寵物保險(xiǎn)成為“鏟屎官”們熱議話題增值服務(wù)內(nèi)卷挑戰(zhàn)可持續(xù)“底線”

2022-07-08 08:15:55來源：北京商報(bào)

寵物險(xiǎn)再次成為“鏟屎官”們的熱議話題。7月6日，《北京商報(bào)》報(bào)道的《贈(zèng)送服務(wù)卻被要求補(bǔ)差價(jià)?投保當(dāng)紅寵物險(xiǎn)遇連環(huán)糟心事》一文引起市場(chǎng)廣泛關(guān)注，很多寵物險(xiǎn)消費(fèi)者留言“訴苦”，比如預(yù)約了疫苗，但醫(yī)院卻未收到疫苗預(yù)約信息、預(yù)約驅(qū)蟲藥后再無進(jìn)展等。更有用戶因增值服務(wù)兌現(xiàn)難已經(jīng)自費(fèi)打了疫苗，并無奈退保。

從當(dāng)前來看，寵物身份識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、逆選擇風(fēng)險(xiǎn)、過度醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)...…這些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)前腳剛進(jìn)入行業(yè)視野，卻出現(xiàn)了按下葫蘆浮起瓢的情況，增值服務(wù)端的風(fēng)險(xiǎn)開始暴露，比如因庫存短缺、合作點(diǎn)少導(dǎo)致疫苗難兌現(xiàn)的退保風(fēng)險(xiǎn)、增值服務(wù)價(jià)格直逼保費(fèi)也帶來關(guān)于可持續(xù)的探討。那么，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)如何“挪走”寵物險(xiǎn)的這兩大絆腳石，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)?

退保風(fēng)險(xiǎn)加劇、增值服務(wù)內(nèi)卷挑戰(zhàn)可持續(xù)“底線”

根據(jù)北京商報(bào)記者此前報(bào)道，家住遼寧省的吳穎在預(yù)約疫苗服務(wù)中經(jīng)歷了一系列“糟心”體驗(yàn)，比如疫苗缺貨、可能需要補(bǔ)差價(jià)，這對(duì)她憧憬的寵物險(xiǎn)可以提供想就能用、即刻就能兌現(xiàn)的服務(wù)大相徑庭。其實(shí)，因?qū)櫸镫U(xiǎn)增值服務(wù)被拔草的遠(yuǎn)不止她一人。寵物險(xiǎn)投訴帖、避坑帖常見于黑貓投訴、小紅書、微博等社交平臺(tái)，更有部分消費(fèi)者表示已經(jīng)在退保的路上了。

上述問題“現(xiàn)身”，可能會(huì)導(dǎo)致保費(fèi)沒搞多少，口碑卻一團(tuán)糟的情況。在行業(yè)內(nèi)一位寵物險(xiǎn)專家看來，年輕客戶對(duì)于既定寫在保險(xiǎn)合同中的責(zé)任，會(huì)更明確主張?jiān)V求，因?yàn)闆]有體驗(yàn)到寵物險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)的附加服務(wù)，這也帶來了集中退保的可能。同時(shí)，寵物險(xiǎn)的可持續(xù)性、穩(wěn)定性將無法保證。

首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險(xiǎn)系副主任李文中也表示，如果出現(xiàn)用戶因無法當(dāng)即享受增值服務(wù)，后續(xù)產(chǎn)生大量退保的情形，那就意味著保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)這款保險(xiǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)很差，很難給保險(xiǎn)公司帶來盈利，帶來的往往是損失與風(fēng)險(xiǎn)。這種保險(xiǎn)產(chǎn)品也就很難避免下架停售的命運(yùn)。

除了增值服務(wù)不能立刻享用存在退保風(fēng)險(xiǎn)的問題外，在增值服務(wù)方面，也引來了業(yè)內(nèi)對(duì)于寵物險(xiǎn)如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的“關(guān)注”。

