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直播帶貨要變“一時火”為“一直火” 人氣和評論造假等須重視

2020-06-18 09:40:14來源：工人日報

在30個直播帶貨體驗樣本中，有9個樣本涉嫌存在證照信息公示問題，占比30%;有3個樣本涉嫌通過虛假宣傳產品功效或極限用詞誘導消費者購買商品，占比10%。

6月16日，北京市消費者協會發布的《直播帶貨消費調查報告》顯示，直播帶貨消費存在不少問題，除了上述證照問題及虛假宣傳外，部分直播帶貨商家頁面沒有任何商品的文字或圖片信息，個別直播帶貨商家要求“定金不退”。

今年以來，直播帶貨大火，但這種新的消費模式一直問題不斷。相關專家表示，直播帶貨要變“一時火”為“一直火”，需要為其“立規矩”，讓平臺商家真正為消費者“帶貨”而不是“帶禍”。

部分主播涉嫌虛假宣傳誘導消費者

“可以降血脂，促進血液循環，預防心腦血管、動脈硬化、中風、心臟病、高血壓，對老花眼、青光眼、視力模糊有很好的效果”“我們家的產品質量這一塊絕對是NO.1”……

這是北京市消協體驗人員于5月27日通過京東直播選購一款價格149元的保健品時，主播對該保健品的介紹。

本次體驗調查的30個直播帶貨樣本中，還有兩個樣本涉嫌通過虛假宣傳產品功效或極限用詞誘導消費者購買商品，侵犯了消費者的知情權和公平交易權。

體驗人員通過天貓直播平臺購買一款“谷益元紅豆薏米粉代餐粉”時，主播宣稱“3天可以減1～5斤”“產品吃3天沒有效果的話，來我們家給承諾無效退款”。

體驗人員在蘇寧易購直播平臺購買一款黑瑪卡時，主播宣稱該商品“能夠提高免疫力，改善睡眠，抗疲勞，補充腦力體力，補腎壯陽。男性長期喝瑪卡，可以改善男性腎功能”。

根據中國消費者協會今年3月底發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》，由于信息不對稱，一些消費者被夸大宣傳或虛假信息誤導，購買到假冒商品和“三無”產品等。

人氣和評論造假、虛假交易等須重視

本次體驗調查的30個直播帶貨樣本中，有9個樣本涉嫌存在證照信息公示問題。例如，快手直播平臺的“燕姐品牌護膚”和“長春小月彩妝達人”兩家店鋪，雖然已實名認證和繳納店鋪保證金，但均未上傳資質證明。有29個體驗樣本均能夠做到“7天無理由退貨”，只有1個體驗樣本“無理由退貨”遭到拒絕。

體驗人員調查還發現，部分直播帶貨商家雖然標注“退貨包運費”，但退貨時實際支付12元運費，商家只補貼10元運費;部分微博直播帶貨過程中，除了主播語音介紹，平臺和商家頁面沒有任何商品的文字或圖片信息;個別直播帶貨商家要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等預售協議”，否則無法提交訂單。

此前，《工人日報》記者在調查中還發現，一些直播平臺和商家還存在人氣造假、評論造假等行為，以及各類誘導交易、虛假交易、規避安全監管的私下交易行為。在保險等專業領域，一些并不具有專業保險知識的主播也開始通過直播推薦保險產品，這些尤為值得監管部門重視。

違法頻次較多的主播可拉入黑名單

北京市盈科(深圳)律師事務所律師朱逸聰指出，今年以來，直播帶貨模式為企業復產復工、促進產品銷售做出了積極貢獻，但上述問題損害了消費者權益，不利于行業的長遠健康發展。直播帶貨要想“一直火”，必須規范發展，為消費者提供性價比高、質量又有保障的“好貨”。

對此，北京市消協建議，通過立法或制定行業標準等方式，進一步明確直播帶貨相關平臺、商家與主播之間的責任劃分，加大對平臺、商家和主播等各方主體的監管和處罰力度。

同時，建議進一步強化直播平臺對直播帶貨行為的監督管理責任，明確平臺要嚴格按照相關法律法規及政策要求，完善內部監管措施和自治規則，加強對直播帶貨交易全流程的審核把關和生態治理。

此外，北京市消協呼吁建立行業自律和誠信評價機制。對于隨意夸大宣傳、欺騙和誤導消費者的直播帶貨行為，應納入社會誠信評價體系;對在直播帶貨虛假宣傳的主播，除了進行經濟處罰，還應將違法情節嚴重、違法頻次較多的主播拉入黑名單，實行直播市場禁入，提高違法直播帶貨成本，增強監管震懾力。(記者楊召奎)