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3月30日，北京慧辰資道資訊股份有限公司（以下簡稱“HCR慧辰股份”）榮獲數據猿&上海大數據聯盟聯合頒發的“CEM領域最具商業合作價值企業”榮譽證書。

該獎項主要由數據猿內部員工組成的初審小組、核心粉絲群組成的公審團，以及外部行業專家成員組成的終審團，通過直接申報交流、訪談調研、外界咨詢評價、匿名訪問等交叉驗證的層層篩選推薦機制下，最終評選出“2023中國CEM客戶體驗管理領域最具商業合作價值企業”。HCR慧辰股份憑借公司HCR XMfactory產品在CEM領域實現全面優化榜上題名。

CEM（即客戶體驗管理，Customer Experience Management），是指在客戶旅程的每一個環節設置反饋機制，從多渠道、多觸電了解客戶感受，預判客戶流失風險，提升客戶體驗度和忠實度。通過捕捉、收集、調研客戶的體驗反饋，CEM系統可對客戶體驗的全流程進行優化改善，從而為客戶帶來更好的消費體驗。

據Fortune研究數據指出，2018年全球CEM市場規模為62.8億美元，預計到2026年將達到239.1億美元，在預測期內的年均復合增長率(CAGR)為18.5%。根據IDC、QY Research、Touch Point預測，2022年國內CEM市場規模將增至118億元。毫無疑問，CEM行業在未來5年內，資本、客戶、熱點的“推波助瀾”下，將迎來更高熱潮，逐漸走向成熟。

HCR慧辰股份成立于2008年，是一家根植于數據分析領域，專注于洞察商業本質的數據智能解決方案提供商，公司通過全數據驅動及人工智能輔助政府提高管理效率和范疇，幫助企業科學決策，創新商業模式，提升效益。

基于30多年的市場研究經驗和分析技術，整合多年大數據、系統和平臺開發經驗，HCR慧辰股份推出了“XMfactory體驗夢工廠”，為企業提供一站式、自動化、智能化和輕量化的體驗管理解決方案。

針對企業在全面體驗管理（Total eXperience，TX）中的產品體驗、品牌體驗、用戶體驗、用戶洞察、生態體驗、員工體驗六方面不同的目標，XMfactory體驗夢工廠發展和創新了大量的體驗研究模型，企業可直接調用，模型結果自動輸出。XMfactory體驗夢工廠上還內置了多種模型分析工具，操作簡單方便，滿足企業對體驗數據的分析和建模需求。

同時，XMfactory還可通過各種方式與企業內外部各系統平臺打通，實現體驗數據（eXperience Data）、企業內部運營數據（Operation Data）和企業外部第三方數據的數據（Vender Data）融合和流轉。XMfactory強大的模型能力可以幫助企業充分挖掘企業內外部數據（VOX Data）的價值、實現數據洞察，并通過AI預警、智能工單、管理面板等模塊幫助企業實現對數據洞察結果的業務化和場景化應用。

正因為融入了HCR慧辰股份在大數據尤其是數據分析領域的技術、經驗，XMfactory體驗夢工廠在多系統打通、內外部數據融合、數據分析洞察等方面有很強的競爭優勢。目前，該產品已廣泛覆蓋至快消、家電、醫療、地產、汽車、通訊等十多個領域。

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