中國移動發布“九天”大模型 面向政務和客服
【資料圖】
7月9日，在2023年世界人工智能大會“大模型與深度行業智能”創新論壇上，中國移動正式發布九天·海算政務大模型和九天·客服大模型。
據了解，九天·海算政務大模型具備政務事項理解能力、多維度信息關聯能力、面向復雜事項和復雜流程的多元交互能力，首創“政務大模型—信息場—應用”端到端政務服務體系，可以滿足工作人員動態管理、公文寫作等需求。
九天·客服大模型可根據用戶提供的自然語言描述，解析問題并提供答案；還可與人工客服協作，分析歷史溝通內容的語義和上下文，總結和歸納對話的重點和關鍵信息，為人工客服提供回復建議。
中國移動副總經理高同慶表示：“我們依托數字政府領域近年來的豐富建設經驗，打造了九天·海算政務大模型，對數字政府的全流程進行深層賦能，助力政府為百姓提供更加便捷和智能的政務服務，提升政府社會治理的智能化水平；基于在客服領域長期積累，訓練了九天·客服大模型，客服大模型將一定程度上重新定義客戶服務的內涵和模式，帶給用戶全新的體驗。”
據悉，中國移動早在2013年開始人工智能領域戰略布局。十年磨一劍，已形成從算法、平臺、能力到規模化應用的產業級智能化服務能力，包括了8個平臺型產品，超370項機器視覺、語音、自然語言處理、網絡智能化等各領域AI能力，服務內外部27大領域的830多項應用，年賦能價值已超39億元，并獲科技部批復承建智慧網絡國家新一代人工智能開放創新平臺，躋身央企“AI國家隊”。
（文章來源：深圳商報）
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