阿里斯頓進入中國市場三十年有余,從整個品牌的發展軌跡不難看出,從過去用戶單獨購買供暖及熱水產品到現在品牌推進和消費市場對供暖及熱水系統的雙重認可,已經印證以舒適智能為主打的集成化、系統化、生態化時代已經到來。這個時代帶有明顯的整合和聚能特性。

阿里斯頓中國區總裁鄭昭敏女士

整合各方資源,方能構建更完善的生態圈

舒適智能家居行業的進一步發展,需要進行包括產品、品牌和行業之間的不斷磨合、整合。在整個生態的完善和創新的基礎之上,從品牌自我生態向產業大生態過度發展。

實際上,舒適智能作為一個大生態,其中的每一個環節,都需要產品系統更加開放、接入協議更加簡單和穩定。這需要上中下游各企業協同推進,不斷地技術突破、加強合作,既注重功能上的創新,又兼顧兼容性的擴展。

因此,企業需要從宏觀的視角,去思考產品功能與智能系統如何做到完美結合。這就要求企業既要懂舒適智能家居的生態、又具備自己領域專業、強大的產品力,同時又能從用戶真正需求的角度出發,給用戶帶來真正的智能家居的舒適體驗,而不是片面追求“全面智能”或者“為了智能而智能”。

另外一點也值得深入思考。集成廠商如何定制化客戶的需求、從產品到服務提供整體解決方案。對于用戶而言,智能家居有時是甜蜜的煩惱。好處是帶來了智能化體驗,更便捷更舒適,但有時也充滿了遺憾,例如在實際應用案例中,會出現用戶非常喜歡的設備由于無法接入,不得不放棄心儀的品牌而接受了集成商的推薦;或者買到了心儀的品牌,但不能接入智能家居系統的現實問題。

同時,在售后服務方面,智能家居是非常專業且復雜的系統,設備供應商繁多,集成商要有對用戶需求的深刻洞察,以及提供專業全面的整體解決方案和售后服務的能力。

這些整個舒適智能行業發展的現實桎梏,需要進行跨品牌、跨行業,乃至跨生態的合作,才能為用戶提供更完整、更完善、更完美的系統解決方案。

舒適是人們對美好生活向往的內容之一,智能是實現舒適的必要且有效方式。目前智能化已經成為整個泛家居產業發展的主導方向,而智能化的真正實現,需要對行業、企業、用戶以及商家各方資源進行全面整合,兼容并包,以開放的心態解決目前面臨的發展痛點。

聚能與合作,放大多方價值與效用

從去年開始,阿里斯頓通過產品組合的調整,進行市場和渠道的整合。最典型的,是大力推動采暖爐與熱水器的產品組合。在終端市場試運行一段時間之后,用戶的接受度非常高。

高接受度和認可的背后,實際上映射了用戶需求的變化,這種變化之下,阿里斯頓也在各方面開始進行改革和聚能,在舒適智能生態中發揮更大的品牌效用。

首先,專業專注,致力于不斷提升用戶的舒適體驗。

阿里斯頓集團可持續發展的愿景是為每個人提供可持續的舒適感受,在保護環境的同時,為世界每個角落的人提供高品質的供暖和熱水解決方案。集團每年80%的營業額來自于可持續的產品。

作為一家擁有近百年歷史的供暖熱水系統解決方案供應商,阿里斯頓始終專注于供暖及熱水領域的耕耘,具備獨特的專業視角和創新技術,是最早將熱水器帶入中國市場的國際品牌之一。進入中國市場30多年來,一直致力于用戶的舒適升級,根據市場及消費者的需求研發高品質、耐用、環保的產品,集團每年都會投入數億資金用于研發方面。

面對發展機遇,阿里斯頓一直在技術研發、產品升級、改善消費者體驗和服務等各方面尋求突破。并立足自身優勢,革新技術、擴展資源、創新服務。例如,堅持技術創新,研發并應用更加節能環保的先進技術;踐行公司可持續發展戰略,減少碳排放;堅持以人為本,通過數字化、智能化創新,滿足用戶多樣化、定制化需求。