各家寵物險(xiǎn)銷售平臺(tái)、保險(xiǎn)公司正在內(nèi)卷。不過，卷的方向鮮見于保障產(chǎn)品責(zé)任，而更多的是增值服務(wù)。疫苗、驅(qū)蟲針，甚至送貓砂、犬類洗澡服務(wù)成了寵物險(xiǎn)的“標(biāo)配”。以螞蟻保在售的大地保險(xiǎn)承保的寵物醫(yī)療險(xiǎn)升級(jí)版為例，該寵物險(xiǎn)升級(jí)版保費(fèi)為每年399元。而根據(jù)其三個(gè)增值服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)來看，增值服務(wù)身價(jià)“不菲”。某網(wǎng)購平臺(tái)顯示，贈(zèng)送的貓三聯(lián)疫苗市場(chǎng)價(jià)150-200元左右，體外驅(qū)蟲藥市場(chǎng)價(jià)50-100元左右，另外還有無標(biāo)價(jià)的寵物醫(yī)師電話咨詢服務(wù)。

“當(dāng)前各家公司還處于業(yè)務(wù)和市場(chǎng)開拓階段，贈(zèng)送價(jià)值較高的增值服務(wù)是保險(xiǎn)公司開拓業(yè)務(wù)與市場(chǎng)的重要手段之一。”同時(shí)李文中也表達(dá)了擔(dān)憂，他表示，如果操作不當(dāng)，不能給消費(fèi)者帶來良好的消費(fèi)體驗(yàn)，那么市場(chǎng)開拓效果會(huì)不理想，還會(huì)給經(jīng)營(yíng)帶來風(fēng)險(xiǎn)。

寵物險(xiǎn)專家也表示，如果險(xiǎn)企把心思過多放在增值服務(wù)上，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品逐漸游離于保險(xiǎn)保障的本質(zhì)之外。甚至對(duì)于險(xiǎn)企而言，保險(xiǎn)公司主體可能會(huì)變成寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)或是寵物機(jī)構(gòu)的“附庸”。

綜合寵物險(xiǎn)發(fā)展來看，目前我國(guó)寵物保險(xiǎn)仍處于早期的起步階段，但未來發(fā)展值得期待。《中國(guó)寵物保險(xiǎn)發(fā)展報(bào)告》預(yù)測(cè)，若以25%左右的增速增長(zhǎng)，2025年我國(guó)寵物保險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模有望達(dá)到14億元左右，寵物保險(xiǎn)滲透率有望達(dá)到1.2%以上。

長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展“妙計(jì)錦囊”：打通供應(yīng)鏈、提高重疾保障

要想對(duì)付諸多潛在風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)寵物險(xiǎn)可持續(xù)發(fā)展，需要包括險(xiǎn)企、保險(xiǎn)中介公司、寵物險(xiǎn)第三方管理公司齊心協(xié)力，才有望逐一擊破風(fēng)險(xiǎn)，助力寵物險(xiǎn)良性發(fā)展。

北京商報(bào)記者針對(duì)在售大地保險(xiǎn)寵物險(xiǎn)存在兌現(xiàn)難的情況致函螞蟻保，螞蟻保相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，螞蟻保會(huì)繼續(xù)不斷加強(qiáng)對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的監(jiān)督，督促保司加強(qiáng)對(duì)服務(wù)商的管理和培訓(xùn)，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

寵物險(xiǎn)當(dāng)前的服務(wù)網(wǎng)未“四通八達(dá)”。根據(jù)吳穎經(jīng)歷來看，家門口的定點(diǎn)醫(yī)院雖然能進(jìn)行保險(xiǎn)理賠，但卻不一定可以順利享受疫苗這一增值服務(wù)。“寵物相關(guān)醫(yī)療增值服務(wù)并不是保險(xiǎn)公司提供的，就會(huì)涉及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)銜接不穩(wěn)定的情況。”寵物保險(xiǎn)專家表示。

