fā)現(xiàn)異常交易訂單時可聯(lián)系賣家協(xié)商處理，并根據(jù)自身需要決定是否取消“先用后付”功能。