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工信部：加大對(duì)所轄呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的管理工作

2020-06-22 11:09:28來源：工人日?qǐng)?bào)  

記者近日從工信部獲悉，為加強(qiáng)騷擾電話治理，保護(hù)用戶合法權(quán)益，工信部發(fā)出通知要求各省市通信管理局和三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商，加大對(duì)所轄呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的管理工作，并在準(zhǔn)入、接入、經(jīng)營(yíng)行為等方面提出了具體要求和措施。

據(jù)工信部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2018年以來，工信部聯(lián)合12個(gè)部門開展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)，取得一定成效，但利用95/96號(hào)碼撥打騷擾電話問題依然突出。工信部表示，此次整治將堅(jiān)持問題導(dǎo)向，抓住市場(chǎng)準(zhǔn)入、碼號(hào)管理、接入管理、經(jīng)營(yíng)行為管理和違規(guī)處置等五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從嚴(yán)規(guī)范，力爭(zhēng)短時(shí)間內(nèi)有效遏制呼叫中心企業(yè)利用95/96號(hào)碼撥打騷擾電話問題。

在準(zhǔn)入入方面，工信部要求，經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)，須按規(guī)定取得經(jīng)營(yíng)許可。同時(shí)，呼叫中心電信業(yè)務(wù)接入號(hào)碼原則上只開通呼入功能，對(duì)確需開通呼出功能的，企業(yè)須提交不違規(guī)呼出承諾書。為了加大監(jiān)督力度，工信部還要求呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)使用電信管理機(jī)構(gòu)向其核配的電信業(yè)務(wù)接入號(hào)碼提供服務(wù)，不得轉(zhuǎn)讓、出租或變相轉(zhuǎn)讓出租碼號(hào)資源。

此次整治對(duì)三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商也提出了具體的要求，其必須認(rèn)真核驗(yàn)相關(guān)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證、碼號(hào)證書、碼號(hào)備案信息等材料以及業(yè)務(wù)方案，并留存記錄。

工信部表示，為了保證此次整治行動(dòng)的效果，下一步將組織各通信管理局強(qiáng)化對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況的檢查。對(duì)存在違規(guī)行為的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，依法通過約談、曝光、行政處罰等方式，進(jìn)行追責(zé)問責(zé)。

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