從用戶側(cè)出發(fā) 傾聽消費(fèi)者聲音不是空話——聚焦海信新風(fēng)空調(diào)·璀璨C3入戶日記-世界獨(dú)家

2023-05-24 14:50:08來(lái)源：中關(guān)村在線

清晨，隨著徐徐海風(fēng)吹來(lái)，海信空調(diào)璀璨“凈”服務(wù)團(tuán)隊(duì)開始忙碌運(yùn)作。從產(chǎn)品搬運(yùn)到產(chǎn)品信息核對(duì)再到啟程出發(fā)，每一個(gè)過(guò)程都做到了細(xì)致入微。他們這是要去哪里呢？讓我們跟隨他們的腳步一起開啟海信新風(fēng)空調(diào)璀璨新品C3首位入戶日記。

5月23日，海信新風(fēng)空調(diào)全網(wǎng)首發(fā)“為家筑新風(fēng)——海信新風(fēng)空調(diào)璀璨C3走進(jìn)冠軍家”單支視頻，記錄海信新風(fēng)空調(diào)璀璨“凈”服務(wù)團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)2502.8公里，從山東省青島市來(lái)到祖國(guó)南端的海南省海口市，為2023年海信新風(fēng)空調(diào)新品璀璨C3系列的首位用戶上門安裝空調(diào)。開門迎接的是世界冠軍陳夢(mèng)的父親，陳樑。這次，三臺(tái)璀璨空調(diào)將入駐到陳先生家里，一臺(tái)璀璨C300柜機(jī)和兩臺(tái)璀璨C300掛機(jī)，共同承擔(dān)起整個(gè)家庭的空氣管理需求。

(資料圖)

青島新風(fēng)吹到海口

海南省，屬于熱帶海洋性季風(fēng)氣候。這里四季溫暖，是冬季的避寒勝地，但如何除濕卻成了很多海邊住戶心中的難題。在這里，很多家庭都會(huì)自備除濕機(jī)，從而減輕因氣候、溫度、濕度導(dǎo)致的房屋損傷。可是，像陳先生這樣不常住在海口的人，卻犯了難。

“我不在海口常住，但房子日夜遭受濕氣侵襲，家具、電器和墻皮都易受潮。但如果一直開空調(diào)祛濕，耗電又難以接受。閨女知道了之后，偷偷給訂了一套海信的璀璨C300新風(fēng)空調(diào)。”陳先生說(shuō)道。

針對(duì)陳先生最關(guān)注的除濕問(wèn)題，工作人員介紹道，海信新風(fēng)空調(diào)璀璨C3系列通過(guò)搭載了除濕、新風(fēng)、制冷、制熱等多種模式，用戶可以根據(jù)需求定制適合自家的空調(diào)模式。當(dāng)然，用戶也可以在手機(jī)上安裝海信愛家APP，通過(guò)手機(jī)遠(yuǎn)程遙控空調(diào)，并在離線情況下喚醒空調(diào)。

而陳先生口中的女兒，是現(xiàn)任國(guó)乒女乒隊(duì)長(zhǎng)的乒乓球運(yùn)動(dòng)員陳夢(mèng)，2022年11月14日，海信空調(diào)官宣陳夢(mèng)為品牌代言人，自此開啟雙方攜手之行。陳先生表示，女兒的生活圍繞著乒乓球，從年前到現(xiàn)在一直處在備戰(zhàn)狀態(tài)中，十分辛苦，因此平時(shí)很少打擾她。

作為目前國(guó)家隊(duì)中資歷較高的隊(duì)員，陳夢(mèng)一直用努力和拼搏的精神詮釋體育精神，帶領(lǐng)隊(duì)內(nèi)后輩不斷成長(zhǎng)、為國(guó)家爭(zhēng)光。在前不久WTT新鄉(xiāng)冠軍賽上，陳夢(mèng)以絕地反殺之勢(shì)淘汰日本選手早田希娜，以大比分3比2拿下對(duì)局，展現(xiàn)冠軍英姿。

“夢(mèng)夢(mèng)一直在隊(duì)里生活，與我們聚少離多，但是非常孝順。”陳夢(mèng)的母親逄敏與工作人員交流道。從5歲學(xué)習(xí)乒乓球，到如今承擔(dān)女乒隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)，陳夢(mèng)這一路走得并不容易，但她將熱愛化成動(dòng)力，憑借吃苦耐勞的精神和頑強(qiáng)意志拼搏向前，從不輕易喪失斗志。日復(fù)一日的訓(xùn)練，常年離家的孤單，塑造出陳夢(mèng)獨(dú)立、堅(jiān)強(qiáng)、大氣的性格特色。作為家中的獨(dú)女，為了讓父母好好享受生活，陳夢(mèng)在忙于比賽和訓(xùn)練的同時(shí)，也會(huì)十分關(guān)心并想辦法解決父母的“小困擾”，在璀璨C3系列甫一上市便為家里添置了完整一套，從選購(gòu)、安裝到調(diào)試、使用，都不需老人多操心。這份心意更讓陳夢(mèng)的爸媽格外暖心。

