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“民有所呼，我必有應”，這是昆明市生態環境局度假分局環保人開展信訪投訴工作的行動指南。近日，度假分局接到群眾信訪投訴，反映小區樓下燒烤店油煙擾民，嚴重影響到居民的日常生活。

接到投訴后，度假分局執法人員迅速反應，立即前往現場。經調查，發現該燒烤店油煙擾民的情況屬實，由于店鋪面積小，燒烤店主是在燒烤車上進行加工處理，燒烤車并未加裝油煙凈化設施。調查結果確定后，執法人員當即要求商家在燒烤車上加裝油煙凈化設施，保證油煙排放達標，避免對周邊居民產生影響。

今年以來，度假分局共受理各類環境投訴606件，辦結率100%，建筑噪聲、揚塵污染、餐飲油煙等群眾關心關注的投訴問題得到及時解決，群眾的關切得到及時回應。

下一步，度假分局將持續重視環境信訪投訴工作，熱情接待每一位來訪群眾，耐心傾聽每一個舉報電話，規范辦理每一封舉報信件，認真處理每一次網絡舉報，用心用情解決好群眾“急難愁盼”問題，努力使群眾擁有更多的環境獲得感、幸福感、安全感。