如何讓寵物險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)“四通八達(dá)”，而不僅僅是被資源協(xié)調(diào)的出單的“工具”?寵物險(xiǎn)專家表示，“保險(xiǎn)公司作為寵物險(xiǎn)的主體，需要去協(xié)調(diào)資源，從源頭上解決問題，可能需要建立或打通供應(yīng)鏈”。

服務(wù)環(huán)節(jié)是關(guān)鍵，要做到增值服務(wù)讓用戶隨時(shí)享用，在李文中看來，首先，保險(xiǎn)公司要樹立誠實(shí)信用的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格按合同條款提供產(chǎn)品服務(wù)。其次，保險(xiǎn)公司要充分評(píng)估增值服務(wù)本身價(jià)格變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，并制定預(yù)案，避免因繼續(xù)提供服務(wù)威脅保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)安全，也要避免為增值服務(wù)消費(fèi)補(bǔ)條件、設(shè)框框，損害公司形象。

除了保證增值服務(wù)順利、快速兌現(xiàn)外，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度而言，險(xiǎn)企如何避免落入輕保障、重增值服務(wù)的旋渦?

資深精算師徐昱琛表示，以貓砂這一增值服務(wù)為例，它有市場(chǎng)價(jià)格、供貨商價(jià)格這兩個(gè)價(jià)格，險(xiǎn)企可以通過供貨渠道，降價(jià)拿到商品，甚至聯(lián)系到可以為宣傳而贈(zèng)送商品的企業(yè)，如此一來，險(xiǎn)企有可能降低增值服務(wù)成本，使得寵物險(xiǎn)發(fā)展可持續(xù)。

從重保障這一層面來看，因傳腹等重疾對(duì)寵物影響較大，且花費(fèi)金額較高，當(dāng)前寵物險(xiǎn)單次報(bào)銷額有限，而對(duì)于貓的此類重疾賠付可能屬于杯水車薪，因此市場(chǎng)出現(xiàn)提高單次報(bào)銷額以及設(shè)計(jì)傳腹等重疾產(chǎn)品的呼聲越來越高。寵物險(xiǎn)專家表示，在寵物險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展中，險(xiǎn)企要發(fā)揮核心能力的優(yōu)勢(shì)，本著保險(xiǎn)保障本質(zhì)的原則，在寵物險(xiǎn)精細(xì)化設(shè)置方面，可以參考人的醫(yī)療險(xiǎn)，把普通的醫(yī)療險(xiǎn)和重疾通過兩個(gè)保障的序列去看待，會(huì)較為合理。

此外，支付寶的螞蟻保等頭部的流量平臺(tái)，也應(yīng)該承擔(dān)起職責(zé)，寵物險(xiǎn)在剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，要讓消費(fèi)者更好地體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)寵物險(xiǎn)，需要保險(xiǎn)中介平臺(tái)擔(dān)起較重的社會(huì)責(zé)任。寵物險(xiǎn)專家認(rèn)為，比如平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)一些教育市場(chǎng)或是市場(chǎng)宣導(dǎo)的責(zé)任。

當(dāng)前，家中“主子”的地位日益凸顯，人們也更愿意為自己的寵物醫(yī)療費(fèi)用買單。艾媒咨詢《2021年上半年中國(guó)寵物經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告》顯示，48.8%的寵主能夠接受1000元以內(nèi)的寵物醫(yī)療費(fèi)用;27.9%的寵主表示能接受1000-2000元的費(fèi)用;16%的寵主接受2000-3000元的花費(fèi);能接受3000元以上的寵主占比為7.2%。

“市場(chǎng)份額前景廣闊，又是一次保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新契機(jī)，所以寵物險(xiǎn)值得保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)做精做深。”上述寵物險(xiǎn)專家對(duì)北京商報(bào)記者表示。

標(biāo)簽：退保風(fēng)險(xiǎn)加劇增值服務(wù)內(nèi)卷挑戰(zhàn) 預(yù)約驅(qū)蟲藥增值服務(wù)兌現(xiàn) 庫存短缺

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【二十四節(jié)氣系列網(wǎng)評(píng)?】東湖評(píng)論：小暑清和夏日長(zhǎng)薰風(fēng)慍解引新涼---“倏忽溫風(fēng)至，因循小暑來”。伴隨...

