近兩年，在政策驅(qū)動與資本加持下，少兒編程行業(yè)迎來飛速發(fā)展。但因?yàn)槠鸩捷^晚，課程、師資等方面都比較匱乏，快速發(fā)展的同時(shí)行業(yè)也出現(xiàn)了“違規(guī)收費(fèi)”“虛假宣傳”等諸多亂象。疫情的出現(xiàn)更成為試金石，讓一些只注重營銷而忽略教學(xué)品質(zhì)的機(jī)構(gòu)現(xiàn)了原形。
被央視點(diǎn)名批評后，核桃編程再陷“短信騷擾”投訴
近日，有消費(fèi)者在投訴平臺發(fā)起投訴稱，自己從未注冊過少兒編程品牌核桃編程，卻從7月份至今多次受到其短信騷擾。據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，當(dāng)該名消費(fèi)者向核桃編程詢問是從何處得知消費(fèi)者個人信息時(shí)，核桃編程客服回應(yīng)稱，短信為第三方公司所發(fā)。有分析師稱，核桃編程向第三方購買這種商業(yè)短信發(fā)送服務(wù)的行為，“即使他花錢了，那也是涉嫌違法違規(guī)的。”
除此之外，在黑貓投訴平臺還發(fā)現(xiàn)了多條有關(guān)核桃編程的投訴，內(nèi)容多與“短信騷擾”“信息泄露”相關(guān)，同時(shí)在微博、知乎等平臺上，也有不少網(wǎng)友表示自己也遭受了核桃編程的垃圾短信、垃圾電話騷擾，“怎么屏蔽都屏蔽不掉”“能不能不要再給我發(fā)短信了”。還有網(wǎng)友表示無奈：“我還沒結(jié)婚，怎么就被稱為孩子家長了?”更有網(wǎng)友不堪其擾，忍不住質(zhì)疑：“到底是誰泄露了我的信息?”
而此次陷入“短信騷擾投訴”并不是核桃編程第一次被點(diǎn)名，早在2020年7月核桃編程就因“虛假營銷”被央視點(diǎn)名批評。
截圖源自央視視頻
據(jù)央視《新聞直播間》欄目報(bào)道，消費(fèi)者王先生接到一育兒類微信公眾號的文章推送，名為《教育部緊急通知：2020年將有大變動!中小學(xué)生最倒霉，家長越早知道越好!》，點(diǎn)開后卻發(fā)現(xiàn)，其內(nèi)容僅為對核桃編程線上課程產(chǎn)品的大量介紹，只夾帶了幾句教育部的相關(guān)政策。《新聞直播間》欄目經(jīng)調(diào)查認(rèn)為，在用戶龐大的社交軟件中，惡意曲解、夸大其詞的營銷已經(jīng)成為了核桃編程等在線教育品牌營銷的一種套路。而這些文章使用的共同套路，即惡意解讀教育政策變化，嚴(yán)重夸大政策事實(shí)，再加上“中小學(xué)生最倒霉”這樣的字樣，來瘋狂制造用戶焦慮，進(jìn)而兜售網(wǎng)課。
知名互聯(lián)網(wǎng)法律研究學(xué)者在接受央視記者采訪時(shí)表示，不能來利用新聞去做廣告。企業(yè)為增加推廣的可信性，以教育類新聞為大旗是一種欺詐行為，發(fā)布的行為本身就違規(guī)違法。另一方面，利用“標(biāo)題黨”手段夸大、捏造事實(shí)來推廣某一商品的行為，涉嫌違反網(wǎng)絡(luò)安全法、廣告法和互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定等法律。
依靠抄襲起家，教學(xué)品質(zhì)遭消費(fèi)者詬病
