未成年人網游類投訴增460% 實名認證流于形式

2020-07-15 09:19:33來源：北京青年報

暑假到了，很多家長又開始發愁：孩子放假長時間在家，天天玩游戲、看視頻，如何是好?

雖然相關部門敦促各家游戲公司、視頻網站、直播平臺對“青少年防沉迷系統”進行多次升級，但依舊形同虛設，孩子們有一套破解之法。根據北京青年報記者調查發現，家長對于現有“青少年防沉迷系統”并不滿意，如何讓青少年合理娛樂成為社會、廠商、家長、學校多方的關注焦點。

未成年人網游類投訴增460%

2020年疫情防控期間，大量未成年人宅在家里，智能手機、平板電腦等電子產品就成了陪伴其學習、娛樂的首選工具，未成年人在操作時，沖動消費、誤消費等現象頻發。

據統計，2020年第一季度，江蘇全省消保委系統受理未成年人網游類投訴425件，與去年同期相比增加了460%。其中，未成年充值群體中年齡最小的3歲，充值金額最高達7萬元，投訴問題主要集中在未成年人充值容易退費難，家長面對高額充值的追回，力不從心。

同時，深圳市消費者委員會的數據顯示，投訴案例中，未成年人游戲充值5000元以下的共268宗。在139宗提及詳細年齡的投訴案例中，涉及14歲以下未成年人的達138宗，占比為99.28%。

實名認證流于形式孩子破解法多

北青報記者就家長反映比較嚴重的娛樂APP進行了親測，手機游戲APP有《和平精英》《王者榮耀》《貓和老鼠》《開心消消樂》等;直播平臺APP包括：“斗魚”“虎牙”“嗶哩嗶哩”“一直播”等。

在游戲平臺方面，不少企業以第三方賬號實名認證為前提，簡化軟件本身的實名認證設置，導致未成年消費者非常容易通過成年人的第三方賬號登錄游戲，為未成年人長時間游玩及過度充值提供了便利。幾款游戲均可以通過其他賬號例如微信、QQ、郵箱、手機號碼等注冊或點擊授權直接登錄，實名認證流于形式。

其中《開心消消樂》更設有游客模式，游客模式可以直接進入游戲，同時，游客模式均可以直接充值消費，并無金額限制。

對于家長反映的游戲充值問題，《第五人格》《迷你世界》等游戲都存在填寫未成年人實名信息、玩游戲時間不限定、單次充值可以超過50元，甚至高達到648元，且可以多次充值的現象。如《奧特曼傳奇英雄》，以未滿10歲未成年人身份信息注冊，體驗員連續充值5次，金額從6元至258元不等，不受限制。

在直播平臺方面，不少APP雖有青少年模式，但可以通過輸入密碼延長青少年模式下軟件的使用時限。“一直播”在充值支付時，會自動勾選“支付寶小額免密支付”，必須手動取消才可改變自動支付方式。同時，在打賞時遇到不同程度的誘導，包括單次打賞時，頁面有連擊提示或者自動勾選數量;打賞成功后，主播口頭交流，誘導繼續打賞贈送。

北青報記者還發現，不少視頻網站在APP端設立青少年模式，到網頁版就沒有該功能。同時不少游戲APP、直播平臺、視頻網站卸載后可以成功規避青少年模式。更有部分電商平臺提供租用游戲賬戶服務，讓未成年玩家可“以租代售”繞過實名認證步驟。

網游良莠不齊 “防沉迷”需多方努力

實際上，讓父母頭疼的，不僅是孩子長時間上網，還擔心孩子分辨不清網上的不良內容，畢竟良莠不齊的短視頻和網絡游戲太容易讓孩子迷失方向。

對于“青少年防沉迷”真的落實到位，需要從社會、家庭、學生、學校多維度進行“綜合治理”，對此記者采訪游戲資深設計師張立，他直言：“游戲廠商現在設立的未成年人防沉迷系統都是對《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》進行的制度合規性設置，并沒有從青少年健康發展角度設置系統。如果各家廠商依舊認識不到事情的嚴重性，國家相關部門可以出臺第三方植入系統，將政策落到實處，讓各方沒有漏洞可鉆。”

同時，家長應充分盡到監護人的職責，有效引導孩子，嚴控孩子上網時間，幫助孩子樹立正確的網絡游戲消費觀念。家庭、學校、全社會都應該加強對青少年群體的關愛，讓未成年人多參與現實社會的事務，培養更多元的興趣愛好。(記者王磊)

標簽：未成年人網游實名認證