在改革推進中,專業且專注一直是我們面對機遇和挑戰的核心競爭力。阿里斯頓作為國際供暖熱水世家,秉承供暖熱水產品及解決方案的專業堅守,致力于成為可持續及高效節能系統方案的提供者,延續近百年的意大利血統傳承,維護人與家庭的溫暖和關愛,讓用戶的舒適體驗不斷升級。

其次,整合優化資源,深化“產品+系統”的整體解決方案服務模式。

在產品方面,依托于行業領先的冷凝技術,開啟全預混冷凝爐時代。同時,繼續推進定制化、系統化的整體解決方案與一站式服務,例如“大升數熱水器+適配功率壁掛爐”系統解決方案,結合用戶家居實際需求,優化系統配備,全面提升舒適、節能的家居體驗。

另外,繼續深化數字化建設,不斷提升運營效率與效力。

實際上,舒適智能呈現給用戶更完善的使用體驗,包括最重要的服務體驗。在去年一年的市場實踐中,我們的壁掛爐和熱水器產品組合之所以能夠得到用戶認可,很大程度上源于我們對服務體系的梳理和升級,并以此為切入口全面提升運營效率。

從去年開始,阿里斯頓開始著手促進線上、線下融合,建立全方位多角度的交互式體驗為主的生態模式。整個生態模式的建立以搭建完善智能化服務平臺為核心,打通人、貨、場,實現全鏈路的運營效率及效力。

這套智能化服務平臺,覆蓋了用戶全鏈路的購買環節及售后服務,提升了用戶的智能化消費體驗,實現了閉環式的銷售和服務模式。阿里斯頓通過數字化構建和賦能,協助合作伙伴建立一條更高效的觸達用戶、服務用戶的通路,同時不斷完善和升級,為未來融入更大的舒適智能生態打基礎,做準備。

更重要的,是聚合生態資源,與合作伙伴構建深度互信、長期雙贏價值的伙伴關系。

與合作伙伴構建良性高效的生態圈,在生態中經營和服務用戶,攜手合作伙伴實現生態的價值創造和共享。這是阿里斯頓始終堅持的發展戰略。在整個發展戰略中,通過品牌賦能與品牌關懷,阿里斯頓一直與合作伙伴保持良性且有溫度的合作生態。

首先,通過“專業知識+系統架構”為合作伙伴賦能。阿里斯頓致力于與合作伙伴聚能,在各自專長的領域發揮核心競爭力;同時對合作伙伴進行技術培訓,進行專業知識和技術的線上指導,幫助其提升服務能力。

依托于阿里斯頓歐洲的成功經驗,完善的用戶體驗,售后管理和服務體系等,成立專業技術團隊把產品集成、設計、安裝、施工等全流程的專業知識進行整合,通過數字化方式打通全鏈路,實現售前、售中、售后無縫對接,全面實現運營和服務升級。

同時,通過“情感關懷+信任互利”,與合作伙伴共同守護一直有溫度的家。今年阿里斯頓在中國市場進行了品牌煥新,整個品牌基調圍繞“溫度”展開。我們致力于與合作伙伴共同守護“一直有溫度的家”。

作為阿里斯頓溫暖大家庭重要的一份子,很多合作伙伴從二十多年前就開始合作并持續到現在,這樣的合作伙伴比例非常高。家人般的溫情、信任與相互扶持,是阿里斯頓與合作伙伴間的深厚情感紐帶;共同為用戶創造價值,實現長期共贏則是合作的牢固基石。

在2022年上半年,全國疫情反復之下,阿里斯頓開展了多項舉措,克服困難運送生活保障物資、貼心推出“同心同行”關愛活動等,與合作伙伴勠力同心、共克時艱。無論何時何地,阿里斯頓將始終與合作伙伴守望相助,風雨同舟。

中國是一片充滿生機和活力的市場,無論熱水產業,還是舒適智能生態,必將加快發展的步伐。未來三年,整個舒適產業將朝向智能化、標準化、節能化、服務化等幾個大模塊方向發展。阿里斯頓也將圍繞這幾個關鍵詞展開品牌規劃和布局,持續深挖市場,放大品牌責任和品牌合作價值。

阿里斯頓做的是與溫度有關的產品,更重要的是,我們也正在做有溫度的品牌,這種溫度將與整個品牌的可持續發展路徑一樣,一直持續下去。

(責編 白洋)

本文轉載自《現代家電網》

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