2022-07-08
全球熱消息：外交部：美英情報(bào)官員應(yīng)從黑暗的屋子中走出來見見陽光

7月7日，外交部發(fā)言人趙立堅(jiān)主持例行記者會(huì)。有記者就美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查

2022-07-08
訊息：北京文化遭西虹市影視、嘉影上行等4家公司起訴

6日晚，北京文化公告遭4家公司起訴，涉及追討電影發(fā)行收入、投資收益等。公告顯示，北京文化于近日收到...

2022-07-08
當(dāng)前快看：全球連線｜外國(guó)人看黃河之變：植綠鋪就鄉(xiāng)村“致富路”

隨著黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展不斷走深走實(shí)，黃河兩岸過去溝壑

2022-07-08
觀天下！【二十四節(jié)氣系列網(wǎng)評(píng)?】東湖漫評(píng)：小暑開鵬翼新蓂長(zhǎng)鷺濤

【二十四節(jié)氣系列網(wǎng)評(píng)?】東湖漫評(píng)：小暑開鵬翼新蓂長(zhǎng)鷺濤---“倏忽溫風(fēng)至，因循小暑來”“小暑開鵬翼，...

2022-07-08
【全球新視野】北京華彬天星通航一架直升機(jī)發(fā)生事故兩名飛行員遇難

2022年7月6日15:30許，北京華彬天星通航一架貝爾505型直升機(jī)，在執(zhí)行北京市昌平區(qū)華彬莊園至房山區(qū)十渡...

2022-07-08
【焦點(diǎn)熱聞】東湖評(píng)論：讓“一下三民”清風(fēng)吹遍千家萬戶

東湖評(píng)論：讓“一下三民”清風(fēng)吹遍千家萬戶---清風(fēng)不是一陣風(fēng)，刮一下就過去了，而是要成為“四季風(fēng)”，...

2022-07-08
【天天快播報(bào)】外交部：反對(duì)美方無理制裁和所謂“長(zhǎng)臂管轄”

針對(duì)美方近日以中國(guó)和阿根廷的企業(yè)向中東運(yùn)送油氣產(chǎn)品而實(shí)施制裁，

2022-07-08
今頭條！【東湖評(píng)論·視頻】書香路政，預(yù)見美好

【東湖評(píng)論·視頻】書香路政，預(yù)見美好---近日，湖北省高管局機(jī)關(guān)第一黨支部、漢十支隊(duì)第二大隊(duì)黨支部在...

2022-07-08
天天觀點(diǎn)：挪威小鎮(zhèn)人造太陽因小鎮(zhèn)100多年來都沒有陽光

　　挪威小鎮(zhèn)人造太陽，因小鎮(zhèn)100多年來都沒有陽光，所以，他們呢自

2022-07-07
全球信息:周杰倫我家沒鄰居怎么回事？有錢人的快樂就是這么樸實(shí)無華

周杰倫我家沒鄰居怎么回事，9月21日凌晨，周杰倫在某社交平臺(tái)上分享了一張他彈鋼琴的照片，圖中的他穿著...

2022-07-07
百事通！女子積水中游泳險(xiǎn)遭車撞網(wǎng)友:又臟又不安全

女子積水中游泳險(xiǎn)遭車撞，【女子積水中游泳險(xiǎn)遭車撞】8月4日，河南新鄉(xiāng)，天降暴雨道路積水，一女子竟然...

2022-07-07
每日短訊：花木蘭家里至少有幾口人?螞蟻莊園答案

花木蘭家里至少有幾口人，螞蟻莊園10月14日答案最新。螞蟻莊園在今天又發(fā)布了新的問題，很多人可能都不...

