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東風日產唐德權：“坐診”維修車間20年

2023-06-17 05:40:36來源：愛卡汽車網

他每天早上都會提前一個小時到公司，不管天晴下雨，然后換上工作服，帶上維保工單，一個人來到維修車間，按照品牌和公司售后服務管理要求，仔細對照檢查前一天進站車輛的維保進度和完工情況，以確保維修失誤率為零。

(相關資料圖)

他的專業精神和工作態度以及以身作則的客戶服務意識，不僅影響著整個售后團隊，也給主機廠品牌和專營店積累了良好的用戶口碑，收獲用戶感謝的錦旗無數。

他已經“坐診”維修車間20年，但20年如一日地堅持自己的工作習慣，以空杯心態帶領團隊不斷學習和精進技術。

他就是東風日產成都港宏專營店的技術總監唐德權，一個在日產售后服務崗位干了20年的老技師。因為東風日產帶給了他家的感覺，今年44歲的唐德權希望能在這個崗位上干到退休。

從學徒到日產專營店售后技術總監

出生在四川資中縣的唐德權，小時候，就對汽車表現出了一份天然的熱愛，和他同齡的孩子都喜歡玩彈珠，但他卻喜歡一個人觀察路上奔跑的汽車。那個年代，小汽車還很少，所以唐德權對每一輛路過的車都充滿無限好奇，偶爾還會發出驚訝的尖叫。

2004年，24歲的唐德權以優秀的成績從技術學校畢業后，進入了他夢寐以求的日產汽車專營店售后服務崗實習，正式成為東風日產汽車品牌大家庭的一員。從這一刻開始，唐德權不僅與日產結下了不解之緣，而且也正式開啟了他的汽車圓夢之旅。

多年來藏在心中的汽車夢成為現實，唐德權興奮得幾天幾夜睡不著覺。剛入職日產專營店那些日子，作為一名學徒，唐德權非常勤奮和努力。每一次廠家組織的技能培訓，他的本子上總是密密麻麻地寫滿了筆記，回到宿舍他還會繼續整理各種知識要點，爭取做到倒背如流。師傅安排的任何工作，即使是擦拭、清潔維修工具等這些瑣碎的事情，他也會一絲不茍地完成。

有時候，大家都下班回家了，他一個人還在維修車間加班，鉆研機電、鈑金等各種維修技術，整理和完善客戶資料。唐德權通過自己的努力，很快就成為了東風日產成都港宏專營店售后服務崗的一名正式員工。

東風日產講究傳承，當年他剛入行的時候，廠家技術科對他的幫助很大，可以說是手把手教學，把每一個零件以及問題都講透，讓他能夠快速成長，而過去這么多年，他用所學到的東西又培養出了一批又一批技術骨干。在2023年東風日產全國技能大賽半決賽中，他的徒弟分別斬獲了冠軍和季軍，并有望在總決賽上取得好成績。

熱愛是最好的老師，也是一個人成長最大的動力。唐德權因為熱愛汽車，加入日產專營店之后，開始愛上了東風日產這個有溫度的品牌，所以，他從學徒到轉正再到售后服務技術總監，只用了短短幾年時間。

“唐總監是‘全科’技術專家，車輛的‘疑難雜癥’，在他手里，都不是問題，他是日產體系的售后技術大咖。”同事們很尊重唐德權，也很喜歡他的為人處事。

親手“把脈”過的日產車超5萬輛

成都港宏專營店是東風日產在成都布局的最早的經銷商網絡之一。20年來，在廠商的協同之下，成都港宏專營店的各項業務始終保持著穩定的發展態勢，即使在今天車市整體下行壓力之下，這家店依然呈現出了旺盛的生命力。當然，這主要得益于東風日產良好的品牌口碑和產品、技術實力，以及專營店的精細化管理能力。

據唐德權介紹，盡管成都港宏專營店是一家老店，但它的規格和用戶體驗一點不亞于同城其它專營店。尤其是在售后服務上，隨著東風日產在技術和設備上的不斷投入，先進的維修設備和高效的工作流程，使得維修過程更加精準和高效。無論是電子診斷系統，還是專業的維修工具，東風日產都確保每一位技師擁有最好的工作條件，為車主提供卓越的服務。

先進的技術設備投入，再加上專營店的專業服務，以及實惠、透明的價格，所以，日產車主維保服務都愿意選擇到專營店接受服務。到目前為止，唐德權親自維修過的日產車超過5萬輛。面對這個數字，唐德權非常自豪，因為這是用戶對他和東風日產品牌的信任，同時，作為一名售后技師，能夠幫助用戶解決問題，就是最大的幸福。