作為璀璨C3系列的首位用戶，本次為陳先生登門安裝的團(tuán)隊(duì)來(lái)自海信空調(diào)的專屬璀璨“凈”服務(wù)隊(duì)伍。“凈”服務(wù)安裝團(tuán)隊(duì)通過(guò)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等多方面發(fā)力，致力于為用戶帶來(lái)全方位的極致安裝體驗(yàn)，解決用戶后顧之憂。

登門安裝時(shí)，工作人員為陳先生提供了“凈服務(wù)禮盒”和專屬工具包，并免費(fèi)提供了選擇安裝位置、科學(xué)測(cè)量水電、全程無(wú)塵打孔等服務(wù)。工作人員全程穿戴使用一次性口罩、鞋套、墊布等用品，確保施工安裝全程室內(nèi)外空間纖塵不染。

工作人員在向陳先生夫婦介紹空調(diào)的功能及使用方法時(shí)，也詳細(xì)了解了一番二老對(duì)海信“凈”服務(wù)的感受和意見。這是海信空調(diào)一直以來(lái)十分重視的一個(gè)工作環(huán)節(jié)，走到用戶生活中，并根據(jù)用戶反饋更有針對(duì)性地不斷升級(jí)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)水平。

聆聽需求真心服務(wù)

“海信空調(diào)希望做用戶最需要的空調(diào)，空調(diào)安裝的過(guò)程是我們了解用戶最直接的方式。”在本次安裝過(guò)程中，海信空調(diào)品牌部副總經(jīng)理朱海波也作為“凈”服務(wù)一員，身著璀璨“凈”服務(wù)工裝參與到搬運(yùn)與安裝過(guò)程中，與陳先生及其愛人進(jìn)行深入交流與溝通。

海信空調(diào)始終堅(jiān)持以用戶為核心，此次璀璨入戶記便是一次契機(jī)。為直接傾聽用戶的聲音，杜絕紙上談兵，更好地迭代升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)的功能和品質(zhì)，海信空調(diào)從總部出發(fā)，要求工作人員下沉社區(qū)，讓包括管理層在內(nèi)的各職能崗位工作人員加入“凈”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，切實(shí)感受一線工作的流程和環(huán)境，

朱海波表示，海信空調(diào)此行是為了解更多海南用戶的真實(shí)需求和痛點(diǎn)。“璀璨C3系列誕生前，研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)全國(guó)27個(gè)城市3200名消費(fèi)者進(jìn)行過(guò)調(diào)研，并且結(jié)合了過(guò)去無(wú)數(shù)海信空調(diào)的使用反饋。我們相信，用戶意見可以塑造出更好的產(chǎn)品。”

安裝后，針對(duì)海南天氣情況和陳先生家里的戶型布局等問(wèn)題，工作人員還介紹了許多能夠提升使用體驗(yàn)的功能和方法。

朱海波告訴陳夢(mèng)的父母，璀璨C3系列還聯(lián)合科大訊飛研發(fā)新一代“AI生態(tài)語(yǔ)音”技術(shù)，能夠感受用戶位置，聲源定位送風(fēng)，根據(jù)命令實(shí)現(xiàn)風(fēng)吹人或風(fēng)避人。作為國(guó)內(nèi)第一臺(tái)新風(fēng)空調(diào)生產(chǎn)商的海信空調(diào)，璀璨C3在新風(fēng)功能上也不斷迭代升級(jí)，首創(chuàng)搭載前置混合新風(fēng)技術(shù)，柜、掛產(chǎn)品最大新風(fēng)量分別能達(dá)到220m?/h、60m?/h，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先普通空調(diào)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)紊流柔風(fēng)技術(shù)Pro，產(chǎn)品還能在保證大風(fēng)量的同時(shí)，讓風(fēng)感如風(fēng)拂麥浪般自然柔和。而Hi-cat納米觸媒抗病毒技術(shù)，則確保了新風(fēng)模式下，產(chǎn)品能夠過(guò)濾掉空氣中的細(xì)菌和病毒，讓換入室內(nèi)的新鮮空氣更加干凈健康。

陳先生高興地表示：“這次安裝的體驗(yàn)太好了。我是海信空調(diào)的老用戶，但這次服務(wù)的確是從未有過(guò)的全新體驗(yàn)。”

28年歷程中，海信空調(diào)從引領(lǐng)“變頻空調(diào)”的變革到如今引領(lǐng)“新風(fēng)空調(diào)”的變革，知用戶所需、解用戶所難，做用戶信任的品牌。據(jù)悉，2023年新冷年期間，海信空調(diào)持續(xù)堅(jiān)持用戶核心，堅(jiān)持深耕技術(shù)，將聆聽用戶需求作為己任，讓用戶感受空調(diào)與科技的碰撞魅力。

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