2022-07-07
【全球獨(dú)家】武漢采購360噸黃豆來抗洪黃豆為什么可以用來抗洪

武漢采購360噸黃豆來抗洪，黃豆也能用來抗洪?7月23日，武漢江夏區(qū)防汛抗旱指揮部一工作人員告訴紅星新聞...

2022-07-07
今日熱搜：外賣小哥16秒停住失控汽車成功避免了一次事故

外賣小哥16秒停住失控汽車，要說這個(gè)地球上最多才多藝的人有哪些，我想外賣小哥必有一席之地。他們騎著...

2022-07-07
全球熱資訊！上海楓涇古鎮(zhèn)好玩嗎？楓涇古鎮(zhèn)要門票嗎？

上海楓涇古鎮(zhèn)好玩嗎，上海是一座現(xiàn)代化大都市，上海這座城市的節(jié)奏可以一直都是比較快的，但是讓大家沒...

2022-07-07
天天熱文：南京被害女生家屬希望嚴(yán)懲兇手疑犯洪某的殺人動(dòng)機(jī)是什么

南京被害女生家屬希望嚴(yán)懲兇手，近日，南京失聯(lián)女大學(xué)生李某月被男友殺害一事引發(fā)社會(huì)關(guān)注。8月7日上午9...

2022-07-07
腐竹的泡制方法有哪些？腐竹怎么做好吃？腐竹保質(zhì)期一般是多久？

腐竹在我們的飯桌上還是比較常見的，食用起來有濃郁的豆香味，同時(shí)還有著其他豆制品所不具備的獨(dú)特口感...

2022-07-07
小丑魚日常好養(yǎng)嗎？小丑魚可以淡水養(yǎng)嗎？小丑魚吃什么長(zhǎng)得快？

小丑魚是海水魚中很好養(yǎng)的種類，因?yàn)樗鼘?duì)環(huán)境要求不高，而且生命力很頑強(qiáng)，觀賞性也非常高。在養(yǎng)小丑魚...

2022-07-07
東風(fēng)風(fēng)神全新SUV皓極上市采用與雷克薩斯相似的的紡錘體前臉

7月6日消息，快科技從官方獲悉，東風(fēng)風(fēng)神皓極正式上市，其共推出六款車型，售價(jià)區(qū)間為12 69-13 99萬元...

2022-07-07
恒馳5純電SUV開啟預(yù)售恒馳5搭載了一臺(tái)150千瓦電機(jī)

今晚，作為恒大汽車的首款量產(chǎn)車，恒馳5純電SUV正式宣布開啟預(yù)售，價(jià)格17 9萬元起，將于8月1日開啟大定...

2022-07-07
新一代本田雅閣效果圖曝光新車前臉換裝多邊形進(jìn)氣格柵

近日有海外媒體曝光了一組全新一代本田雅閣的效果圖，據(jù)悉，該車將于2023年初全球首發(fā)。從圖片來看，該...

2022-07-07
鈴木吉姆尼長(zhǎng)軸版正式曝光新車基于標(biāo)軸版的吉姆尼打造

鈴木要推出長(zhǎng)軸版吉姆尼的消息早在去年就曾流出，近日，有海外媒體曝光了一組該車的諜照。新車基于標(biāo)軸...

2022-07-07
江波龍XP2100 SSD圖賞采用DRAM-less無緩存架構(gòu)

日前，江波龍宣布，旗下團(tuán)隊(duì)FORESEE成功研發(fā)出首款PCIe 4 0 SSD—— XP2100。XP2100采用DRAM-less無...

2022-07-07
索尼新一代OLED旗艦電視A95K上架采用新一代4KQD-OLED面板

近日，索尼新一代OLED旗艦電視A95K開啟預(yù)售，只有65英寸一款型號(hào)，售價(jià)27999元。索尼表示，畫諦系列A95K...

2022-07-07