唐德權回憶說，較早之前，東風日產的車輛可能會出現一些常見的故障，但是，現在隨著技術的進步，東風日產的車輛品質越來越好，越來越可靠耐用，幾乎沒有任何質量問題。除了產品質量的提升，東風日產始終堅持匠心傳承的理念。唐德權翻看著最新一期的東風日產車型手冊，對其贊不絕口，無論是舒適的座椅，還是智能化的科技配置，都體現了東風日產對細節的關注和品質的追求。

盡管隨著品質的進步，東風日產的車型質量維修問題越來越少，但是，作為技術總監，技能永遠是安身立命的根本，不斷挑戰技能上限，是唐德權和團隊的工作動力和努力的方向。

用“心”服務獲無數車主點贊肯定

作為一名在日產體系工作了20年的售后技師，唐德權對東風日產品牌的熱愛，藏在了許多的生活細節之中。

比如，唐德權的QQ、微信頭像都是東風日產的LOGO，從來沒有換過，如果不是真的熱愛，誰又能幾十年如一日呢？

對此行為，唐德權解釋說：“我是一個務實的人，而東風日產也是一個務實的品牌，這就像找老婆，看對眼了，即便是從小伙子干到大叔，熱愛也從不曾冷卻?！?/p>

20年來，唐德權把對東風日產品牌的尊重和熱愛，潛移默化地轉化到了每一天的平凡工作當中，用默默的本職工作向用戶傳遞日產“人·車·生活”的品牌理念，用“心”服務好每一位需要幫助的用戶。

有一次，李先生的奇駿(參數|詢價)車，空調出現了點小問題，在外面修理廠修了幾次也沒有完全解決故障，車主將車開到成都港宏專營店之后，唐德權只花了5分鐘就修好了。對此，車主還給他寫了一封感謝信，那一刻，唐德權覺得自己是無比幸福的。

曾經有位姓章的日產車主在進藏路上，途徑昌都的時候，因為高海拔的原因，出現車輛漏水，車主又非常著急，周圍又沒有4S店，當他得知消息之后，立即帶上團隊，連續駕車32個小時，趕到事發地救援。事后，這位客戶非常滿意，并說以后換車還是首選東風日產。

唐德權介紹，對車主的關愛，東風日產從不嫌多。比如，在疫情期間，他們店還給用戶提供免費消毒服務，以及售后保養0接觸，作為全國首批東風日產專營店，港宏無論是在整車銷售、零配件供應、售后服務還是信息反饋方面都力爭做到最好。

唐德權不僅自己是東風日產車主，他還給身邊的人推薦東風日產，幾乎每年都會有10多位親戚朋友因為他的推薦，成為了日產用戶。正是這樣口口相傳，20年的時間，東風日產贏得了近2000萬消費者的信賴。

希望在東風日產售后崗位干到退休

一般情況下，在一個品牌一個企業一個崗位干20年，早就膩了，甚至懈怠了，跳槽換工作成為大多數職場人的新選擇。

但是，對于唐德權來說，在日產的20年工作，不但沒有乏味，反而越干越有激情，越干越喜歡，并希望把自己人生的第一份工作也是唯一的一份工作干到退休。

“我一直都非常喜歡東風日產，無論是技術還是品牌，尤其慢慢深入了解后，日產的品牌文化讓我有一種家的歸屬感，我希望能在東風日產體系干到退休?！碧频聶鄬λF在的工作，依然像他入職時那樣充滿熱情和期待。

當然，作為一名日產的技師，唐德權非常清楚，要在崗位上干到退休，吃老本肯定不行，始終要保持終身學習的心態，“現在東風日產的新車黑科技越來越多了，尤其是艾睿雅這樣擁有領先時代的全鏈路自研三電技術，非常先進，作為專營店技師，必須要學習和研究新產品的科技，只有這樣才能更好地為用戶提供與時俱進的服務，也才能保證自己干到退休?！?/p>

站在20周年的門檻前，展望于日產汽車的未來，唐德權充滿了無限期待。他堅定地認為，擁有70年純電技術研發和25年電池研發生產經驗的日產，在電動化時代，依然能夠繼續領先市場。同時，隨著科技的不斷發展和東風日產的持續創新，未來的車輛一定會更加智能、環保和安全。他希望能夠見證東風日產在未來20年更大突破和成就，為每一位車主提供更加卓越的駕駛體驗。

注：以上圖片來源于品牌官方

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