8月2日，海底撈旗下品牌閉店未退會員費一事引發熱議。根據曝光視頻，有消費者表示海底撈旗下品牌撈派有面兒成都金牛萬達店閉店時未通知消費者，儲存卡未退費，無法聯系到該店工作人員。對此，海底撈工作人員回應稱，金牛萬達店2021年11月份就正式關店了，關店的時候由于系統查不到顧客的電話，就在店門口張貼了一個月告示告知。

隨后，北京商報記者就此事聯系到海底撈，但截至發稿前并未收到回復。