國內(nèi)少兒編程的發(fā)展從2015年開始起步，在這時(shí)期也涌現(xiàn)出了大量編程機(jī)構(gòu)，且基本形成兩大類公司：線下直營模式，如童程童美、小碼王;線上模式，如編程貓、傲夢、編玩邊學(xué)、西瓜創(chuàng)客等。因?yàn)閲鴥?nèi)編程起步較晚，師資、教學(xué)等方面都不太成熟，行業(yè)也沒有成熟化的體系標(biāo)準(zhǔn)，而這也使得抄襲等情況頻繁出現(xiàn)。
核桃編程于2017年中成立，算是行業(yè)的后來者。2018年，核桃編程頻繁被曝抄襲。爆料內(nèi)容顯示，一方面，核桃編程將未經(jīng)允許的外國老師放在官網(wǎng)做虛假宣傳，存在師資造假行為，后被投訴后又緊急撤下。
另一方面，核桃編程以學(xué)員身份潛伏在某少兒編程機(jī)構(gòu)，并全盤抄襲其課程模式、創(chuàng)意、文案等。
除了被行業(yè)從業(yè)者指責(zé)抄襲，核桃編程的教學(xué)質(zhì)量也一直被消費(fèi)者詬病。在一些平臺上，多名消費(fèi)者投資核桃編程課程差、服務(wù)質(zhì)量低、退費(fèi)難，以及瘋狂營銷等。
高管相繼離職，內(nèi)部變相裁員，融資受阻
2019年，核桃編程宣布完成5000萬美元B輪融資，一時(shí)間風(fēng)光無兩。
但同時(shí)其內(nèi)部“變相大裁員”、“高管離職”等也引發(fā)行業(yè)熱議，在知乎平臺和求職網(wǎng)站上，頻頻出現(xiàn)的“員工爆料”也為這家教育機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)及未來融資之路釋放除了不利信號。
2020年7月，一位自稱是核桃編程前員工在某平臺上爆料稱，高管出現(xiàn)離職潮，并附上聊天截圖的照片。
該爆料帖指出，變相壓榨員工，師資力量跟不上，“白嫖”實(shí)習(xí)生的情況愈演愈烈，加上此前空降的一批管理人員水土不服，高管接連出現(xiàn)離職并深陷動蕩，其中也包括了3號負(fù)責(zé)投放的人、技術(shù)CTO、銷售主管、運(yùn)營主管等。一位不愿具名的離職員工表示，“核桃編程已經(jīng)被資本與權(quán)欲腐蝕掉了。”
某用戶家長也反饋，核桃編程因?yàn)楹蠖藘鋮s不足，師資跟不上，上課系統(tǒng)跟不上，很多付費(fèi)家長付錢后，半個月甚至一個月沒有老師聯(lián)系上課。
2020年3月，核桃編程對外數(shù)據(jù)顯示，其付費(fèi)學(xué)員數(shù)量已經(jīng)超過100萬人，同比2019年增長近200%，注冊用戶超2000萬，并成為“付費(fèi)學(xué)員規(guī)模最大的少兒編程教育機(jī)構(gòu)。” 但一名已經(jīng)離職的高層員工表示，核桃的上述經(jīng)營數(shù)據(jù)并無支撐，然而核桃編程至今未有任何融資動向傳出。最近一次融資進(jìn)展還是在一年之前，2019年10月，其完成由華興新經(jīng)濟(jì)基金與高瓴資本聯(lián)合領(lǐng)投的5000萬美金融資。
核桃編程內(nèi)部員工也表示：“在2019年融資之后，在長達(dá)12個月的時(shí)間內(nèi)，核桃編程沒有任何外部的資金注入。”而作為核桃編程的FA(財(cái)務(wù)顧問)，泰合資本和華興資本也表示不再承接核桃編程的任何融資需求。
時(shí)至今日，少兒編程行業(yè)仍處于發(fā)展初期，也面臨諸多爭議。但政策支持是明確的，培養(yǎng)編程思維也是對孩子有利的，企業(yè)需要做的就是堅(jiān)守教育初衷，在教學(xué)和服務(wù)上深度打磨，能否為用戶帶來好的體驗(yàn)和效果才是最關(guān)鍵的。
